8 tipov, ktoré pomôžu posilniť zručnosti pri riešení problémov tímu

Zručnosti pri riešení problémov skupiny, ako je cvičenie a hranie na klavíri, sú s dostatočnou praxou jednoduchšie a efektívnejšie. Bohužiaľ, väčšina manažérov si neuvedomuje potrebu rozvíjať svaly svojich tímov pri rozhodovaní a riešení problémov, ponecháva peniaze a výkon na stole a potenciálne poškodzuje ich povesť.

A aj keď všetci vieme, že počúvanie klasickej hudby alebo premýšľanie o výkone nezmenia nič, ani želanie vášho tímu bolo lepšie pri riešení problémov zákazníkov a organizácii. Je načase, aby váš tím pracoval na posilnení zručností pri riešení problémov.

Dajte si pozor Vytvorenie doutnajúce odpadky kultúra s vaším tímom

Na príliš mnohých pracoviskách prevládajúca kultúra naznačuje, že väčšina problémov patrí niekomu inému. V niektorých kultúrach, s ktorými som sa stretol, je odpor voči zintenzívneniu a dobrovoľnému riešeniu problému smiešny a smutný.

Používam anekdotu skupiny jednotlivcov v kancelárii pozorovať a hovoriť o tlejúce odpadky v rohu zosilniť bod.

"Je to tá odpadka na oheň?" požiada prvého pracovníka.

"Nie som si istý," hovorí druhý pracovník. „Je to však fajčenie,“ dodáva.

"Zaujímalo by ma, kto to vlastní," t ponúka tretieho zamestnanca.

"Nie som to ja," povedal prvý.

„Myslím, že tento problém je mimo našich platových stupňov,“ povedal druhý.

"Iste dúfam, že niekto to dá, kým to nebude príliš veľké," povedal tretí.

"Nuž, je čas vrátiť sa do práce," povedal prvý.

Všetci prikývnu a idú späť do svojich boxov.

Hoci je to nepravdepodobné (dúfajme!), Že každá skupina by ignorovala tlejúci odpadkový kôš, nedostatok iniciatívy na displeji na riešenie aj tých najľahších problémov na pracovisku je pre mnohých manažérov frustrujúce. Bohužiaľ, títo frustrovaní manažéri sú často kľúčovými prispievateľmi k neochote tímu skočiť a riešiť problémy.

3 veľké dôvody, prečo váš tím nedosiahne riešenie problémov:

1. Mikromanažujete svoj tím a vy ste vycvičili každého, aby čakal na vaše pokyny pre tie najjednoduchšie úlohy. Poznámka: väčšina mikromanaging manažérov nepozná svoj štýl a jeho nepriaznivý vplyv. Požiadajte niekoho o spätnú väzbu.
2. Podporujete experimentovanie a potom metaforicky uhryznite hlavy ľudí, ak urobia chybu. Iniciatíva skupiny nie je efektívnejšia ako protichodné správanie šéfa.
3. Aktívne ste nepodporovali kultúru, ktorá podporuje spontánny rozvoj tímu a spoluprácu pri riešení problémov. V týchto prostrediach často vidím manažérov, ktorí zdôrazňujú a rešpektujú úlohy jednotlivcov a považujú skupinovú spoluprácu za menej dôležitú. V dôsledku toho sú zamestnanci obaja oboznámení a nepohodlní, keď sa spolu snažia riešiť väčšie problémy.

Prvé dve správanie sú ukazovateľmi potreby školenia a koučingu. Tretia je ľahko riešiteľná zavedením niektorých jednoduchých, ale účinných procesov a prístupov.

8 tipov, ktoré pomôžu vášmu tímu posilniť zručnosti pri riešení problémov:

1. Skok-štart skupiny riešenie problémov tým, že vytvorí malé víťazstvá. Pre tímy, ktoré nie sú oboznámené so spoluprácou, vyberte menšie iniciatívy, ktoré si zaslúžia zváženie skupiny a konečný konsenzus. Odolajte vášmu pokušeniu ponúknuť riešenie a namiesto toho slúži ako pomocník pri skupinovom posudzovaní problému. Ako skupina získava skúsenosti, spolupracuje s niektorými z lepších výziev na pracovisku. Úspech prináša úspech.
2. Dajte tímu autonómiu na realizáciu svojich myšlienok. Nič nevytvára zodpovednosť, ako vlastniť riešenie a implementáciu riešenia. Vaša ochota nechať skupinu niesť problém od identifikácie až po riešenie posilňuje vašu dôveru a dôveru v ich prácu. Ľudia a tímy reagujú pozitívne na dôveru šéfa.

