Podmienky telefonického centra, ktoré by ste mali vedieť
Третья миссия Курского государственного университета. Лекция А.Н. Худина
Obsah:
Ak chcete začať pracovať doma ako domáci (alebo virtuálny agent call centra), budete potrebovať poznať žargón. Tu je niekoľko termínov, s ktorými sa môžete stretnúť, keď skúmate túto kariéru v oblasti práce v domácnosti.
01 Doba hovoru
Centrum prichádzajúcich hovorov je call centrum, kde telefónne agenti pracujú iba pri prichádzajúcich hovoroch pre spoločnosť alebo organizáciu. Agenti prichádzajúceho hovoru často poskytujú služby zákazníkom alebo technickú podporu volajúcim, ale môžu tiež predávať produkty a služby alebo uskutočňovať schôdzky. Centrum prichádzajúcich hovorov môže byť tradičné call centrum alebo virtuálne call centrum.
03 Centrum pre odchádzajúce hovory
Odchádzajúce call centrum je call centrum, kde telefónne agenti alebo telemarketers vykonávajú iba odchádzajúce telefónne hovory pre spoločnosť alebo organizáciu. Outbound call centra agenti zvyčajne predávajú produkty a služby alebo robiť schôdzky. Odchádzajúce call centrum môže byť tradičné call centrum alebo virtuálne call centrum.
04 Telekomunikácie
Telehealth znamená poskytovanie zdravotníckych služieb prostredníctvom telekomunikačnej technológie. Táto technológia by mohla zahŕňať telefón, videokonferencie a e-mail. Môže rozlišovať medzi pacientom a zdravotníckym pracovníkom alebo medzi zdravotníckymi pracovníkmi.
Telekomunikácie zahŕňajú témy telemedicíny, telenursingu a telefonického triedenia. Vzdialená správa prípadov a poskytovanie zdravotných rád alebo informácií po telefóne sú niektoré úlohy telehealthu, ktoré často vykonávajú sestry.
Telekomunikácie nevyhnutne neznamenajú pre zdravotníka telecommuting, hoci to môže. Telehealth môže byť tiež známy ako telemedicína alebo telenursing.
05 Telefonovanie
Telefonické triedenie je vtedy, keď zdravotnícky pracovník, zvyčajne registrovaná zdravotná sestra, telefonicky komunikuje s pacientom a vyhodnocuje pacientove symptómy alebo zdravotné problémy a ponúka radu.
To sa vykonáva pomocou klinických protokolov, ktoré pomáhajú sestre určiť závažnosť zdravotných problémov pacienta a zoradiť ich podľa naliehavosti. Telefónne triage sestry vychovávajú pacientov a vedú ich k primeranej starostlivosti.
Zdravotnícke zariadenia ponúkajú služby telefonického telefonovania, často pre lekárne, aby mohli telefonovať od pacientov, ktorí sa snažia kontaktovať lekára. Telefónne triedenie nevyhnutne neznamená, že pre zdravotníckeho pracovníka je to z domova. Telefónne triedenie spadá do širokého rámca telehealthu. To môže tiež byť známy ako telefón triage, telefón sestra triage, telehealth, telenursing, a teletriage.
06 Call Center
Tradičné call centrum je centrálnym miestom, kde telefonickí agenti alebo operátori uskutočňujú odchádzajúce hovory alebo prichádzajúce hovory v teréne pre spoločnosť alebo organizáciu. Tieto hovory môžu byť zákaznícke služby alebo predajné hovory. Agenti v call centrách sa môžu špecializovať na jeden typ hovoru alebo môžu mať len jeden typ.
Úlohy, ktoré by ste mali vedieť Ako to robiť bez ohľadu na kariéru
Keď vás zamestnávateľ zamestnáva, predpokladá, že viete, ako vykonávať určité základné pracovné úlohy. Tu je 8 vecí, ktoré váš šéf očakáva, že budete vedieť, ako to urobiť.
Veci, ktoré by ste mali vedieť o základnom výcviku armády
Čo môžete očakávať počas Základného bojového výcviku? Tu sú niektoré skutočnosti, ktoré vám môžu pomôcť rozhodnúť, či si vyberiete armádu alebo inú pobočku.
Veci, ktoré by ste mali vedieť, aby ste boli umeleckým modelom
Prečo modelovanie pre umelcov a študentov umeleckých tried je dobrým spôsobom, ako si precvičiť svoje zručnosti a získať príjem navyše pri práci na svojej kariére.
