Zoznam maloobchodných zručností a príklady

Maloobchodné zručnosti sú tie, ktoré súvisia s predajom výrobkov spotrebiteľom. Maloobchodné zručnosti sú potrebné pre rôzne maloobchodné pracovné miesta, vrátane pokladníka, obchodného partnera, maloobchodného predajcu, maloobchodného kupujúceho, maloobchodného manažéra, maloobchodného predaja, merchandiserov, manažérov obchodov, kupujúcich a ďalších.

Niekto pracuje v maloobchode potrebuje rôzne tvrdé a mäkké zručnosti: musia byť dobré s číslami, komunikovať dobre s ostatnými, a presvedčiť ľudí, aby nákupy.

Nižšie si prečítajte informácie o zručnostiach požadovaných pre väčšinu maloobchodných pozícií.

Ako používať zoznamy zručností

Pri hľadaní práce môžete použiť nižšie uvedené zručnosti. Použite napríklad podmienky vo svojom životopise, najmä v opise vašej histórie práce. Môžete ich tiež zahrnúť do sprievodného listu. Uveďte jednu alebo dve z uvedených zručností a uveďte konkrétne príklady prípadov, keď ste tieto vlastnosti prejavili pri práci.

Tieto slová môžete použiť aj v rozhovore. Počas rozhovoru majte na pamäti tie najlepšie zručnosti, ktoré sú tu uvedené, a buďte pripravení uviesť príklady toho, ako ste ich príkladne ilustrovali.Každá práca si bude vyžadovať rôzne zručnosti a skúsenosti, preto si pozorne prečítajte popis práce a zamerajte sa na zručnosti uvedené zamestnávateľom. Tiež si pozrite naše zoznamy zručností uvedených podľa práce a typu zručnosti.

Top 8 maloobchodných zručností

1. Pozor na detail

Pracovníci v maloobchode sa musia zamerať na detail, bez ohľadu na to, či je zákazník presvedčený, že zákazník dostane presnú zmenu. Pri pohľade na detail je kritická zručnosť pri snahe prilákať zákazníkov k produktu. Medzi ďalšie maloobchodné zručnosti a úlohy súvisiace s dôrazom na detail patria:

• inventár
• organizácie
• Organizovanie displejov
• Kontrola skladu
• Skladovanie a zoraďovanie políc
• Riadenie času
• Vizuálny Merchandising
• Zobrazenia okien

2. Povedomie o podnikaní

Podnikateľské povedomie znamená pochopenie toho, ako spoločnosť alebo priemysel funguje. Maloobchodníci musia skutočne pochopiť spoločnosť, pre ktorú pracujú, výrobky, ktoré predávajú, a typy zákazníkov, ktorí nakupujú svoje výrobky.

Tento druh podnikateľských zručností robí silných retailových zamestnancov. Ďalšie súvisiace zručnosti potrebné pre maloobchodných pracovníkov sú:

• Získanie dôkladnej znalosti produktov
• Uvedomovanie si trendov
• Povedomie o podnikaní
• Prevencia straty
• management
• marketing
• Kontrola tovaru
• merchandising
• operácie
• Radenie
• Mzda
• Znalosť produktu
• Rotácia produktu
• Sourcing produktov
• nákup
• príjem
• Doprava

3. Komunikácia

Komunikačné zručnosti sú dôležité pre takmer každú maloobchodnú pozíciu. Ľudia v maloobchode musia byť schopní hovoriť so zákazníkmi, kupujúcimi, inými zamestnancami a zamestnávateľmi. Časť komunikácie znamená jasne a efektívne hovoriť s ľuďmi.

