Recepčný Popis práce: Plat, zručnosti a ďalšie

Podľa definície je recepčná prvá osoba, ktorú návštevník vidí v každom podniku. Sú to prvá obranná línia spoločnosti. Predný vchod do kancelárskeho komplexu alebo zdravotníckeho zariadenia bude mať zvyčajne recepčnú stanicu, ktorá bude nasmerovať návštevníkov na správny úrad v objekte. Jednotlivé kancelárie vo firme môžu mať aj svojich vlastných recepčných.

Recepčné povinnosti a zodpovednosti

Recepční pracovníci vykonávajú rôzne administratívne a kancelárske úlohy:

1. Prijatie telefónnych hovorovTo môže zahŕňať prijímanie správ alebo presmerovanie hovorov na príslušný personál a dokonca aj priame odpovedanie na všeobecné otázky klientov, zákazníkov a iných.
2. plánovanie: Väčšina recepčných je zodpovedná za plánovanie klientov a zákazníkov, aby sa stretli s personálom, alebo si naplánujú personál pre úlohy mimo pracoviska, ako sú súdne vystúpenia a stretnutia.
3. Prijímajúci návštevníci: Recepčný by mohol byť schopný uspokojiť potreby klienta sám, ale často ho nasmeruje na správneho personálu alebo na miesto.

1. Zber informácií: To je najbežnejšie pre tých, ktorí pracujú v zdravotníckych zariadeniach. Môžu byť poverení zhromažďovaním osobných informácií od nových pacientov a potvrdením poistného krytia.
2. Odpoveď na prichádzajúcu poštu: To zahŕňa e-mailové aj papierové poštové zásielky, ktoré zvyčajne smerujú každého na správneho personálu.

Niektorí recepční tiež preberajú sekretárske povinnosti, ako napríklad písanie, archivovanie a kopírovanie korešpondencie a dokumentov.

Recepčný plat

Plat sa môže v priemysle líšiť, ale je to často východisková pozícia a podľa toho platí. Recepčné sú obyčajne kompenzované hodinou, ale niektorí by mohli zarobiť platy.

• Priemerná ročná mzda: 28 392 USD (13,65 USD za hodinu)
• Najvyššia 10% ročná mzda: Viac ako 40 872 USD (19,65 USD za hodinu)
• Spodná 10% ročný plat: Menej ako 20 072 USD (9,65 USD za hodinu)

Vzdelávanie, odborná príprava a certifikácia

Nie je to pozícia, ktorá si vyžaduje veľké množstvo vzdelávania alebo odbornej prípravy.

• vzdelanie: Od prijímateľov sa zvyčajne vyžaduje, aby mali maturitu alebo ekvivalent.
• Training: Školenie je často na pracovisku a špecifické pre potreby konkrétneho odvetvia alebo spoločnosti.
• skúsenosti: Znalosť počítačových programov a softvéru môže byť užitočná, pretože mnohé z úloh recepčného sú urýchlené technológiou.

Recepčné zručnosti a kompetencie

Požadované zručnosti pre recepčnú prácu sa môžu líšiť v závislosti od odvetvia, ale niektoré sú spoločné pre väčšinu spoločností.

• profesionalita: Ste prvou osobou, ktorú klient alebo iný návštevník uvidí pri príchode. Ste ich prvým dojmom vášho zamestnávateľa. Mali by ste stelesniť ideály vašej spoločnosti, a to tak vo vašom správaní, ako aj vo vašom vzhľade.
• Komunikačné schopnosti: Vašou hlavnou úlohou je pozdraviť ľudí. Zistite, čo potrebujú, a pomôžte im to. Väčšina tejto komunikácie bude verbálna, či už osobne alebo telefonicky.
• Interpersonálne zručnosti: Budete úzko spolupracovať s rôznymi ľuďmi. Ak dôjde k dôležitému stretnutiu, možno budete musieť vysvetliť prečo.Ak má niekto zlý deň, mohol by si ho niesť a odpovedať naň môže byť kritické.

• Nervy zo železa: Ak sa v mieste podnikania alebo pred ním nachádza núdzový stav, môžete byť prvou osobou, ktorá musí odpovedať a rozhodnúť, čo má robiť.
• Technologické zručnosti: Budete používať komplexný telefónny systém, pravdepodobne jeden s viacerými internými a externými linkami, ktoré musíte udržiavať hladko. Možno budete musieť byť oboznámení aj s tabuľkami, softvérom na spracovanie textu, e-mailovými systémami a systémami zdieľania súborov vašej spoločnosti a možno aj niekoľkými platformami sociálnych médií.
• organizácie: Budete prepojením veľkej časti internej komunikácie vášho zamestnávateľa, takže sa budete nielen musieť organizovať, ale aj vy budete musieť udržať všetkých ostatných organizovaných. Môžete byť zodpovední aj za skladovanie a narovnanie materiálov na čítanie alebo informačných zdrojov vo vašej čakárni.

