Ako vyriešiť konflikt na projektoch

Konflikt na projektoch je úplne normálny. Mali by ste očakávať, že ľudia nesúhlasia. Sme všetci iní a to sú rozdiely, ktoré robia naše tímy vysoko výkonnými.

Diskusie, ku ktorým dochádza, keď ľudia nesúhlasia, môžu viesť k niektorým neuveriteľne kreatívnym a inšpirujúcim riešeniam problémov. Spory pomáhajú ľuďom rozbaľovať skutočné problémy a kopať sa do koreňa toho, čo sa deje, keď sa snažia vytvoriť rámec pre svoje vlastné osobné argumenty.

Inými slovami, nezačíname myslením, že by sme sa mali vyhýbať konfliktu. Za určitých okolností to môže byť veľmi prospešné, ale treba ho aktívne riadiť. Spory môžu zničiť tímy, keď sú ponechané na fester. Tieto tipy vysvetľujú riadenie konfliktov a ako môžete aktívne pomáhať stranám, ktoré sa odlišujú v dosiahnutí pozície vzájomného porozumenia, aj keď si uvedomujete, že sa nikdy skutočne nedohodnú.

Čo je riadenie konfliktov?

Začnime s niektorými definíciami. Riadenie konfliktov na pracovisku je niečo, čo všetci robíme, či sme si to vedomí. Konflikt nastáva, keď dvaja alebo viacerí jednotlivci (alebo skupiny) majú rozdielne ciele, postoje alebo názory na to isté.

"Riadenie konfliktov" je termín, ktorý dávame tomu, ako sa s tým vysporiadame. Je to to, čo robíme, aby sme identifikovali problém, odhalili rozdiely a zistili, ako môžeme riešiť to, čo sa deje.

Mnohé konflikty možno vyriešiť diskusiou, najmä ak sa zvažujú potreby a ciele projektu alebo podniku, ale niekedy sa jedná o iné faktory.

Prečo potrebujeme riadenie konfliktov?

V dnešnom prostredí na mnohých pracoviskách a na mnohých projektových tímoch je nastavenie matricovou štruktúrou. To znamená, že ľudia v tíme pre vás priamo nepracujú. To môže byť v mnohých ohľadoch dokonalá situácia: zvládate ich úlohy, ale nemusíte sa zaoberať všetkými ostatnými ľudskými zdrojmi, ako sú platy, výhody, čas dovolenky a tak ďalej. To vám dáva viac času sústrediť sa na presunutie vášho projektu na jeho konečný cieľ.

Vzhľadom na to, maticové štruktúry sú rozšírené o konflikty lojality, času, priority alebo tímu. Vedieť, ako zrušiť všetky tieto je užitočná zručnosť.

Projektový manažment je úloha, ktorá spôsobuje konflikt:

• Hľadáme, čo sa nestalo, naháňame ľudí a zbierame ich chyby.
• Riadime prácu ľudí, ktorí sa hlásia iným.
• Naháňame odpovede a rozhodnutia, a to často zahŕňa eskalujúce problémy, ktoré by mohli spôsobiť, že ostatní budú vášmu sponzorovi projektu vyzerať zle.

Pointa je, že ak neviete, ako vyriešiť konflikt v práci, váš tím bude trpieť viac konfliktmi, než je zdravý. Debaty nebudú moderované. Frakcie vznikajú. Konflikty zastavujú úlohy, keď sa argumenty nevyriešia. Rokovanie s ťažkými zainteresovanými stranami sa stáva vašou každodennou prácou. Ak neriešite problémy, v konečnom dôsledku to ovplyvní vašu schopnosť plniť vaše ciele. V najhoršom prípade to môže znamenať, že vaši najlepší ľudia rezignujú a že váš tím úplne imploduje.

