Požiadavky na domácu kanceláriu pre virtuálne call centrá

Pri nastavovaní virtuálne call centrum pre prácu z domova ako zákaznícky servis rep, telemarketer alebo technickú podporu agent, budete s najväčšou pravdepodobnosťou potrebovať vlastné vybavenie domácej kancelárie začať. Zvyčajne je na zodpovednosti zamestnanca alebo dodávateľa, aby si zakúpil a udržiaval všetky potrebné zariadenia. Hoci existuje niekoľko spoločností, ako je Apple, ktoré poskytujú niektoré zariadenia.

Ako budete zvažovať otázky začatia virtuálneho call centra, požiadavky domácej kancelárie bude pravdepodobne váš zoznam obáv.

Spoločnosti prenajímajúce si pracovné miesta pre virtuálne call centrá majú rôzne požiadavky na kancelárske vybavenie, a preto budete musieť starostlivo skontrolovať požiadavky na vybavenie v každej práci, na ktorú sa uchádzate. Virtuálny agent call centra však musí poskytovať a udržiavať počítačové a telefónne zariadenia, softvér a telefónne a internetové služby.

Technické / Kancelárske požiadavky

Ako všeobecné usmernenie sú to niektoré z technických požiadaviek, ktoré možno očakávať pre domáce telefónne centrum. Špecifické požiadavky každej spoločnosti sa budú líšiť.

• Desktop PC. Prenosné počítače alebo počítače Macintosh nie sú niekedy povolené. niektorí minimum často kladené požiadavky na počítače:
  • 1GHz-2GHz procesor
  • Operačný systém Windows - Ktorá verzia sa líši, ale nezabudnite, že novšie nie je vždy lepšie; niektoré spoločnosti sa pomaly prispôsobujú zmenám.
  • 1 GB pamäte RAM
  • Zvuková karta, reproduktory
  • 15 "až 17" monitor
  • Softvér na ochranu pred vírusmi a spyware a funkčný firewall.
  • Softvérové ​​programy, ktoré môžu byť potrebné, zahŕňajú Microsoft Office (Microsoft Word a Excel) a / alebo Adobe Acrobat reader.
• Širokopásmové pripojenie na internet. DSL a kábel sú zvyčajne povolené, ale satelitné, dial-up a bezdrôtové pripojenie k internetu zvyčajne nie sú. Niekedy je povolená bezdrôtová sieť v domácnosti, ale mnohé spoločnosti budú vyžadovať, aby boli počítače pripojené priamo na internet.
• Telefónna služba pevnej siete. Bunkové, VOIP (t.j. Vonage) a káblové telefónne linky nie sú často neprijateľné, hoci kábel sa stáva bežnejším. Avšak, tam sú niektoré spoločnosti, ktoré nevyžadujú žiadnu telefónnu linku, pretože pripojenie je všetko cez internet. Zo spoločností, ktoré vyžadujú pevnú linku, mnohí požadujú, aby to bola vyhradená telefónna linka oddelená od vášho domáceho telefónu. Funkcie volania na telefónnej linke, napríklad čakanie hovoru, blokovanie hovorov a hlasová pošta, často nie sú povolené alebo musia byť vypnuté.

• Telefón s káblom (s tlačidlami, ktoré nie sú na slúchadle) ak sa pouľíva telefónna linka.
• Slúchadlá s káblom (nie bezdrôtové) s mikrofónom na potlačenie hluku.
• Účet okamžitej správy. Občas sa vyžaduje niečo ako Yahoo Messenger, ale často majú spoločnosti svoje vlastné systémy.
• Skype alebo iná telekonferenčná služba. Občas sa to vyžaduje, ale je to zadarmo.
• Email účet. Niekoľko spoločností vyžaduje konkrétneho poskytovateľa.
• Webový prehliadač.
• Tlačiarne. Nie všetky spoločnosti vyžadujú tlačiarne.
• Tichý, súkromný pracovný priestor. Väčšina spoločností bude vyžadovať, aby váš pracovný priestor bol v samostatnej miestnosti s dverami a dokonca aj zámkom.

Niektoré zariadenia, ktoré by sa mohli vyžadovať, ale zvyčajne nie sú: skartovač, uzamknutý súborový priečinok, fax a záložné napájanie z batérie.