Zoznam maloobchodných zručností a príklady

Deň prvovýrobcov mlieka 2014 - vystúpenie Ing. J. Vajsa - part 1

Obsah:

Ako používať zoznamy zručností
Top 8 maloobchodných zručností
Viac maloobchodných zručností

Maloobchodné zručnosti sú tie, ktoré súvisia s predajom výrobkov spotrebiteľom. Maloobchodné zručnosti sú potrebné pre rôzne maloobchodné pracovné miesta, vrátane pokladníka, obchodného partnera, maloobchodného predajcu, maloobchodného kupujúceho, maloobchodného manažéra, maloobchodného predaja, merchandiserov, manažérov obchodov, kupujúcich a ďalších.

Niekto pracuje v maloobchode potrebuje rôzne tvrdé a mäkké zručnosti: musia byť dobré s číslami, komunikovať dobre s ostatnými, a presvedčiť ľudí, aby nákupy.

Nižšie si prečítajte informácie o zručnostiach požadovaných pre väčšinu maloobchodných pozícií.

Ako používať zoznamy zručností

Pri hľadaní práce môžete použiť nižšie uvedené zručnosti. Použite napríklad podmienky vo svojom životopise, najmä v opise vašej histórie práce. Môžete ich tiež zahrnúť do sprievodného listu. Uveďte jednu alebo dve z uvedených zručností a uveďte konkrétne príklady prípadov, keď ste tieto vlastnosti prejavili pri práci.

Tieto slová môžete použiť aj v rozhovore. Počas rozhovoru majte na pamäti tie najlepšie zručnosti, ktoré sú tu uvedené, a buďte pripravení uviesť príklady toho, ako ste ich príkladne ilustrovali.Každá práca si bude vyžadovať rôzne zručnosti a skúsenosti, preto si pozorne prečítajte popis práce a zamerajte sa na zručnosti uvedené zamestnávateľom. Tiež si pozrite naše zoznamy zručností uvedených podľa práce a typu zručnosti.

Top 8 maloobchodných zručností

1. Pozor na detail

Pracovníci v maloobchode sa musia zamerať na detail, bez ohľadu na to, či je zákazník presvedčený, že zákazník dostane presnú zmenu. Pri pohľade na detail je kritická zručnosť pri snahe prilákať zákazníkov k produktu. Medzi ďalšie maloobchodné zručnosti a úlohy súvisiace s dôrazom na detail patria:

inventár
organizácie
Organizovanie displejov
Kontrola skladu
Skladovanie a zoraďovanie políc
Riadenie času
Vizuálny Merchandising
Zobrazenia okien

2. Povedomie o podnikaní

Podnikateľské povedomie znamená pochopenie toho, ako spoločnosť alebo priemysel funguje. Maloobchodníci musia skutočne pochopiť spoločnosť, pre ktorú pracujú, výrobky, ktoré predávajú, a typy zákazníkov, ktorí nakupujú svoje výrobky.

Tento druh podnikateľských zručností robí silných retailových zamestnancov. Ďalšie súvisiace zručnosti potrebné pre maloobchodných pracovníkov sú:

Získanie dôkladnej znalosti produktov
Uvedomovanie si trendov
Povedomie o podnikaní
Prevencia straty
management
marketing
Kontrola tovaru
merchandising
operácie
Radenie
Mzda
Znalosť produktu
Rotácia produktu
Sourcing produktov
nákup
príjem
Doprava

3. Komunikácia

Komunikačné zručnosti sú dôležité pre takmer každú maloobchodnú pozíciu. Ľudia v maloobchode musia byť schopní hovoriť so zákazníkmi, kupujúcimi, inými zamestnancami a zamestnávateľmi. Časť komunikácie znamená jasne a efektívne hovoriť s ľuďmi.

Ďalšou dôležitou súčasťou komunikácie je počúvanie. To je dôležité najmä pri práci so zákazníkmi. Musíte byť schopní počúvať to, čo zákazník chce alebo potrebuje a pomôcť mu tak, ako môžete. Medzi ďalšie dôležité komunikačné zručnosti pre drobných pracovníkov patria:

Odpoveď na otázky zákazníkov
Pozdravte zákazníkov
Komunikácia s inými obchodmi alebo kupujúcimi
Vysvetlenie produktov zákazníkom
Počúvanie sťažností zákazníkov
Prijatie objednávky

4. Služby zákazníkom

Zručnosti služieb zákazníkom sú dôležité pre takmer všetky obchodné pozície. Najmä retailoví spolupracovníci musia byť pozitívni, priateľskí a nápomocní so zákazníkmi, pomáhať im pri nákupoch a riešení akýchkoľvek problémov. Nižšie sú uvedené špecifické zručnosti zákazníckeho servisu potrebné v maloobchode:

Customer-First Mindset
Vzťahy so zákazníkmi
Spokojnosť zákazníkov
Služby zákazníkom
Pozdrav zákazníkov
Počúvanie a riešenie sťažností zákazníkov
Odporúčanie produktov zákazníkom

