Computer Support Specialist - Popis práce

Špecialista počítačovej podpory pomáha používateľom, ktorí majú problémy so softvérom, počítačmi alebo periférnymi zariadeniami, ako sú tlačiarne alebo skenery. Niektorí - tzv. Špecialisti na podporu používateľov počítačov - pomáhajú zákazníkom spoločností, zatiaľ čo iní - známi ako špecialisti na podporu počítačovej siete - poskytujú internú podporu zamestnancom informačných technológií organizácie.

Rovnaká práca, iný názov

Toto sú niektoré z pracovných titulov, do ktorých môžu chodiť aj špecialisti na počítačovú podporu, hoci ich povinnosti sú identické. Pri hľadaní voľných pracovných miest používajte aj tieto kľúčové slová:

Špecialista technickej alebo technickej podpory, pomocný pracovník, IT špecialista, sieťový technik, sieťový špecialista, IT konzultant.

Rýchle fakty

• Odborníci na počítačovú podporu zarábajú strednú ročnú mzdu vo výške 50 210 USD a špecialisti na podporu počítačovej siete zarábajú 62 320 USD (2017).
• Z 835 300 odborníkov na počítačovú podporu, 636 600 sú špecialisti na podporu používateľov počítačov a 198 800 sú špecialisti na podporu počítačových sietí (2016).
• Títo technologickí pracovníci zamestnávajú rôzne priemyselné odvetvia. Niektorí pracujú pre IT poradenské spoločnosti, ktoré poskytujú technickú podporu mnohým rôznym spoločnostiam na zmluvnom základe.
• Odborníci technickej podpory niekedy pracujú z domova, ale iní cestujú do kancelárií klientov.

• Väčšina pracovných miest v tejto oblasti je na plný úväzok, ale pracovníci nie sú vždy naplánovaní počas typických denných hodín. Užívatelia počítačov potrebujú podporu 24 hodín denne a 7 dní v týždni, a preto musia špecialisti podpory pracovať počas večerov, nocí, víkendov a sviatkov.
• Pracovný výhľad pre toto povolanie je vynikajúci. Americký úrad pre štatistiku práce predpovedá rast pracovných miest, ktorý bude rýchlejší ako priemer za všetky povolania v rokoch 2016 až 2026. Pracovné príležitosti budú veľmi priaznivé v oblasti dizajnu zdravotníctva a počítačových systémov. Očakáva sa, že sa otvoria aj konzultačné firmy v oblasti IT, keďže malé spoločnosti sa na ne obracajú s technickou podporou.

Deň v živote špecialistu počítačovej podpory:

Toto sú niektoré typické pracovné povinnosti prevzaté z online reklám pre pozície počítačovej podpory na stránke Indeed.com:

• "Podpora spoločného podnikového a produktívneho softvéru"
• "Pomáhajte volajúcim s požiadavkami na služby informačných technológií, opravami alebo podpornými požiadavkami, sťažnosťami a otázkami a priamym prístupom k príslušnému IT personálu prostredníctvom počítačového sledovacieho systému"
• "Riešenie problémov s výzvami na volania dokumentov a súvisiacich procesov a postupov"
• "Odpovedať na otázky alebo riešiť problémy s počítačom pre klientov osobne, telefonicky alebo zo vzdialeného miesta"
• "Odporučiť zmeny alebo aktualizácie v programovaní, dokumentácii a školení na riešenie systémových nedostatkov a potrieb používateľov"

• "Rozvíjať a pomáhať pri udržiavaní požadovanej technickej dokumentácie"

Požiadavky na vzdelávanie, mäkké zručnosti a možnosti rozvoja

Všetci zamestnávatelia požadujú, aby tí, ktorí si prenajímajú, mali počítačovú odbornosť, ale mnohí z nich sú flexibilné, pokiaľ ide o to, ako získali tieto znalosti. Zatiaľ čo niektorí budú najímať len špecialistov na počítačovú podporu, ktorí majú bakalársky titul, to zvyčajne nie je tento prípad. Niektorí zamestnávatelia uprednostňujú uchádzačov o zamestnanie, ktorí majú pridružený titul v oblasti počítačovej vedy, ale mnohí iní si najímajú pracovníkov, ktorí práve prevzali niektoré počítačové triedy.

Okrem svojich technických zručností musí mať špecialista na počítačovú podporu osobitné soft skills. Toto sú osobné vlastnosti, ktoré sa jednotlivci narodili alebo získali prostredníctvom životných skúseností. Výborné aktívne počúvanie je nevyhnutnosťou. Bez nich nebude schopný porozumieť potrebám ľudí. Slovné komunikačné zručnosti umožňujú špecialistovi počítačovej podpory sprostredkovať informácie tým, ktorým sa snažia pomôcť. Vyžadujú sa aj nadradené schopnosti kritického myslenia a riešenia problémov.

Niektorí špecialisti na zákaznícku podporu po tom, čo strávili čas pomáhaním zákazníkom alebo interným používateľom, sú povýšení na pozície, kde pomáhajú zlepšovať dizajn a efektívnosť budúcich produktov. Tí, ktorí pracujú pre softvérové ​​a hardvérové ​​spoločnosti, často postupujú veľmi rýchlo. Niektorí ľudia, ktorí začínajú na tejto pozícii, sa neskôr stávajú vývojármi softvéru a správcami sieťových a počítačových systémov.

Čo od vás zamestnávatelia očakávajú?

Čo donúti budúceho zamestnávateľa, aby vás najal? Tu sú niektoré požiadavky zo skutočných oznámení o práci na stránke Indeed.com:

• "Schopnosť učiť sa a formulovať technické informácie a sprostredkovať netechnické osoby"
• "Vynikajúca pozornosť venovaná detailom a schopnostiam s viacerými úlohami"
• "Buďte profesionálni u klientov a zamestnancov"
• "Vášeň pre pomoc druhým a riešenie problémov"
• "Schopný prekladať technické pojmy do laických podmienok"
• "Možnosť pracovať nezávisle a multitasking"

Je toto povolanie pre vás dobré?

Pri výbere kariéry je nevyhnutné zvážiť vaše záujmy, typ osobnosti a hodnoty súvisiace s prácou. Sebahodnotenie vám umožní dozvedieť sa o vašich vlastnostiach. Premýšľajte o tom, že by ste sa mali stať špecialistom na počítačovú podporu, ktorí majú nasledujúce:

• záujmy(Holland Code): RCI (realistické, konvenčné, vyšetrovacie)
• Typ osobnosti(Typy osobnosti MBTI): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Hodnoty súvisiace s prácou: Vzťahy, pracovné podmienky, úspech

Súvisiace zamestnania

	popis	Priemerná ročná mzda (2017)	Minimálne požadované vzdelanie
Inžinier pre zabezpečenie kvality softvéru	Identifikujte problémy so softvérom	$88,510	Bakalársky titul
Sieťový administrátor	Spravuje počítačové siete	$81,100	Bakalársky titul v odbore počítačová sieť a správa systémov alebo informatika
Web Developer	Vytvára webové stránky	$67,990	Bakalársky titul v oblasti počítačov (prednostne) alebo certifikácia a prax

Zdroje: Úrad pre štatistiku práce, Ministerstvo práce USA, Príručka pracovných výhľadov; Úrad pre zamestnanosť a odbornú prípravu, americké ministerstvo práce, O * NET Online (navštívené 22. decembra 2018).