Ako môžete použiť empatiu na zlepšenie svojho pracoviska

Čo je to empatia? Jednoducho povedané, je to schopnosť pochopiť pocity a emócie iných ľudí. Empatia na pracovisku je len aplikáciou všeobecnej empatie. Niektorí ľudia sú v tom prirodzene dobrí a nedokážu si predstaviť iný spôsob, ako byť empatický.

Ostatní zamestnanci nie sú takí kľúčoví do pocitov iných ľudí. Nie je to otázka morálky, takže sa nemusíte báť, ak prirodzene nevnímate emócie ľudí okolo vás. Ale empatia je tiež učil, o čom svedčí fakt, že vysokoškolskí študenti sú dnes o 40 percent menej empatickí ako vysokoškolskí študenti pred 30 rokmi. Takže v spoločnosti sa niečo zmenilo.

Empatia na pracovisku

Štúdia o stave empatie na pracovisku z roku 2018 spoločnosti Businessolver zistila, že 96% opýtaných zamestnancov verilo, že je dôležité, aby ich zamestnávatelia prejavili empatiu. Na druhej strane 92 percent si myslí, že empatia zostáva podhodnotená.

A osem z 10 zamestnancov, personalisti a generálni riaditelia sa dohodli, že empatické pracovisko má pozitívny vplyv na výkonnosť podnikov, motiváciu pracovníkov a zvyšovanie produktivity.

Využívanie empatie na pracovisku tak môže zlepšiť život každého.

Po prvé, tu sú štyri spôsoby, ako rozvíjať empatiu v sebe.

4 spôsoby, ako budovať empatiu v sebe na zlepšenie vášho pracoviska

Psychológ Marcia Reynolds poskytuje štyri spôsoby, ako budovať empatiu:

1. Buďte ticho, vo vnútri i vonku.
2. Plne sledovať, rovnako ako počúvať.
3. Opýtajte sa sami seba, čo cítite.
4. Otestujte si svoj inštinkt.

Môžete tiež použiť tieto štyri spôsoby na vašom pracovisku. Tu je návod, ako aplikovať každý na svojom pracovisku.

Buď ticho, vnútri a von

Ak sa váš mozog neustále deje, ide, ide, je ťažké zastaviť sa a vidieť a cítiť, čo sa deje okolo vás na pracovisku. Často, keď sa veci dostanú do práce, a vy sa zdôrazňujú, môžete zabudnúť svoje vlastné pocity, nieto pocity druhých. Väčšina ľudí bude súhlasiť so starým príslovím, že „nikto nehovorí na svojej posteli smrti, že si prial, aby strávili viac času v práci.“

Súhlas s reklamou však nezabráni ľuďom pracovať príliš veľa hodín. Prečo je to tak? Pretože byť zaneprázdnený a mať „hlasný“ mozog, môže utopiť vaše skutočné pocity - že vaše rodiny a priatelia a život mimo práce sú dôležitejšie ako vaša práca.

Takže každý deň, zastaviť a dýchať, alebo sa prejsť na obed, len aby si vyčistil hlavu. Trochu ticha vám pomôže zistiť, čo si naozaj myslíte a cítite. (Pozri krok tri.)

Plne sledovať, rovnako ako počúvať

Počúvanie nie je len vypočutie slov, ale snaha o pochopenie. Sledovanie je tiež dôležité pre budovanie vašej schopnosti empatie s inými ľuďmi. Jazyk tela vám môže často povedať viac o tom, čo si ľudia myslia a cítia, ako ich slová môžu.

Ak chcete vybudovať empatiu na pracovisku, musíte vidieť svojich spolupracovníkov, šéfov a priame správy, ktoré vám pomôžu pochopiť ich pocity. Keď všetci pracujete na rovnakom mieste, je to jednoduché. Môžete povedať, že Jane prechádza drsným časom, pretože chodí okolo zhrbená a drží sa k sebe, zatiaľ čo ona normálne chodí rovno a hovorí ahoj všetkým, ktorých prechádza. Môžete povedať, že Steve je v oblaku deväť, pretože prakticky preskakuje chodbou.

Ako však budujete empatiu na pracovisku, ak pracujete z domu, alebo ak je váš tím rozložený na viacerých miestach? To sa často stáva v oblasti ľudských zdrojov. Na fyzickú polohu môžete mať jednu osobu HR, ale ste spolupracovníkmi a podporným systémom. Potrebujete nielen empatiu voči ľuďom na vašej stránke, ale aj voči svojim spolupracovníkom.

Používanie videokonferencie namiesto telekonferencie vám môže pomôcť sledovať a počúvať svojich kolegov. Niektorí ľudia odolávajú myšlienke videokonferencie, pretože sa na fotoaparáte necítia dobre. To je pochopiteľné, ale ten nepohodlie môže pomôcť každému, aby si navzájom lepšie porozumeli.

Váš tón hlasu je tiež kritický a komunikácia medzi sebou namiesto komunikácie takmer výlučne prostredníctvom e-mailu, textu, služby Slack alebo iných služieb posielania správ vám môže pomôcť vybudovať empatiu. Je to preto, že chápete, čo si váš spolupracovník myslí a cíti. Alebo aspoň rozumiete ich pocitom trochu lepšie.