• Možnosť multitaskingu: Telefónny hovor nevyhnutne príde, keď ste stále na linke s niekým iným. Budete musieť privítať nového volajúceho a potom ho prepnúť späť. Medzitým môžu traja ľudia čakať v osobnom rozhovore s vami. Budete musieť udržiavať potreby každej osoby oddelene vo vašej mysli, nikoho nezanedbávať, a nenechať sa ohromený alebo frustrovaný.

Pracovný výhľad

Celkovo možno očakávať, že rast počtu zamestnancov v zdravotníckom priemysle bude od roku 2016 do roku 2026 predstavovať približne 9%, čo je približne priemer. Iné priemyselné odvetvia by sa mohli viac spoliehať na technológiu a menej potrebujú ľudí, ktorí pracujú na vrátnici.

Povýšenie je bežné vo firme. Mnohí recepční sa presunú na iné pozície vo svojich spoločnostiach.

Pracovné prostredie

Recepčné sa nachádza prakticky v každom odvetví. Ich úlohou je strážiť dvere a udržiavať poriadok nad prichádzajúcimi hosťami, telefónmi a poštou. To znamená, že nemajú veľa v súkromí. Ich pracoviská sa zvyčajne nachádzajú v oblastiach s vysokou návštevnosťou a možno sa budú musieť vysporiadať s nepríjemnými zákazníkmi, klientmi alebo situáciami.

Pracovný rozvrh

To je zvyčajne na plný úväzok počas bežných pracovných hodín. To sa môže líšiť medzi podnikmi, ktoré zostávajú otvorené cez víkendy, sviatky alebo večery, ako napríklad zdravotnícke zariadenia. Na čiastočný úväzok pracuje približne 25% recepčných.

Porovnanie podobných pracovných miest

O túto kariéru by sa mohli zaujímať aj tí, ktorí uvažujú o úlohe recepčnej.

• Zástupca služby zákazníkom: $32,890
• Informačné úradníci: $33,680
• Knižniční technici a asistenti: $29,050

Recepčný životopis Príklad

Toto je príklad životopisu pre recepčnú pozíciu. Stiahnite si recepčnú životopis (kompatibilný s Google Docs a Word Online) alebo si pozrite ďalšie príklady.

Stiahnite si šablónu programu Word

Príklad recesného Resume (textová verzia)

Prihlasovateľ Jonathan

123 Moore Avenue

Albany, NY 12201

(111) 222-3333

[email protected]

RECEPČNÉ

Riadenie rušnej, rýchlo sa meniacej kancelárie s profesionalitou a efektivitou

Skúsení v právnom a lekárskom prostredí a hrdí na to, že klienti prvej tváre vidia v kancelárii alebo prvý hlas, ktorý počujú na telefóne.

Medzi kľúčové zručnosti patria:

• Microsoft Office
• Multiline telefóny
• Riešenie konfliktov
• Služby zákazníkom
• Vysoko organizovaná
• multitasking

ODBORNÉ A DOBROVOĽNÉ SKÚSENOSTI

KANCELÁRIE SMITH A REILLY, Colonie, NY

PRIJÍMAČ / ADMINISTRATÍVNY POMOC (Február 2015 - súčasnosť)

Prvá osoba kontaktu pre klientov. Usporiadať dokumenty v príprave na súdne dátumy. Plán a účasť na stretnutiach a pár minút. Iné povinnosti všeobecného úradu.

DENTÁLNY ÚRAD DR. SMITH, Albany, NY

RECEPČNÉ (November 2012 - január 2015)

Pozdravení pacienti, keď prišli. Plánované schôdzky osobne a telefonicky. Spracované lekárske súbory (vytváranie poznámok, triedenie a archivovanie). Podané pohľadávky u zubných poisťovní.

NÁRODNÁ SPOLOČNOSŤ ENERGIE A PLYNU, Albany, NY

ZÁSTUPCA ZÁKAZNÍKA (Máj 2011 - október 2012)

Zodpovedané volania zákazníckych služieb a vyriešené problémy a obavy. V prípade potreby nasmerovali zákazníkov na vhodné zdroje. Pohodlne používaný počítačový systém zákazníckych služieb.

CAMP HAPPINESS, Albany, NY

DOBROVOĽNÍK (Jún 2009 - súčasnosť)

Strávte jeden týždeň každé leto prácou v tábore pre deti školského veku. Organizovať aktivity a slúžiť ako mentor pre navštevovanie mládeže.

VZDELÁVANIE A ÚVERY

CITY COLLEGE, Albany, NY

Bakalár umenia v podnikovej správe, 2011