Mnohé konflikty vyžadujú len to, aby ste si sadli a uľahčili konverzáciu medzi ľuďmi s rôznymi názormi. Inokedy budete možno musieť rozpoznať, kedy bude mať konflikt veľký vplyv na projekt a podľa toho konať, možno nastoliť problém s vašou projektovou radou.

Riešenie konfliktov na pracovisku

Thomas-Kilmann konfliktný režim nástroj (TKI) je spôsob, ako vypracovať svoj preferovaný štýl pre riešenie konfliktov v akejkoľvek situácii, a to nielen v práci. Často sa používa v nastaveniach pracoviska. Ako nástroj je skutočne užitočné pochopiť, aké možnosti sú vám k dispozícii, keď máte problém, ktorý sa musí riešiť.

TKI je dotazník, ktorý sa pýta, ako prirodzene reagujete, keď čelíte situácii, keď sa názory alebo obavy dvoch ľudí nezosúladia. Pomáha vám opísať vašu vlastnú reakciu a reakciu, keď prídete proti niekomu, kto nezdieľa váš výhľad.

Asertivita a spolupráca

TKI sa zameriava na dva rôzne aspekty vášho prístupu k riadeniu konfliktu:

• Asertivita: Ako ďaleko beriete svoje vlastné obavy na úkor druhých?
• Kooperatívnosť: Ako ďaleko idete uspokojiť obavy druhej osoby?

Toto sú dve dôležité oblasti, na ktoré sa treba zamerať. Musíte pochopiť, ako ďaleko ste pripravení ochrániť a získať svoju vlastnú pozíciu, a koľko vám záleží na tom, aby ste pomohli inej osobe dosiahnuť to, čo chce. Spýtajte sa svojho personálneho tímu, či majú prístup k hodnoteniu Thomas-Kilmann, takže si ho môžete vziať. Zistite si svoj vlastný osobný štýl.

Po identifikácii svojho štýlu môžete premýšľať o ďalšej časti TKI: o piatich rôznych režimoch reakcie na konflikt:

• Súťažiť
• ochotný
• vyhnúť
• spolupracujúci
• ohrozená

Režim Konkurenčný konflikt

Súťažný režim sa niekedy nazýva aj "nútenie". Je to veľmi asertívny štýl, ktorý je tiež nespolupracujúci. Je to presne to, čo by ste očakávali: Vyhlasujete svoj názor na druhú osobu. On "stráca".

Súťaž je naozaj len niečo, čo môžete urobiť, keď máte v tejto situácii nejakú legitímnu moc:

• Ste v riadiacej úlohe a ste starší ako iná osoba.
• V danej situácii ovládate niečo, ako napríklad rozpočet alebo zdroj.
• Máte odborné znalosti o situácii, ktorú iná osoba nezdieľa.

Zvážte otázky týkajúce sa zdravia a bezpečnosti, keď musíte nútiť nosiť bezpečnostné vybavenie, aj keď niekto v tíme nechce vyhovieť. Techniky riešenia konfliktov v tomto režime by zahŕňali:

• Povedzte niekomu inému, čo má robiť.
• Vydanie mandátu alebo smernice.

Namiesto „vyriešenia“ tohto konfliktu ste ho rozdrvili a umožnili projektu napredovať. Máte rozhodnutie, ale pravdepodobne ste prišli o niektorých priateľov. Používajte ho opatrne alebo ak to situácia skutočne vyžaduje z právnych alebo bezpečnostných dôvodov. Nikdy nezadávajte do šikanovania pri práci.

Režim Stretnutie konfliktov

Ubytovanie je opakom konkurencie. Je to nenáročné a kooperatívne v tom, že vaše záujmy sú prehliadané a dodržiavate vôľu druhej osoby.

Nemali by ste to vždy považovať za „stratu“ alebo obetavosť. Niekedy argumenty nestoja za váš čas ani za záujem. Dávajte si však pozor, ak to používate príliš často, pretože vás môže vidieť ako „príliš mäkké“, ak kapitulovať príliš často.

