Výber správneho Free CRM aplikácie

Správna aplikácia CRM (riadenie vzťahov so zákazníkmi) je neuveriteľne užitočným nástrojom pri predaji. CRM aplikácie budú ukladať, triediť a reportovať vaše prospektové a zákaznícke dáta. Nielen, že to šetrí čas, ale tiež vám pomôže vytvoriť pripojenia a dozvedieť sa o svojej zákazníckej základne spôsobmi, ktoré by ste nikdy nevšimnete pri používaní systému pero-papier.

CRM aplikácie prichádzajú v dvoch základných variantoch: softvér a služba. Softvér CRM sa nainštaluje do vášho kancelárskeho počítača alebo servera a údaje sa tam tiež nachádzajú. Výhodou softvéru je, že za to musíte zaplatiť len raz a že máte úplnú kontrolu nad programom a dátami v ňom. Ak napríklad softvérová spoločnosť vydá aktualizovanú verziu a staršia verzia sa vám páči lepšie, aktualizáciu jednoducho neinštalujete. Nevýhodou je, že budete musieť zvládnuť proces inštalácie a všetky technické problémy, ktoré sa vyskytnú, a ak sa niečo stane s počítačmi v kancelárii, mohli by ste stratiť všetky svoje údaje.

Ak pôjdete so softvérovou možnosťou, pravdepodobne budete chcieť zálohovať kópie údajov na niekoľkých rôznych miestach v prípade, že váš hlavný počítač na vás zomrie. Tiež budete pravdepodobne musieť nainštalovať softvér na každom počítači predajcu.

CRM služby sú hosťované online. Zvyčajne platíte priebežný poplatok za prístup k týmto službám a môžete k nim pristupovať z akéhokoľvek počítača - väčšina služieb vyžaduje, aby ste sa prihlásili pomocou svojho bezpečného používateľského mena a hesla. Výhodou služieb je, že sú hosťované na zariadení poskytovateľa, často so zálohami a redundantnými servermi, takže je nepravdepodobné, že by ste stratili dáta aj počas katastrofy. Zodpovednosťou poskytovateľa je udržiavať prevádzku služby tak, aby vaše aktivity technickej podpory boli minimálne.

Nevýhodou je, že v prípade, že poskytovateľ má problém - alebo odíde z podnikania - môžete stratiť svoje údaje buď dočasne alebo natrvalo. Dokonca aj strata internetového pripojenia dočasne preruší váš prístup k údajom, čo môže byť čokoľvek od nepríjemných až po katastrofické v závislosti od načasovania výpadku.

Ceny CRM sa pohybujú od voľných po tisíce dolárov. Ak práve začínate, bezplatná služba CRM alebo softvérový balík je dobrým miestom na začatie. Mnohí poskytovatelia CRM vydávajú tak bezplatnú verziu, ako aj robustnejšiu platenú verziu, takže ak vyrastiete zo slobodného softvéru, je pomerne ľahké ho aktualizovať.

FreeCRM.com

FreeCRM je služba CRM, ktorá vám umožňuje spravovať predajné miesta, sledovať vaše potrubia a dokonca obsahuje systém riadenia problémov (ak ho chcete použiť aj pre technickú podporu vašej spoločnosti). Dodáva sa v dvoch verziách: FreeCRM, ktorá je naozaj zadarmo a umožňuje zadať až 5000 záznamov a FreeCRM Pro, ktorý má neobmedzené možnosti ukladania a viac možností podpory, ale vyžaduje od vás mesačný poplatok.

SugarCRM

SugarCRM je softvérový balík s otvoreným zdrojovým kódom, čo znamená, že programovací kód je distribuovaný zadarmo a každý ho môže používať a meniť ho zadarmo. Takže ak vy alebo niektorý z vašich zamestnancov máte technické možnosti, môžete si stiahnuť kód SugarCRM a navrhnúť si vlastný CRM. Menej technickí užívatelia si môžu jednoducho stiahnuť Sugar Community Edition a používať ho zadarmo. Ak sa vám páči to, čo vidíte, môžete si vyzdvihnúť verziu programu SugarCRM Pro, ktorá obsahuje niektoré ďalšie funkcie, ako napríklad podpora mobilného CRM, ale ktorá má ročný poplatok.

Pipeliner

Tento bezplatný CRM softvérový program získal 5-hviezdičkové hodnotenie od CNET a vysoké známky na jeho užívateľské recenzie. Pipeliner umožňuje zadávať nové vodiče (označuje ich ako „príležitosti“), spravovať existujúce vodiče a meniť stav vedenia prostredníctvom šikovného rozhrania drag-and-drop. Program tiež obsahuje integrovaný adresár a časovú os, ktoré pomáhajú sledovať vyhliadkové udalosti.

Zoho CRM

Zoho.com ponúka obľúbenú službu CRM, ktorá je zadarmo až pre troch používateľov a 100 000 záznamov. Predajné tímy, ktoré vyžadujú viac licencií, sa namiesto toho môžu zaregistrovať v vydaniach Professional alebo Enterprise. Zoho CRM je zadarmo vydanie tiež 'plug-in' možnosti pre predajcov, ktorí chcú niekoľko ďalších funkcií, ale nechcú kupovať celý balík.