Kroky v riešení konfliktu na pracovisku

Vedúci organizácie sú zodpovední za vytvorenie pracovného prostredia, ktoré ľuďom umožňuje prosperovať. Ak sa trávnikové vojny, nezhody a názorové rozdiely vystupňujú do interpersonálneho konfliktu, musíte okamžite zasiahnuť.

Nezasahovanie nie je možnosťou, ak si ceníte svoju organizáciu a svoju pozitívnu kultúru. V konfliktných situáciách sú vaše sprostredkovateľské schopnosti a intervencie kritické.

Nehovoríme o každodenných nezhodách, s ktorými sa môžu zamestnanci stretnúť pri práci. Väčšina zamestnancov sa dostane cez tie minulé. Treba však vyriešiť dlhotrvajúci konflikt, ktorý negatívne ovplyvňuje prácu a ľudí.

Tento druh konfliktu môže predstavovať výzvu, pretože zamestnanci dokazujú, že ho nedokážu vyriešiť sami a zásah dozorcu je potrebný.

Akcie, ktorým sa treba vyhnúť pri riešení konfliktov

Vyhnite sa konfliktu, dúfať, že to pôjde preč. Nebude. Dokonca aj keď sa zdá, že konflikt bol povrchne položený na odpočinok, vždy, keď sa zvýši napätie alebo sa objaví nový nesúlad, vzadie svoju škaredú hlavu.

Nevyriešený konflikt alebo interpersonálne nezhody sa vyskytujú len pod povrchom vo vašom pracovnom prostredí. Bliká na povrch vždy, keď je povolená, a vždy v najhoršom možnom momente.

Nespájajte sa samostatne s ľuďmi v konflikte. Ak dovolíte každému jednotlivcovi, aby vám povedal svoj príbeh, riskujete polarizáciu ich pozície. Osoba, ktorá je v konflikte, má vlastný záujem na tom, aby sa spravila správne, ak sa ocitnete v pozícii sudcu a poroty. Jediným cieľom zamestnanca v tejto situácii je presvedčiť vás o podstate veci.

Neverte, ani na chvíľu, jediní ľudia, ktorých sa konflikt týka, sú účastníci. Každý, kto vo vašej kancelárii a každý zamestnanec, s ktorým konfliktní zamestnanci komunikujú, je ovplyvnený stresom.

Ľudia sa cítia, akoby chodili na vaječných škrupinách v prítomnosti antagonistov. To prispieva k vytvoreniu nepriateľského pracovného prostredia pre ostatných zamestnancov. V najhorších scenároch sa členovia vašej organizácie stávajú stranami a vaša organizácia je rozdelená.

Zaujíma vás, čo robiť, aby sa konflikt vyriešil? Toto sú kroky na riešenie konfliktov.

Ako sprostredkovať a vyriešiť konflikt

Toto sú kroky, ktoré chcete podniknúť na pomoc zamestnancom pri riešení konfliktov na pracovisku:

• Zoznámte sa spolu s antagonistami. Nech každý z nich stručne zhrnie svoj názor bez komentára alebo prerušenia druhou stranou. Malo by to byť krátka diskusia, aby všetky strany mali jasno o nezhodách a protichodných názoroch. Zasiahnite, ak jeden zamestnanec napadne druhého zamestnanca. To nie je prijateľné.
• Požiadajte každého účastníka, aby popísal konkrétne akcie, ktoré by chceli vidieť, aby druhá strana vyriešila rozdiely. Dobre fungujú tri alebo štyri návrhy. Príkladom je, že by som chcel, aby mi Mary poslala správu do štvrtka o 13:00. takže môžem dokončiť svoju úlohu do môjho piatkového dňa. “

  Druhým príkladom je: „Chcel by som niesť zodpovednosť za všetok rozvoj podnikania a nadviazanie na neho. Spôsob rozdelenia práce teraz spôsobuje, že Tom a ja nikdy nevieme, čo robí druhá osoba. “

• Niekedy, ako v druhom príklade, musíte ako supervízor vlastniť časť zodpovednosti za pomoc zamestnancom pri riešení ich konfliktu. Vždy sa pýtajte: „A čo pracovná situácia spôsobuje, že títo zamestnanci zlyhávajú?“
• Ak si situácia vyžaduje ďalší prieskum, použite proces prispôsobený Stephenovi Coveyovi, v ktorom požiadate každého účastníka, aby dodatočne identifikoval, čo iný zamestnanec môže urobiť viac, menej, zastaviť a začať.
• Všetci účastníci diskutujú a zaväzujú sa vykonať zmeny potrebné na vyriešenie konfliktu. Zaviažte sa všimnúť, že druhá osoba urobila zmenu, bez ohľadu na to, ako malé. Zaviazať sa k vzájomnému zaobchádzaniu s dôstojnosťou a rešpektom. Je v poriadku mať rozumné nezhody v otázkach a plánoch; nikdy nie je v poriadku mať konflikty osobnosti, ktoré ovplyvňujú pracovisko.

• Nech si protivníci vedia, že si nevyberiete strany. Nie je možné, aby osoba, ktorá je mimo konfliktu, poznala pravdu veci. Očakávate, že jednotlivci budú aktívne riešiť konflikty ako dospelí. Ak nie sú ochotní tak urobiť, budete nútení prijať disciplinárne opatrenia, ktoré môžu viesť k prepusteniu oboch strán.
• Nakoniec uistite obe strany, že máte vieru v ich schopnosť riešiť svoje rozdiely a dostať sa k ich úspešným príspevkom vo vašej spoločnej organizácii. Nastavte čas na kontrolu postupu.

Sprostredkovanie konfliktu je náročné, ale ako manažér alebo nadriadený prichádza úloha sprostredkovateľa s vaším územím. Vaša ochota primerane zasiahnuť je základom pre váš vlastný úspech.