Režim predchádzania konfliktom

Tu sa vôbec nezaoberáte konfliktom. Je to nenásilné, pretože sa nezúčastňujete diskusie a je to nespolupracujúce, pretože ani druhej osobe nepomáhate. V skutočnosti nič nerobíte. To môže znieť hrozné, ale v skutočnosti môže byť účinné, keď sa používa s miernosťou a za správnych okolností.

Tento problém ste vlastne nezvládli, len počiatočný prejav konfliktu. Stále musíte nájsť čas na riešenie týchto problémov. Existuje riziko, že problém bude väčší a väčší, ak budete čakať príliš dlho.

Predstavte si, že dvaja kolegovia sa nahlas hádajú a rušia prácu iných ľudí v kancelárii. Zasahujete a poviete im, že im pomôžete prísť k riešeniu, keď sa obaja upokojia. Ponúkate jednému z nich možnosť vychladnúť vo vašej kancelárii dovtedy.

Techniky riešenia konfliktov v tomto režime:

• Odložiť diskusiu na lepší čas alebo situáciu.
• Odsťahujte sa od hroziacej situácie.

Režim konfliktu spolupráce

Spolupráca je asertívny spôsob riešenia problémov a je vysoko kooperatívna. Nevyhýbate sa konfliktu - ponoríte sa rovno, pracujete spoločne, aby ste odstránili problémy a dostali sa do bodu, keď sú splnené obe vaše požiadavky. Pristupovať k situácii skutočne pragmatickým spôsobom môže pomôcť vybudovať dôveru voči vášmu tímu.

Povedzme, že marketing chce, aby sa produkt spustil v marci. IT chce, aby sa k tímu pripojil nový štartér predtým, ako začnú pracovať na uvedení produktu na trh. Oni idú cez Ganttov diagram spolu a používajú techniky plánovania, aby zabezpečili, že nový štartér môže byť plne súčasťou tímu. Techniky riešenia konfliktov v tomto režime zahŕňajú diskusiu a sprostredkovanie.

Kompromisný režim konfliktu

Kompromitácia je mierne asertívna a stredne kooperatívna. Je to polovičná poloha, ktorá sa bežne používa, a samozrejme, že ste v minulosti kompromitovali situácie. Nedostanete presne to, čo chcete, a ani druhá osoba. Namiesto toho sa dostanete na priateľské riešenie, na ktorom sa môžete dohodnúť.

Tím hovorí, že agilný sprint by mal byť dva týždne. Chcete, aby to boli štyri týždne. Kompromis a súhlasíte s tým, že sprinty budú tri týždne. Techniky riešenia konfliktov v tomto režime zahŕňajú:

• diskusia
• vyjednávaciu
• Výmena ústupkov - obaja dáte niečo hore

Aký je váš štýl riešenia konfliktov?

Veľkou vecou na pochopení, kde sedíte na TKI, je, že chápete, že preferujete riešenie konfliktu na pracovisku - aj na iných miestach. To vám dáva náskok pri identifikácii toho, čo by mohlo byť najlepším prístupom na použitie v konkrétnej situácii, v ktorej sa nachádzate. Máte osobné preferencie, ale nie ste zaseknutí odpovedať rovnakým spôsobom vo všetkých situáciách. Odchod môže byť v niektorých prípadoch najvhodnejším postupom, takže sa ho budete chcieť vyhnúť.

V iných by kompromis mohol byť najrýchlejšou cestou k prijateľnej ceste okolo slepej uličky. Inokedy sa môžete rozhodnúť použiť iné techniky.

Najdôležitejšia vec na zapamätanie je, že sa stane konflikt na pracovisku, takže mať niekoľko techník na čerpanie vám dáva možnosti, keď čelíte zložitej situácii. Poznať svoje možnosti vám dáva istotu a môže vám pomôcť vyriešiť spory, aby sa každý mohol vrátiť do práce.