Ďalšou dôležitou súčasťou komunikácie je počúvanie. To je dôležité najmä pri práci so zákazníkmi. Musíte byť schopní počúvať to, čo zákazník chce alebo potrebuje a pomôcť mu tak, ako môžete. Medzi ďalšie dôležité komunikačné zručnosti pre drobných pracovníkov patria:

• Odpoveď na otázky zákazníkov
• Pozdravte zákazníkov
• Komunikácia s inými obchodmi alebo kupujúcimi
• Vysvetlenie produktov zákazníkom
• Počúvanie sťažností zákazníkov
• Prijatie objednávky

4. Služby zákazníkom

Zručnosti služieb zákazníkom sú dôležité pre takmer všetky obchodné pozície. Najmä retailoví spolupracovníci musia byť pozitívni, priateľskí a nápomocní so zákazníkmi, pomáhať im pri nákupoch a riešení akýchkoľvek problémov. Nižšie sú uvedené špecifické zručnosti zákazníckeho servisu potrebné v maloobchode:

• Customer-First Mindset
• Vzťahy so zákazníkmi
• Spokojnosť zákazníkov
• Služby zákazníkom
• Pozdrav zákazníkov
• Počúvanie a riešenie sťažností zákazníkov
• Odporúčanie produktov zákazníkom

5. Informačné technológie (IT) t

Mnohé maloobchodné pracovné miesta budú zahŕňať určité využitie IT, takže je dôležité, aby ste preukázali určitú zručnosť v oblasti IT, keď žiadate o zamestnanie v maloobchode. Ako maloobchodný predajca môžete prevádzkovať elektronický register alebo predajný systém. Na analýzu nákupných a iných spotrebiteľských trendov môžete použiť aj informačný systém riadenia. Nezáleží na tom, aká bude vaša práca, IT bude pravdepodobne zohrávať dôležitú úlohu. IT zručnosti potrebné v maloobchode zahŕňajú:

• Analýza údajov
• Pomôžte zákazníkom s online objednávkami
• Pokladne
• Cashiering
• Počítačové zručnosti
• Systémy predajných miest (POS)

6. Medziľudské zručnosti

Práca v maloobchode zahŕňa neustálu interakciu s ostatnými, vrátane zákazníkov, kolegov, zamestnávateľov a iných kupujúcich. Ľudia v maloobchode musia dať priateľskú tvár a byť trpezliví s frustrovanými zákazníkmi. Nižšie sú uvedené špecifické interpersonálne zručnosti potrebné v maloobchode:

• flexibilita
• prívetivosť
• Vychádzajúce
• Kladný postoj
• Budovanie vzťahov
• Budovanie tímu
• tímová práca

7. Početnosť

Numeracy je ďalšia dôležitá zručnosť v maloobchode. Musíte byť schopní pochopiť čísla, aby ste mohli vypočítať ceny, zarobiť zľavy, vykonať zmeny pre zákazníkov, počítať zásoby a ďalšie. Možno budete tiež musieť vypočítať predajné hodnoty alebo odhadnúť zásoby potrebné na základe trendov v údajoch o spotrebiteľoch. Súvisiace zručnosti v oblasti matematiky zahŕňajú:

• Zodpovednosť za hotovosť
• Manipulácia s hotovosťou
• Riadenie hotovosti
• Skontrolujte schválenie
• Skontrolujte spracovanie
• úver
• Schválenie kreditu
• Kreditné karty
• Riadenie úverov
• inventár
• Matematické zručnosti
• Manipulácia s peniazmi
• Zníženie cien
• stanovenie ceny

8. Predajné zručnosti

Samozrejme, aby ste boli dobrým predajcom, musíte byť schopní predávať výrobky. Maloobchodníci musia byť presvedčiví a vytrvalí voči zákazníkom, aby ich presvedčili, že niektoré výrobky stoja za kúpu. Musia byť schopní jasne vysvetliť produkty a predávať ich zákazníkom. Súvisiace predajné zručnosti zahŕňajú:

