Ako sa zapojiť do zamestnaneckej diskrečnej energie

Diskrečná energia je energia, ktorú sa zamestnanec rozhodne využiť v službe pre spolupracovníkov alebo zákazníkov v práci - alebo nie. Zamestnávateľ platí za základné úlohy, ktoré zamestnanec zamestnáva. Zamestnanec vynaloží množstvo energie potrebnej na plnenie základných požiadaviek svojho pracovného pomeru.

Diskrečná energia je samozrejmosťou, že zamestnanec je ochotný prispieť nad rámec základných požiadaviek práce. Zamestnanci si vyberú, koľko diskrečnej energie bude vyvíjať vo vašom mene na pracovisku.

Ochota zamestnanca vystupovať nad rámec základných požiadaviek práce je odrazom ochoty zamestnanca angažovať sa na svojej voľnej úvahe.

Znie to, že odoberanie energie zamestnancom znie ako pozitívny prínos na pracovisku? To je. Diskrečná energia vám môže pomôcť nastaviť vaše pracovisko v ohni s výkonom a vzrušením zamestnancov. Ako zamestnávateľ je vaším cieľom využiť čo najviac možností. Je to olej, ktorý udržiava motor úspešnej organizácie.

Myslite na zamestnaneckú diskrétnu energiu ako na výkonný zosilňovač výkonu. Úspešní manažéri chápu silu diskrečnej energie a prijímajú vedomé kroky, aby ju využili pri práci. Manažéri čerpajú a umožňujú zamestnancovi prispievať svojou voľnou energiou vytváraním pracovného prostredia, ktoré umožňuje a umožňuje zamestnancom vybrať si výkon.

Štúdie na mnohých organizáciách, vrátane vedúcich akademických inštitúcií, ukázali jasný vzťah medzi vysokou úrovňou angažovanosti zamestnancov - hovorovo definovanou ako ochota a schopnosť ísť na mimoriadne míle - a zlepšené finančné a prevádzkové výsledky. Zistenia z našej štúdie Global Workforce 2012 ukazujú, že kroky, ktoré organizácie podnikli na zlepšenie angažovanosti, začínajú zaostávať.

Pracovné prostredie, ktoré podporuje diskrečnú energiu

Čo teda organizácia robí, aby podporila druh angažovanosti zamestnancov, ktorý dosahuje tieto výsledky? Pracovné prostredie, ktoré podporuje dobrovoľný príspevok zamestnancov k zamestnaniu, zdôrazňuje také komponenty ako:

• Jasné ciele a očakávania výkonnosti
• Odmeny a uznanie za úspech
• Priebežná spätná väzba
• Záväzok komunikovať
• Tréning častých výkonov
• Pozornosť a podpora manažmentu
• Spokojnosť zamestnancov
• Motivácia zamestnancov
• Možnosti rozvoja zamestnancov (nielen triedy)

Zamestnanecká voľná energia v akcii

Ako príklad diskrečnej energie v akcii slúži Mary zákazníkom v maloobchodnom obchode. Ona eskortuje zákazníkov do šatne, v ktorej sa zákazník pokúša o oblečenie. Keď zákazník skončí, Mary privedie zákazníka späť na podlahu a ponúkne akúkoľvek dodatočnú pomoc potrebám zákazníka.

Ak sa zákazník rozhodne kúpiť položku, Mary ju buď vezme do pokladne, alebo sama zakúpi nákup. Ďakuje zákazníkovi za jej nákup a povie jej, že dúfa, že zákazník sa čoskoro vráti. Mary odloží oblečenie, ktoré zákazník nekupoval.

Toto všetko je základná práca Márie, čo ju zamestnávateľka Mary prijala. Takto si Mary každý týždeň zarobí výplatu. Je to všetko, čo chce zamestnávateľ? Nie naozaj. Zamestnávateľ dúfa, že od každého zamestnanca získa oveľa viac.

Prispievaná diskrečná energia

Zamestnanec, ktorý je splnomocnený, šťastný a oddaný svojej práci, berie službu o krok ďalej. Využíva svoju voľnú energiu, aby lepšie slúžila zákazníkovi a zlepšila predaj zamestnávateľa.

Mary, ktorá používa svoju diskrétnu energiu, sa pýta zákazníka, kým je stále v šatni, či jej môže priniesť položku, ktorá nepracuje v inej veľkosti alebo farbe. Ona doprovodí zákazníka na podlahu a navrhne ďalšie položky, ktoré by mohli pre zákazníka fungovať na základe toho, čo sa zákazníkovi už páčilo.

Mary tiež navrhuje jednu alebo dve položky, o ktorých si myslí, že by mohli pre zákazníka fungovať dobre, aj keď nie sú podobné tomu, o čo sa už zákazník pokúsil. Mária to môže urobiť, pretože dobre pozná zásoby a zaznamenala, že mnohí zákazníci časom nakupovali. Ona vie, čo by mohlo vyzerať dobre na súčasnom zákazníkovi zo skúseností.

Po tom, čo si zákazník kúpi nákup, si Mary pamätá, aby jej dal kupón na nadchádzajúci predaj. Chodí so zákazníkom do obchodu, ďakuje jej za nákup a povie jej, že sa môže kedykoľvek pýtať na Mary, keď sa vráti do obchodu. Mary chápe, že zákazníci sa s väčšou pravdepodobnosťou vrátia, ak majú priateľa, od ktorého vedia, že dostanú vynikajúce služby.

Umožniť viac využitia energie zamestnanca podľa vlastného uváženia

Nemôžete platiť ľuďom dosť na to, aby ste si zapamätali, že idete na míľu navyše, ale môžete vytvoriť pracovné prostredie, v ktorom sa vaši zamestnanci rozhodnú uplatniť túto voľnú energiu sami. Zamestnávateľ Márie - poskytol mnohé z vyššie uvedených faktorov, aby vytvoril pracovisko, v ktorom zamestnanci ako Mary poskytli viac ako základný opis práce.

Z pohľadu zamestnávateľa, čím viac zamestnancov si vyberiete na základe vlastného uváženia, tým lepší je potenciál pre dobre obsluhovaných zákazníkov. Môžete tiež zvýšiť svoj potenciál pre spokojných zamestnancov. Šťastný zamestnanec pozitívne spolupracuje so zákazníkmi a spolupracovníkmi a prežíva všetky pracovné výhody, ktoré vznikajú v dôsledku týchto pozitívnych interakcií.