Opýtajte sa sami seba, čo cítite

Počkaj, nebolo to o budovaní empatie voči iným? Áno, ale musíte pochopiť svoje pocity, ak chcete pochopiť pocity druhých. Reynolds odporúča používať emocionálny inventár niekoľkokrát denne na analýzu toho, ako sa cítite.

Keď sa zastavíte a pomyslíte si: „Ako sa cítim hneď po tom, čo som dostal novú, obrovskú úlohu?“ A odpoveď je „vzrušená a ohromená“, potom ju môžete aplikovať na ostatných okolo vás. „Jane práve dostala nový projekt, ktorý zaberie každú chvíľu bdelosti na nasledujúcich šesť mesiacov. Musí sa cítiť ohromená všetkou prácou a mohla by sa cítiť vzrušená, ak si myslí, že jej to pomôže k povýšeniu. “

Keď viete, že sa budete cítiť ohromení novou výzvou; môžete urobiť dobrý odhad, že iná osoba sa cíti zahltená v tej istej veci. Ak máte ťažkosti s hodnotením vlastných pocitov, pomocou tejto emocionálnej inventúry môžete zvýšiť svoju zručnosť v tejto oblasti. Keď sa stávate viac znalými v chápaní svojich vlastných pocitov, budete lepšie chápať pocity ľudí okolo vás.

Nie každý zažíva rovnaké pocity v tých istých otázkach, ako vy, a tak sa správajte opatrne, čo vedie ku kroku štyri.

Otestujte si svoj inštinkt, aby sa stal empatickým

Existuje dôvod, prečo je to krok štyri a nie krok jeden. Nechcete len tak chodiť k ľuďom a povedať: „Hej, stavím sa, že sa hneváš na svoje nízke navýšenie.“ Táto poznámka nepôjde dobre.

Musíte sa postarať o testovanie inštinktu - ale začnite. Spomeňte si na skorší príklad Jane, ktorá dostala nový projekt náročný na prácu. Skúmali ste svoje pocity po získaní podobného zadania a cítili ste sa z toho ohromení a nadšení. Chcete otestovať, či sa Jane cíti rovnako. Zvážte nasledovné:

• Prečo potrebujete vedieť, ako sa cíti? Ak je to len strnulosť, zabudnite na to. Ale ak pracujete v blízkosti Jane alebo máte prehľad o jej projekte alebo ste s ňou už dobrí priatelia, kontrola s ňou vám pomôže ju podporiť.
• Čo urobíte s týmito poznatkami? Ak je to len päsťová pumpa „hej, ja som totálne klinec túto empatiu,“ je to hlúpe. Ale ak chcete robiť správnu vec Jane, poznanie je dôležité. Ak sa mýlite, zistíte, že čoskoro vám môže pomôcť. Koniec koncov, môžete vidieť tento projekt ako odrazový mostík, ale Jane to môže vidieť ako bremeno, ktoré jej bráni v plnení jej skutočných cieľov.

S týmito dvoma vecami na mysli, môžete pristupovať k Jane, "Wow, Jane, práve som počul, že ste dostali nový projekt Acme." To je obrovské. Cítil by som sa tým ohromený, ale aj nadšený z možností rastu. Ako sa citis?"

Všimnite si, že nehovoríte, “Wow. Musíte byť súčasne vzrušený a ohromený! “Hovoríte jej svoje pocity a čakáte, kým vám to povie. Môže alebo nemusí mať pocit zdieľania. Môže alebo nemusí presne vedieť, ako sa cíti.

Bez ohľadu na jej odpoveď ste tu, aby ste podporili svojho spolupracovníka. Ak odpovie, že je nadšená a ohromená, blahoželám jej k jej ďalšiemu kroku na kariérnom rebríčku. Ponúknite jej akúkoľvek pomoc, ktorú môžete dať. Ak povie: „Nie, robila som projekt takmer presne tak, ako v mojom poslednom zamestnaní. To bude hračka, “povedal:„ Wow, úžasné. Niet divu, že vám ho dali. Budete to môcť urobiť so zavretými očami. “

Ak praskne v slzách a hovorí, že je to nesprávny smer pre jej kariéru. Bude to trvať príliš veľa času od jej rodiny. Ak ju skutočne vidí ako trest za jej zlé predajné čísla za posledný štvrťrok, musíte prejaviť empatiu a držať sa s ňou. Nemôžete tlačiť ľudí, aby sa otvorili o svojich pocitoch a bežali, keď to robia. Toto správanie vedie k menej príjemnému, empatickému pracovisku.

Celkovo, keď používate empatiu na pracovisku, môžete lepšie porozumieť svojim spolupracovníkom. To znamená, že môžete pracovať viac ako tím. A to je skvelé pre každý biznis.

--------------------------------------------

Suzanne Lucas je novinárka na voľnej nohe špecializujúca sa na ľudské zdroje. Práca Suzanne bola uvedená na publikáciách s poznámkami vrátane Forbes, CBS, Business Inside r a Yahoo.