1. Naučte svoj tím, ako riešiť problémy. Rámovanie je výkonná technika pre pozeranie sa na situáciu z viacerých hľadísk. Produktový tím by sa napríklad mohol pozrieť na vyhlásenie konkurenta o novej ponuke ako o hrozbe na trhu. Ďalší pohľad by mohol naznačovať, že konkurent sa teraz bude jednoznačne zameriavať na uvedenie tohto výrobku na trh, čím sa stane zraniteľným voči novej ponuke od vašej spoločnosti s inou skupinou zákazníkov. Naučte svoje tímy, aby riešili problémy z viacerých hľadísk: pozitívne, negatívne alebo neutrálne a potom ich povzbudzujte, aby vyvinuli jedinečné riešenia pre každý rámec.

1. Povzbudzujte tím, aby využil vašu pomoc pri odstraňovaní prekážok alebo pri zabezpečovaní potrebných zdrojov. Súčasťou vášho úspechu pri posilňovaní zručností pri riešení problémov vášho tímu je odstrániť sa ako kritická časť procesu vývoja riešenia. Namiesto toho, aby ste držali súd na stretnutiach tímu a potenciálne skresľovali skupinu s vašimi názormi, uistite sa, že každý chápe vašu ochotu podporovať tím tým, že pracuje v rámci funkcií a organizuje rebríček na zabezpečenie rozpočtov, talentov a iných základných zdrojov.

1. Nikdy nereagujte na poruchy alebo zlyhania s hnevom. Kým skupina misfire na veľký problém je frustrujúce a dokonca hnev-indukovať, je to deštruktívne správanie a musí sa vyhnúť. Správnou reakciou je vyzvať tím, aby ustúpil od situácie a analyzoval, čo fungovalo a čo nefungovalo. Vyzvite ich, aby popísali, ako sa budú v budúcnosti zlepšovať a potom sa pohnú dopredu. Pretrvávanie zlyhania je toxické pre tímové prostredie.
2. Nastavte vysoké očakávania. Zatiaľ čo vyššie uvedené kroky naznačujú redukovanú alebo odstránenú úlohu pre vás ako manažéra, dostanete konečné slovo na odporúčania vášho tímu. Ak tím nedokázal premyslieť komplexnú záležitosť alebo zvážiť všetky možnosti ako súčasť vývoja svojho riešenia, je rozumné, aby ste sa vrátili späť a vyzvali ich, aby hlbšie kopali. Technika pre výučbu tímov, aby kriticky premýšľali o téme, je pomocou správneho výsluchu. Namiesto toho, aby ste kritizovali myšlienku, položte otázky, ktoré vedú skupinu k tomu, aby pochopili, že je zložitejšia alebo si vyžaduje iný pohľad ako ten, ktorý bol prezentovaný. Otázky učiť!

1. Povzbudzujte tímy, aby využívali externé odborné znalosti. Jedným z klasických pascí tímov je groupthink - proces, kde sa skupina zameriava výlučne na svoje nápady a potláča alebo odmieta vonkajšie a odlišné názory. Táto nebezpečná pasca sa dá ľahko predísť tým, že tím zabezpečí, že tím čerpá jednotlivcov, ktorí môžu objektívne zhodnotiť predpoklady a prístupy a poskytnúť úprimnú spätnú väzbu.
2. Oslávte často! Stres a tlak práce sú znesiteľné pre pocity úspechu a prínosu. Možnosť vychutnať si úspechy na niekoľko okamihov v čase ponúka silné posilnenie výhod spolupráce pri riešení problémov.

Spodný riadok

Slávny tímový výskumník J. Richard Hackman raz navrhol, že veľkosť je možná s každým tímom, ale nemali by ste na to spoliehať. Jeho posolstvom bolo, že tímy fungujú najlepšie, keď sú prítomné a posilnené pozitívne štruktúry, riadna podpora a definované procesy. Podstata skupinovej práce je o riešení problémov a vzorec na posilnenie schopnosti tímu robiť to je identický so vzorcom pre vynikanie hudby alebo cvičenia: správna výučba a dostatok praxe s kvalitnou spätnou väzbou.

Je čas pomôcť vášmu tímu posilniť ich zručnosti na riešenie problémov.