• Dosiahnuť predajné ciele
• Poradenstvo pre zákazníkov
• Usporiadanie displejov produktov
• nákupy
• closeouts
• Previesť nakupujúcich na verných zákazníkov
• Vlastnosti a výhody dopravného produktu
• Preukázať produkty
• Zdôraznenie propagačných položiek pre zákazníkov
• Podpora zákazníkov, aby zvážili príslušenstvo
• Podpora používania kreditnej karty Store
• Vytvorenie rýchleho prehľadu so zákazníkmi
• Prekročiť predajné ciele
• Vysvetlite výhody tovaru
• Časté programy pre zákazníkov
• Cieľavedomý
• Pomoc zákazníkom Nájdite tovar
• Vytrvalosť
• prehovárania
• Propagácia vernostných programov značky
• Odporúčanie vhodných položiek na nákup
• odbyt
• Navrhovanie alternatívnych položiek, keď produkty nie sú k dispozícii

Viac maloobchodných zručností

Maloobchodný kupujúci

Okrem vyššie uvedených zručností sú to niektoré zručnosti potrebné pre pozíciu maloobchodného kupujúceho.

Pomoc pri vývoji špecifikácií produktu

• Analýza výkonnosti predchádzajúceho produktu
• Pomoc pri vývoji špecifikácií produktu
• Analýza modelov maloobchodného predaja
• Posudzovanie trendov kategórie
• Posudzovanie preferencií zákazníkov
• Posúdenie vplyvu nákupných rozhodnutí na identitu značky
• Zúčastnite sa výstav
• Budovanie vzťahov s dodávateľmi
• Spolupráca s produktovými špecialistami a tímami značiek
• Vykonávanie porovnávacích hodnotení dodávateľov
• Vedenie návštev u predajcov na veľtrhoch, podujatiach na trhu a predajných zariadeniach
• Stanovenie prenosu produktu
• Rozvíjať a sledovať prognózy
• Stratégia tvorby cien
• Šírenie informácií o produkte
• Odhad vhodných množstiev položiek na nákup
• Vyhodnotenie súťaže
• Vyhodnotenie prezentácie produktov v katalógoch a webových stránkach
• Zmysel pre módu
• Odhad predaja
• Identifikácia značiek
• Vzdelávanie a využívanie systémov obchodných údajov
• Monitorovanie pokroku smerom ku kľúčovým ukazovateľom výkonnosti
• Rokovania o dohodách o nákupe
• Získať Citáty
• Partnerstvo s Merchandise Planners na kontrolu zásob
• Plánované akcie
• Plánovanie správneho sortimentu výrobkov
• Analýza produktu
• Vyhodnotenie produktu
• Výber produktu
• Produkt Styling
• Odporúčanie predaja a likvidácie v sezóne
• Maloobchodná matematika
• Kontrola údajov o vrátení položiek
• Smerovanie tovaru do maloobchodných predajní založených na geografii a demografii
• Hľadať dodávateľov
• Vyberte položku Predajcovia
• Výber dodávateľov odberu vzoriek
• Načasovanie zavedenia nových línií

Retail Manager

Okrem vyššie uvedených všeobecných zručností ide o zručnosti špecifické pre prácu, ktoré sú potrebné pre pozície manažérov v maloobchode

• Okamžité riešenie otázok výkonnosti zamestnancov
• Analýza predajných prehľadov
• Posudzovanie potrieb odbornej prípravy zamestnancov
• rozpočtovanie
• Kontrolné náklady
• Riadenie zásob
• Vytváranie stimulov pre obchodný personál
• Navrhovanie alebo dohľad nad dizajnom predajných displejov
• Navrhovanie propagačných akcií
• Zabezpečenie dodržiavania podnikových noriem
• Zavedenie protokolov prevencie proti krádeži
• Hodnotenie výkonnosti zamestnancov
• Vyhodnotenie skúseností zákazníka
• Praktické skúsenosti v oblasti riadenia
• najímanie
• Identifikovať talent
• Implementovať vizuálne smernice
• Rozhovor s potenciálnymi zamestnancami
• Vzdelávanie a využívanie softvéru pre maloobchodný manažment
• Prevencia straty
• Zachovanie bezpečnostných noriem
• Maximalizujte ziskovosť
• Maximalizujte predaj
• Point of Sales (POS)
• Zisk a strata
• Promotions
• Náborový personál
• Riešenie sťažností zákazníkov
• Uchovávanie zamestnancov
• Kontrola stavu zásob