Príklady zručností pri riešení konfliktov

Zručnosti na riešenie konfliktov sú požiadavkou na prácu v mnohých rôznych typoch pozícií. Je to preto, že konflikt v organizáciách môže znížiť produktivitu a vytvoriť náročné pracovné prostredie, čo vedie k neželanému obratu zamestnancov a zníženiu morálky.

Keď sa pripravujete na pohovor na miesto, kde by riešenie konfliktu mohlo byť faktorom, buďte pripravení zdieľať príklady konkrétnych časov, ktoré ste pomohli vyriešiť konflikt na pracovisku. Opíšte problém, s ktorým ste sa zaoberali, aký bol problém, aké kroky ste podnikli na vyriešenie situácie a ako ste pomohli sprostredkovať alebo riadiť riešenie. Tu sú informácie o tom, na čom je konflikt na pracovisku, ako sa dá vyriešiť a príklady situácií, v ktorých bolo na vyriešenie problému na pracovisku potrebné riešenie konfliktov.

Konflikt na pracovisku

Konflikt na pracovisku zvyčajne zahŕňa rozdiely v názoroch, štýle alebo prístupe, ktoré sa nedajú ľahko vyriešiť. To môže viesť k zraneniu pocitov a zmien medzi zamestnancami.

K konfliktu môže dôjsť medzi spolupracovníkmi alebo medzi orgánmi dohľadu a podriadenými, alebo medzi poskytovateľmi služieb a ich klientmi alebo zákazníkmi. Konflikt môže nastať aj medzi skupinami, ako sú manažment a pracovníci, alebo medzi celými oddeleniami.

Niektoré konflikty sú v podstate svojvoľné, čo znamená, že nezáleží na tom, kto „vyhrá“, len že sa problém vyrieši, aby sa každý mohol vrátiť do práce. Niektoré konflikty však odrážajú skutočné nezhody týkajúce sa fungovania organizácie.

Ak sa víťaz konfliktu stane nesprávnym, organizácia ako celok by mohla trpieť. Niektoré konflikty zahŕňajú šikanovanie alebo obťažovanie nejakého druhu, v takom prípade musí spravodlivé riešenie zahŕňať pozornosť spravodlivosti. A ak sa jedna strana postaví na stranu druhej, mocenské rozdiely by mohli skomplikovať riešenie, aj keď sa to týka všetkých.

Procesy rozlíšenia

Riešenie konfliktov na pracovisku zvyčajne zahŕňa niektoré alebo všetky z nasledujúcich procesov:

1. Uznanie zúčastnenými stranami, že existuje problém.
2. Dohoda s cieľom riešiť túto otázku a nájsť nejaké uznesenie.
3. Snaha porozumieť perspektíve a obavám protivníka alebo skupiny.
4. Identifikácia zmien v postoji, správaní a prístupoch k práci oboch strán, ktoré znížia negatívne pocity.
5. Rozpoznávanie spúšťačov epizód konfliktu.
6. Zásahy tretích strán, ako napríklad zástupcov ľudských zdrojov alebo manažérov na vyššej úrovni, na sprostredkovanie.
7. Ochota jednej alebo oboch strán dosiahnuť kompromis.

1. Dohoda o pláne na riešenie rozdielov.
2. Monitorovanie vplyvu všetkých dohôd o zmene.
3. Disciplína alebo ukončenie zamestnancov, ktorí odolávajú snahám o zneužitie konfliktov.

Príklad Zručnosti

Nasledujúce zručnosti sú často dôležité pri riešení konfliktov. Každá z nich je prezentovaná s hypotetickými príkladmi, ako by sa táto zručnosť mohla využiť na pracovisku. Zoznam nie je vyčerpávajúci, a samozrejme, je možné omnoho viac aplikácií každej zručnosti.

asertivita

Vedúci môže prevziať iniciatívu na zvolanie stretnutia medzi dvomi zamestnancami, ktorí sa zapojili do verejného sporu. Zamestnanec by mohol vyhľadať osobu, s ktorou majú konflikt, aby navrhol spoluprácu, aby našiel spôsoby, ako mierovejšie spolupracovať.

Interview a aktívne počúvanie zručností

Zástupca ľudských zdrojov by mohol klásť otázky a pozorne počúvať, aby určil povahu konfliktu medzi supervízorom a podriadeným.

Empatia

Mediátor by mohol povzbudiť empatiu tým, že požiada zamestnancov v konflikte, aby popísali, ako by mohol byť druhý pocit cítenia a myslenia a ako by mohla situácia vyzerať na druhej strane. Empatia je tiež dôležitá zručnosť pre mediátorov, ktorí musia byť schopní pochopiť perspektívu každej strany bez toho, aby museli súhlasiť.

uľahčenie

Manažéri konkurenčných oddelení by mohli uľahčiť spoločné brainstormingové stretnutie so svojimi tímami, aby vytvorili riešenia pre prebiehajúce konfliktné body. Na uľahčenie začatia konfliktu počas skupinového rozhodovania sa môžu použiť aj techniky uľahčovania skupín.

Sprostredkovateľské zručnosti

Vedúci môže viesť podriadených, ktorí sú v konflikte, prostredníctvom procesu identifikácie vzájomne prijateľných zmien v správaní.

Riešenie kreatívnych problémov

Supervízor by mohol nanovo definovať úlohy dvoch konfliktných zamestnancov, aby jednoducho odstránili body trenia. Kreativita môže tiež znamenať hľadanie nových riešení win / win.

zodpovednosť

Supervízor môže zdokumentovať správanie pri iniciovaní konfliktu vystavené chronickým sťažovateľom ako prípravu na hodnotenie výkonu. Týmto spôsobom pomáha supervízor vytvoriť zodpovednosť, pretože zamestnanec už nemôže predstierať, že sa tento problém nedeje.