Ďalšie informácie o aktívne počúvanie zručnosti s príkladmi

Čo je aktívne počúvanie a prečo je to dôležité pre vašu kariéru? Aktívne počúvanie je proces, pri ktorom jednotlivec zabezpečuje informácie od inej osoby alebo skupiny. „Aktívny“ prvok zahŕňa podniknutie krokov na vypracovanie podrobností, ktoré by inak neboli zdieľané. Aktívni poslucháči sa vyhýbajú prerušeniu za každú cenu, sumarizujú a opakujú to, čo počuli, a pozorujú reč tela, aby im poskytli ďalšiu úroveň porozumenia.

Aktívne počúvanie je užitočné zručnosti pre každého pracovníka rozvíjať. Pomáha vám naozaj pochopiť, čo ľudia hovoria v rozhovoroch a stretnutiach (a nie len to, čo vy.) chcieť počuť, alebo premýšľať počujete). Počas rozhovorov vám môže pomôcť pri vytváraní vzťahu s vaším anketárom.

Prečo je aktívne počúvanie dôležité?

Aktívne počúvanie je rovnako ako kritické myslenie a riešenie problémov mäkkou zručnosťou, ktorú zamestnávatelia veľmi oceňujú. Pri pohovore pre pracovné miesta, pomocou aktívnych techník počúvania môže pomôcť ukázať anketár, ako vaše interpersonálne zručnosti môžu kresliť ľudí von.

Aktívne počúvanie presmeruje vaše zameranie z toho, čo sa deje vo vašej hlave, na potreby vášho budúceho zamestnávateľa alebo anketára. To môže pomôcť znížiť nervozitu počas rozhovoru.

Tým, že sa zameriavate, prostredníctvom aktívneho počúvania, priamo na anketára, dokazujete, že: a) sa zaujímate o výzvy a úspechy organizácie; b) sú pripravení pomôcť im pri riešení problémov týkajúcich sa práce, a c) sú tímovým hráčom, na rozdiel od toho, že nie sú ničím iným ako kandidátom na prácu. Je dôležité, aby ste neprerušili, alebo ešte horšie, pokúsili sa odpovedať na otázku skôr, ako viete, čo sa pýtajú anketár.

Pozorne počúvajte otázky anketára, v prípade potreby požiadajte o objasnenie a počkajte, kým anketár nedokončí rozhovor, aby odpovedal.

Príklady aktívnych techník počúvania

Existuje množstvo aktívnych techník počúvania, ktoré zlepšia dojem, ktorý môžete urobiť na pohovore.

Aktívne techniky počúvania zahŕňajú:

• Budovanie dôvery a vytváranie vzťahov.
• Preukazovanie záujmu.
• Parafrázovanie ukázať pochopenie.
• Neverbálne podnety, ktoré ukazujú pochopenie, ako je kývnutie, očný kontakt a naklonenie sa dopredu.
• Stručné slovné vyhlásenia ako „vidím“, „ja viem,“ „Jasne,“ „Ďakujem,“ alebo „chápem“.
• Kladenie otvorených otázok.
• Kladenie špecifických otázok na objasnenie.
• Čaká sa na zverejnenie vášho názoru.
• Zverejnenie podobných skúseností s cieľom pochopiť.

Príklady aktívneho počúvania

Často je ľahšie sa učiť čítaním príkladov. Uvádzame niekoľko príkladov vyjadrení a otázok, ktoré sa používajú pri aktívnom počúvaní:

• Budovanie dôvery a vytvorenie programu Rapport: "Povedz mi, čo môžem urobiť, aby som vám pomohol." "Bol som naozaj ohromený, keď som čítal na svojich webových stránkach, ako darujete päť percent z každého predaja charite."
• Preukazovanie obáv: „Som ochotný vám pomôcť; Viem, že prechádzate niekoľkými ťažkými výzvami. “„ Viem, aká ťažká môže byť reštrukturalizácia podnikov - ako je v tomto bode morálka zamestnancov? “
• parafráza„Takže hovoríte, že neistota o tom, kto bude vaším novým nadriadeným, vytvára pre vás stres.“ „Takže si myslíte, že musíme vybudovať naše marketingové úsilie v oblasti sociálnych médií.“

• Stručné slovné potvrdenie: „Chápem, že by ste chceli častejšie informovať o svojom výkone.“ „Ďakujem. Oceňujem váš čas, keď sa so mnou rozprávate. “
• Opýtajte sa na otvorené otázky: „Vidím, že Johnova kritika bola pre teba veľmi rozrušená. Ktorý aspekt jeho kritiky bol najviac znepokojujúci? “„ Je jasné, že súčasná situácia je pre vás neznesiteľná. Aké zmeny by ste chceli vidieť?
• Kladenie špecifických otázok„Ako dlho očakávate, že váš proces prijímania zamestnancov bude trvať?“ „Aká je vaša priemerná miera fluktuácie zamestnancov?“

• Čakanie na zverejnenie vášho stanoviska„Povedz mi viac o svojom návrhu na reorganizáciu oddelenia.“ „Môžete mi prosím poskytnúť nejakú históriu týkajúcu sa vášho vzťahu s vaším bývalým obchodným partnerom?“
• Zverejnenie podobných situácií: „Bol som tiež veľmi rozporuplný, keď som sa vrátil do práce po narodení svojho syna.“ „Za posledné dva roky som mal zodpovednosť za ukončenie štyroch zamestnancov. Aj keď je to nevyhnutné, nikdy to nebude ľahšie. “

Využívaním týchto aktívnych techník počúvania urobíte dojem na svojho anketára ako na premyslený, analytický, vysoko žiaduci kandidát na túto pozíciu. Premýšľajte o možných situáciách, ktoré sa môžu vyskytnúť počas rozhovoru a príďte so stratégiami, ktoré vám umožnia aktívne počúvať.

Zlepšenie vašich mäkkých zručností

Nikdy nepodceňujte silu „mäkkých zručností“ (tiež známych ako „zručnosti ľudí“), ako je aktívne počúvanie, riešenie problémov, flexibilita, motivácia, vedenie a tímová práca. Váš životopis alebo životopis môže vyzerať skvele, ale nezabudnite vyživovať svoje mäkké zručnosti.

Najmä v prípade mladých uchádzačov o zamestnanie s prvým zamestnaním s obmedzenými pracovnými skúsenosťami sú tieto zručnosti často rozhodujúcim faktorom toho, či bude zamestnávateľ ochotný prevziať riziko tým, že ich nájde nad inými, ktorí môžu mať viac skúseností (ale možno slabší medziľudský komunikačný talent).). Nezabudnite zdôrazniť svoje mäkké zručnosti vo vašom pohovore (a dokonca aj vo svojom životopise).