Počúvanie zručností - Ako sa stať aktívnym poslucháčom

Pred mnohými rokmi sa uskutočnilo oznámenie o verejných službách, ktoré hovorilo o dôležitosti dobrých skúseností s počúvaním. Snažila sa vysvetliť rozdiel medzi sluchom a počúvaním. Zatiaľ čo počúvanie je fyzická schopnosť - vlastne jeden z našich piatich zmyslov - počúvanie je zručnosť. Je možné mať jednu, ale nie druhú. Niekto, kto je sluchovo postihnutý, môže byť veľkým poslucháčom, ak venuje pozornosť informáciám, ktoré niekto odovzdá, napriek skutočnosti, že nemôžu použiť svoj sluch na prijatie správy.

Podobne, niekto s ostrým sluchom môže byť chudobným poslucháčom.

Komisia Ministerstva práce Spojených štátov amerických pre dosiahnutie nevyhnutných zručností (SCANS) v roku 1991 identifikovala päť kompetencií a tri základné zručnosti, ktoré sú nevyhnutné pre tých, ktorí vstupujú na trh práce. Aktívne počúvanie je jednou z týchto nadačných schopností. Je to tiež mäkká zručnosť, ktorá je charakterovou vlastnosťou alebo osobnou kvalitou, s ktorou sa jedinec narodil alebo môže nadobudnúť prostredníctvom vzdelávacích, pracovných alebo životných skúseností.

Počúvanie zručností umožňuje ľuďom, bez ohľadu na to, ako prijímajú informácie, zmysel toho, čo hovoria iní. Aby sme to uviedli do najjednoduchších pojmov, umožňujú pochopiť, o čom niekto hovorí. Predstavte si, čo môže byť pre vás aktívny poslucháč v práci?

Ako dobré počúvanie zručnosti môžu zlepšiť váš výkon pri práci

Dobré schopnosti počúvania vám pomôžu stať sa produktívnejším pracovníkom. Umožní vám:

• Lepšie pochopiť úlohy a to, čo váš šéf od vás očakáva
• Budujte vzťah so spolupracovníkmi, šéfmi a klientmi, pretože všetci chcú byť pochopení
• Zobraziť podporu pre ostatných
• Pracujte lepšie v prostredí založenom na tímoch
• Riešiť problémy so zákazníkmi, spolupracovníkmi a šéfmi
• Odpovedať na otázky
• Odhaliť skutočný význam toho, čo hovoria iní

Ako byť aktívny poslucháč a Vyzerajte ako jeden

Mnoho ľudí sa nenarodilo s dobrými schopnosťami počúvania. Dokonca aj tí, ktorí sú veľkí poslucháči, sa niekedy angažujú v správaní, ktoré z nich robí, že nevenujú pozornosť. Nasledujúce tipy vám pomôžu naučiť sa byť aktívnym poslucháčom, ako aj vyzerať takto:

• Udržiavajte kontakt s očami: Keď hľadáte niekoho v oku, nemáte inú možnosť, ako venovať pozornosť. A o tom, či to robíte, nebude žiadna otázka.
• Neprerušujte reproduktor: Uložte si svoje otázky a komentáre, kým hovorca nedokončí hovor a vy môžete stráviť jeho slová.
• Sit: Fidgeting vás robí nudným.
• Nod Your Head: To znamená rečníkovi, že prijímate informácie, ktoré dopravuje.
• Pozor na neverbálne podnety: Venovanie pozornosti tomu, čo hovoriaci nehovorí, je rovnako dôležité ako pozornosť na jeho slová. Pozrite sa na neverbálne podnety, ako sú výrazy tváre a držanie tela, aby ste získali úplné informácie o tom, aké informácie prednáša hovorca.

• Lean Smerom k reproduktoru: Vyzeráš, že budeš, a budeš vlastne angažovaný.
• Opakujte pokyny a opýtajte sa vhodné otázky: Akonáhle hovorca dokončí hovor, zopakujte jeho pokyny, aby ste potvrdili, že ste im porozumeli. Je to tiež vhodný čas na to, aby ste sa pýtali, či máte nejaké.

Prekážky počúvania

Ak budete postupovať podľa týchto tipov, mali by ste sa stať lepším poslucháčom, ale do cesty by sa mohlo dostať niekoľko prekážok, vrátane:

• Vaše vlastné predsudky alebo predsudky;
• Neschopnosť porozumieť rečníkovi pre cudzí prízvuk;
• Neschopnosť počuť kvôli šumu pozadia;
• Strach, strach alebo hnev; a
• Krátka pozornosť.

Ak narazíte na jeden alebo viac z týchto prekážok, mali by ste sa snažiť, aby ste ich prekonali. Požiadajte napríklad niekoho s hrubým prízvukom, aby hovoril pomalšie. Presuňte sa na pokojnejšie miesto, kde šum v pozadí ruší vašu schopnosť prijať to, čo hovorí hovorca. Bude ťažšie dobiť si predsudky alebo predsudky, ako sa vysporiadať s inými prekážkami, ale uvedomiť si ich je dobrým miestom na začatie.

Počúvanie počiatkov

Ak máte deti, viete, aké to je cítiť, akoby ste hovorili na stenu. Deti majú zázračnú schopnosť zdať sa, že vás počúva, zatiaľ čo v skutočnosti vôbec nevenujú pozornosť. Aj keď je to niečo, čo môže prejsť, keď starnú, je dôležité pomôcť deťom rozvíjať dobré počúvanie zručnosti čoskoro. Budú robiť lepšie v škole, a budete mať svoj zdravý rozum. Ako uvádza správa SCANS, dobré schopnosti počúvania pripravia deti na úspech v budúcnosti.

Tu je niekoľko vecí, ktoré môžete urobiť:

• Keď poviete dieťaťu, aby niečo urobilo, požiadajte ho, aby zopakoval vaše pokyny.
• Naučte svoje dieťa, aby pri kontakte s niekým počúvalo kontakt s očami.
• Prečítajte si nahlas svoje dieťa a potom ju zapojte do rozhovoru o tom, čo ste čítali.
• Zapojte svoje dieťa do aktivít vhodných pre vek, ktoré podporujú dobré schopnosti počúvania.