Poskytnite zamestnaneckému uznaniu výročia, ktoré funguje

Nasleduje výňatok z úplne prepracovaného a rozšíreného druhého vydania Make ich Day! Uznávanie zamestnancov, ktoré funguje (Berrett-Koehler máj 2009) Kniha je napísaná pre manažérov. Táto kapitola sa zameriava na to, ako môžu ľudské zdroje pomôcť manažérom čo najlepšie rozpoznať zamestnancov.

Partnerstvo s administrátormi programu na rozpoznávanie

Predstavte si, že pracujete pre spoločnosť, kde oddelenie ľudských zdrojov zabezpečuje, aby každý zamestnanec dostal k výročiu svojho zamestnania hrnčiarsky závod. Počítač vygeneruje zoznam zamestnancov s nadchádzajúcimi výročiami, zamestnanec pre HR vytvorí objednávku a kvetinárstvo dodá váš závod.

Keď váš manažér chodí k vášmu stolu a všimne si, že ste dostali štandardnú výročnú továreň, povie: „Och, je to vaše výročie?“ V tom momente, ako sa cítite?

Záleží na vás, aby ľudia v HR vedeli, že je to vaše výročie? Ak nemáte vzťah s HR, pravdepodobne to nie je. Pre väčšinu ľudí, tento druh uznania má asi takú hodnotu ako počítačom generované narodeninové pozdravy od ich životnej poisťovne.

Nie je to len hypotetický príklad. Toto je príbeh skutočného zamestnanca, ktorý sa stal obeťou outsourcovaného uznania. Ako jej príbeh ilustruje, uznanie má zmysel len vtedy, keď pochádza od ľudí, ktorí majú prospech z vášho správania alebo majú priamy záujem o vaše úspechy. Uznanie, ktoré pochádza od správcov programu rozpoznávania, či už v oblasti ľudských zdrojov alebo komunikácie, je chladné, neosobné a plytvanie podnikovými zdrojmi.

Ak chcete zmeniť myšlienku výročia závodu, manažér musí hrať aktívnu úlohu. Ak má vaša organizácia servisný program, zúčastnite sa. V tomto príklade HR môže ešte vygenerovať výročie a objednať rastliny, ale ich zástupca by mal doručiť zariadenie a meno zamestnanca priamo vám, manažérovi.

HR by to mohol urobiť o krok ďalej a poskytnúť kartu k výročiu. Potom je na vás, aby ste si pripravili osobnú poznámku a doručili zariadenie.

Určite, či je dar k výročiu pozitívny dojem, pretože je to interakcia medzi zamestnancom a manažérom, a nie samotná rastlina, ktorá má zmysel.

Hlavným dôvodom, prečo programy na uznanie zlyhávajú, je, že uznanie sa zadáva externým správcom. Zapamätajte si pravidlo uznávania 50/30/20. Zamestnanci chcú, aby väčšina uznania prišla od svojho manažéra. Je to v poriadku pre administrátorov, aby podporili vaše úsilie o uznanie, ale neposkytli samotné uznanie.

V najlepších organizáciách ste ako manažér alebo vedúci zodpovedný za rozpoznávanie, zatiaľ čo váš správca rozpoznávania vás vedie a podporuje vás, zostávajúc v zákulisí, ovplyvňujúcich a koučujúcich, skôr ako sa snažiť viesť.

Wells Fargo používa koordinátorov rozpoznávania

Dobrým príkladom tohto prístupu je Wells Fargo. Podľa Cheryl Miller, manažéra pre rozpoznávanie vo Wells Fargo Technology Group, koordinátori pre uznávanie (RCs) vo svojej skupine pracujú s manažérmi, aby si udržali úsilie v oblasti uznávania. Tieto RC ponúkajú mnoho služieb: koordinujú podujatia, spravujú nominácie, ponúkajú školenia a koučovanie a oveľa viac.

Manažéri a supervízori vo Wells Fargo môžu najlepšie využiť podporu svojich RK prostredníctvom nasledovných krokov:

• Zahrnúť ich do stretnutí zamestnancov s cieľom poskytnúť aktualizácie o uznaní, t
• Žiadajú ich, aby dobrovoľne viedli „zábavný výbor“ a
• Po ich zostavení informácií o nominácii od obchodných partnerov a zákazníkov.

Nemusíte mať vo vašej organizácii koordinátora uznania, ale váš tím pre ľudské zdroje alebo komunikáciu vám pravdepodobne poskytne niektoré služby opísané v uvedených dvoch príkladoch.

Wells Fargo RC tiež poskytuje manažérom a supervízorom dotazníky, ktoré im pomôžu dozvedieť sa viac o svojich členoch tímu.

Dobré úmysly o uznávaní

Keď ľudia v HR zistia, že spokojnosť s prácou trpí, pretože zamestnanci túžia po uznaní, často sa nachádzajú v frustrujúcej pozícii. Identifikovali potrebu a chcú urobiť niečo na nápravu problému.

Ak manažéri problém ignorujú alebo tvrdia, že nemajú čas, často sa HR ujme vedenia. Vytvárajú sofistikované a nápadité programy, skúmajú zamestnancov o preferenciách, vytvárajú metriky a sledujú výsledky. Aj keď zámery HR sú obdivuhodné, nevyhnutne, ak manažéri nevediete k rozpoznaniu, ich úsilie je zvyčajne zbytočné.

Ako manažér, ktorý chce, aby sa vaši ľudia cítili uznávaní, musíte byť ochotní prijať zodpovednosť za uznanie. Môžete dovoliť HR, aby vás podporoval, ale nenahrádza vás.

Využívanie práce v oblasti uznávania ľudských zdrojov

HR môžu poskytovať služby, ktoré zohrávajú kľúčovú úlohu v procese uznávania. Odbornosť, ktorú toto oddelenie poskytuje, je často veľmi dôležité. Personál HR vám môže veľmi pomôcť pri vašom úsilí o uznanie. Môžu výrazne zlepšiť proces uznávania a spokojnosť zamestnancov. Môžete využiť prácu, ktorú robia pri vytváraní a riadení programov, prieskumu a ponúkaní školení, aby ste boli čo najefektívnejší.

HR môžu zohrávať aktívnu a rozhodujúcu úlohu v procese uznávania:

• Navrhnite a implementujte skvelé programy.
• Sledujte, čo funguje a čo nie je, a využite tieto znalosti na odporučenie efektívnych zmien.
• Trénujte manažérov o programoch uznávania organizácie.
• Poskytovať koučovanie manažérom a supervízorom.

HR je tu, aby vás podporil vo vašom úsilí o uznanie, ale nemôže vám ponúknuť zmysluplné uznanie.

* Wells Fargo RCs sú dobrovoľníci, ktorí pochádzajú zo všetkých dvoch divízií. Okrem ich pravidelných povinností vykonávajú svoje uznanie.

--------------------------------------------------------------------------

Cindy Ventrice je spisovateľka založená na výskume, ktorej cieľom je pomáhať organizáciám vytvárať kultúru uznania a zlepšovať angažovanosť prostredníctvom hodnotenia, školenia manažérov a rozvoja programov na rozpoznávanie, vylepšovanie a zavádzanie.