Vedenie zložitých diskusií na pracovisku

Náročné rozhovory sú základom zlepšovania výkonnosti a riešenia problémov pre manažérov na všetkých úrovniach. Bohužiaľ, príliš veľa manažérov oneskoruje vedenie týchto rozhovorov zo strachu z odvetných opatrení alebo preto, že veria, že rozhovor ohrozí ich vzťah s druhou stranou. Je nevyhnutné získať kontrolu nad týmito emóciami a najlepším spôsobom, ako rozvíjať dôveru v poskytovanie zložitých rozhovorov, je sledovať štruktúrovaný proces.

10 tipov pre zlepšenie pohodlia s ťažkými konverzáciami

1. Vykonajte plánovaciu prácu: Dôležité je vaše pozorovanie predmetného správania a schopnosť prepojiť tieto správanie s podnikaním. Vedieť, kam chcete konverzáciu ísť. Pravda spätnej väzby majstrov rozvíjať disciplínu písať a praxe ich plánované otvárač konverzácie. Predchádzajúce plánovanie zabraňuje mizernému výkonu!
2. Včasnosť je nevyhnutná: Ak ste niekedy dostali ročnú kontrolu výkonnosti, ktorá zahŕňala kritiku niečoho, čo ste údajne robili alebo neurobili pred niekoľkými mesiacmi, viete, ako je bezcenná spätná väzba. Je vašou úlohou manažéra zabezpečiť, aby spätná väzba bola behaviorálna, zameraná na podniky a včas. Môj partner pre moju prvú knihu, Praktické lekcie vo vedení, navrhol, aby hodnota konštruktívnej spätnej väzby klesla každý deň o 50%.

   Ak sú emócie horúce, nechajte veci trochu vychladnúť. Zatiaľ čo som práve skončil s prosbou, aby ste poskytli včasnú spätnú väzbu - čo najbližšie k incidentu - ak sa veci zahrejú, nechajte si deň, aby sa trochu ochladili. Nedovoľte, aby to dlho trvať.

1. Vyberte nastavenie: Ak je vaša ťažká téma potenciálne trápne alebo očakávate emocionálnu reakciu, vyhnite sa otvoreným kancelárskym priestorom alebo konferenčným miestnostiam so sklenenými oknami. Nezmýlite sa na druhej strane výberom nastavenia určeného na zastrašovanie. Neutrálne, súkromné ​​nastavenie je najlepšie pre zložitejšie konverzácie. Ak sa obávate fyzických následkov, poraďte sa so zástupcom spoločnosti H.R.
2. Pripravte si svoj postoj: Je nevyhnutné ísť do týchto diskusií s pocitom dôvery a vystupovania, ktoré vám ukáže, že ste pokojní a oddaní pozitívnemu výsledku. Váš tón hlasu, reč tela a kontakt s očami sú dôležité. Nezabúdajte, že táto konverzácia je dôležitá pre vašu firmu, váš tím a jednotlivca, ktorý sedí oproti vám. Spravujte seba, aby ste zobrazili správnu úroveň odhodlania so správnou úrovňou záujmu o blaho druhej strany.

1. Použite úvodnú vetu, ktorú ste pripravili v sekcii plánovania: Dobrý otvárač identifikuje správanie, spája ho s dopadom podniku a naznačuje potrebu zmeny. Necítite sa nútení zabaliť do chvály. Zatiaľ čo niektorí odborníci na spätnú väzbu oceňujú „sendvičovanie“ konštruktívnej spätnej väzby s pozitívnymi, mnohí veria, že to jednoducho mýli správu. A samozrejme, mali by ste dávať pozitívnu spätnú väzbu - keď ste zarobení - čoskoro a často.
2. Neskontrolujte kontrolu konverzácie: V týchto rozhovoroch sa ocitli vzhůru nohami viac ako niekoľko dobre zameraných manažérov. Ak účastník odpovie na vaše úvodné vyhlásenie s niečím, ako napríklad: „No, urobil by som to, keby ste boli lepším manažérom,“ nedostávajte sa do defenzívy a nechajte konverzáciu premeniť na argument o vašom výkone. Vhodnou odpoveďou môže byť: „John, táto konverzácia je o správaní, ktoré som opísal, ao vplyve, ktorý má na naše podnikanie, nie o mojom výkone.“

1. Nesmie sa vykoľajiť vodárňou: Obaja muži a ženy budú príležitostne plakať a aj keď to bude nepríjemné, často je to individuálny spôsob, ako reagovať na stres. Pripravte sa s tkanivom. Urobte im čas, aby mohli písať. V prípade potreby si urobte krátku prestávku. Môžete byť empatický so situáciou, jednoducho nenechajte slzy vykoľajiť vaše zameranie na získanie správneho rozlíšenia.
2. Propagovať dialóg: Najlepšími spätnými väzbami a konverzáciami zameranými na správanie sú diskusie, nie monológy. Druhá strana vám otvorí diskusiu, kde je to vhodné. Sonda na potvrdenie porozumenia a vyžiadanie nápadov na posilnenie alebo zmenu daného správania. Viete, že funguje, keď prijímajúca strana ponúka nápady na svoje vlastné vylepšenia.

1. Nezabudnite pracovať smerom k plánovanému smeru konverzácie: Ak je správanie zručnosti alebo vedomostí súvisiacich, pripravte sa s nápadmi na školenie. Ak je koučovanie, aby posilnilo dôveru alebo povzbudilo jednotlivca, aby urobil ďalší krok, dal si svoj koučovací klobúk. Ak sa táto téma zameriava na neprijateľné správanie, zopakujte obchodný vplyv správania a ponúknite jasné poradenstvo o tom, ako sa tomu v budúcnosti vyhnúť. Pri riešení najťažších tém výkonnosti alebo správania musia existovať dôsledky pre nedodržiavanie.

1. Vytvorte spoločný akčný plán: Akonáhle ste v tejto otázke získali jasnosť, spoločne pracujte na definovaní cesty vpred. Dohodnite sa na akčnom pláne a stanovte jasný dátum na sledovanie a diskusiu o pokroku.

Spodný riadok

Väčšina manažérov je na tom, čo robia, že bude ťažká konverzácia. Ďalším tajomstvom je, že väčšina ľudí chce spätnú väzbu a chce sa zlepšiť. V ankete po prieskume v mojich workshopoch jednotlivci ohromne vyjadrili, že si želajú, aby im ich manažéri poskytli viac spätnej väzby - konštruktívnej aj pozitívnej. Namiesto odďaľovania týchto výkonnostných, kariérnych a podnikateľských diskusií plánujte úspech a využite tento postup a tipy, ktoré vám pomôžu posilniť váš výkon s týmto kritickým nástrojom riadenia.