5. Informačné technológie (IT) t

Mnohé maloobchodné pracovné miesta budú zahŕňať určité využitie IT, takže je dôležité, aby ste preukázali určitú zručnosť v oblasti IT, keď žiadate o zamestnanie v maloobchode. Ako maloobchodný predajca môžete prevádzkovať elektronický register alebo predajný systém. Na analýzu nákupných a iných spotrebiteľských trendov môžete použiť aj informačný systém riadenia. Nezáleží na tom, aká bude vaša práca, IT bude pravdepodobne zohrávať dôležitú úlohu. IT zručnosti potrebné v maloobchode zahŕňajú:

Analýza údajov
Pomôžte zákazníkom s online objednávkami
Pokladne
Cashiering
Počítačové zručnosti
Systémy predajných miest (POS)

6. Medziľudské zručnosti

Práca v maloobchode zahŕňa neustálu interakciu s ostatnými, vrátane zákazníkov, kolegov, zamestnávateľov a iných kupujúcich. Ľudia v maloobchode musia dať priateľskú tvár a byť trpezliví s frustrovanými zákazníkmi. Nižšie sú uvedené špecifické interpersonálne zručnosti potrebné v maloobchode:

flexibilita
prívetivosť
Vychádzajúce
Kladný postoj
Budovanie vzťahov
Budovanie tímu
tímová práca

7. Početnosť

Numeracy je ďalšia dôležitá zručnosť v maloobchode. Musíte byť schopní pochopiť čísla, aby ste mohli vypočítať ceny, zarobiť zľavy, vykonať zmeny pre zákazníkov, počítať zásoby a ďalšie. Možno budete tiež musieť vypočítať predajné hodnoty alebo odhadnúť zásoby potrebné na základe trendov v údajoch o spotrebiteľoch. Súvisiace zručnosti v oblasti matematiky zahŕňajú:

Zodpovednosť za hotovosť
Manipulácia s hotovosťou
Riadenie hotovosti
Skontrolujte schválenie
Skontrolujte spracovanie
úver
Schválenie kreditu
Kreditné karty
Riadenie úverov
inventár
Matematické zručnosti
Manipulácia s peniazmi
Zníženie cien
stanovenie ceny

8. Predajné zručnosti

Samozrejme, aby ste boli dobrým predajcom, musíte byť schopní predávať výrobky. Maloobchodníci musia byť presvedčiví a vytrvalí voči zákazníkom, aby ich presvedčili, že niektoré výrobky stoja za kúpu. Musia byť schopní jasne vysvetliť produkty a predávať ich zákazníkom. Súvisiace predajné zručnosti zahŕňajú:

Dosiahnuť predajné ciele
Poradenstvo pre zákazníkov
Usporiadanie displejov produktov
nákupy
closeouts
Previesť nakupujúcich na verných zákazníkov
Vlastnosti a výhody dopravného produktu
Preukázať produkty
Zdôraznenie propagačných položiek pre zákazníkov
Podpora zákazníkov, aby zvážili príslušenstvo
Podpora používania kreditnej karty Store
Vytvorenie rýchleho prehľadu so zákazníkmi
Prekročiť predajné ciele
Vysvetlite výhody tovaru
Časté programy pre zákazníkov
Cieľavedomý
Pomoc zákazníkom Nájdite tovar
Vytrvalosť
prehovárania
Propagácia vernostných programov značky
Odporúčanie vhodných položiek na nákup
odbyt
Navrhovanie alternatívnych položiek, keď produkty nie sú k dispozícii

Viac maloobchodných zručností

Maloobchodný kupujúci

Okrem vyššie uvedených zručností sú to niektoré zručnosti potrebné pre pozíciu maloobchodného kupujúceho.

Pomoc pri vývoji špecifikácií produktu

Analýza výkonnosti predchádzajúceho produktu
Pomoc pri vývoji špecifikácií produktu
Analýza modelov maloobchodného predaja
Posudzovanie trendov kategórie
Posudzovanie preferencií zákazníkov
Posúdenie vplyvu nákupných rozhodnutí na identitu značky
Zúčastnite sa výstav
Budovanie vzťahov s dodávateľmi
Spolupráca s produktovými špecialistami a tímami značiek
Vykonávanie porovnávacích hodnotení dodávateľov
Vedenie návštev u predajcov na veľtrhoch, podujatiach na trhu a predajných zariadeniach
Stanovenie prenosu produktu
Rozvíjať a sledovať prognózy
Stratégia tvorby cien
Šírenie informácií o produkte
Odhad vhodných množstiev položiek na nákup
Vyhodnotenie súťaže
Vyhodnotenie prezentácie produktov v katalógoch a webových stránkach
Zmysel pre módu
Odhad predaja
Identifikácia značiek
Vzdelávanie a využívanie systémov obchodných údajov
Monitorovanie pokroku smerom ku kľúčovým ukazovateľom výkonnosti
Rokovania o dohodách o nákupe
Získať Citáty
Partnerstvo s Merchandise Planners na kontrolu zásob
Plánované akcie
Plánovanie správneho sortimentu výrobkov
Analýza produktu
Vyhodnotenie produktu
Výber produktu
Produkt Styling
Odporúčanie predaja a likvidácie v sezóne
Maloobchodná matematika
Kontrola údajov o vrátení položiek
Smerovanie tovaru do maloobchodných predajní založených na geografii a demografii
Hľadať dodávateľov
Vyberte položku Predajcovia
Výber dodávateľov odberu vzoriek
Načasovanie zavedenia nových línií