Zoznam zručností a príklady riadenia konfliktov

Je ťažké vyhnúť sa konfliktu úplne na pracovisku aj inde v živote. Ľudská povaha nesúhlasí. Odstránenie konfliktu by v skutočnosti spôsobilo jeho vlastné problémy: neexistovala by žiadna rôznorodosť názorov a žiadny spôsob, ako by sme mohli chytiť a opraviť chybné plány a politiky.

Ale zlá komunikácia alebo interpersonálne napätie môže ľahko spôsobiť jednoduché nezhody, ktoré sa môžu vzplanúť až do hnevu alebo horšie. Konflikty, ktoré sa môžu prenasledovať a rásť, v konečnom dôsledku znížia produktivitu a poškodia morálku zamestnancov. To je dôvod, prečo zamestnávatelia hľadajú zamestnancov so zručnosťami na zvládnutie a rozptýlenie konfliktu.

Typy konfliktov na pracovisku

Nie všetky konflikty sú podobné, ani nemôžu byť riadené tak, ako keby boli podobné. Konfrontacia s nahnevaným zákazníkom je veľmi odlišná od osobného vzťahu medzi spolupracovníkmi alebo trenia s vlastným supervízorom. Podobne, niektoré konflikty sa vyskytujú, keď ľudia nesúhlasia, ako robiť správnu vec, zatiaľ čo iní zahŕňajú skutočnú zlobu. Kľúčovou otázkou je zvyčajne to, kto má v rámci spoločnosti viac právomocí a či má jedna zo strán priamu právomoc nad druhou stranou.

Konflikty môžu riešiť priamo zúčastnené strany alebo zásah orgánov dohľadu, personálnych pracovníkov, odborových úradníkov alebo profesionálnych mediátorov. Tento proces môže zahŕňať neformálnu konverzáciu alebo podanie formálnej sťažnosti. Prakticky vo všetkých prípadoch zvládnutie konfliktu a dosiahnutie riešenia konfliktov zahŕňa rovnaký základný súbor zručností.

Pripravte sa na zdieľanie príkladov

Silné zručnosti v oblasti riadenia konfliktov sú výhodou na mnohých miestach; prinajmenšom zamestnanec, ktorý má takéto zručnosti, spôsobuje menej konfliktov pre iných ľudí, aby ich spravovali, čím sa vytvára hladšie pracovné prostredie celkovo. Zamestnávatelia môžu alebo nemusia hľadať zručnosti na riadenie konfliktov explicitne. Mnohé z týchto schopností by však mohli spadať pod iné položky, ako je tímová práca alebo vedenie. V popise úlohy nájdete informácie o tom, ako by ste mali vytvoriť rámec, čo môžete urobiť, keď idete napísať svoj životopis a sprievodný list.

Príklady zručností na riadenie konfliktov

Ak sa v pracovnom vyhlásení v popise uvádza „riadenie konfliktov“, buďte pripravení zdieľať príklady toho, ako ste riešili konflikty pri práci počas pohovorov. Preskúmajte tieto štyri základné zručnosti v oblasti riadenia konfliktov spolu s ich sprievodnými príkladmi, aby ste si predstavili, čo treba spomenúť.

Komunikačné schopnosti

Mnohým zbytočným konfliktom sa dá vyhnúť jednoducho pomocou jasnej, presnej písomnej a verbálnej komunikácie; jeden stratený e-mail by mohol viesť k neúspešným plánom a ukázať prstom. Predpoklady o tom, čo iní ľudia už poznajú, myslia alebo majú v úmysle, môžu spôsobiť nenávisť alebo horšie. Mnohí ľudia argumentujú jednoducho preto, že sa chcú cítiť vypočutí. Jednoducho byť dobrým poslucháčom môže stačiť na inšpirovanie dôvery a vyriešenie zranených pocitov. Príklady dobrých komunikačných zručností zahŕňajú:

• Rýchle riešenie problémov skôr, ako dosiahnu krízovú fázu
• Vykreslenie perspektívy a pocitov neochotných účastníkov
• Formalizácia dohody medzi bojovníkmi (písomne, ak je to možné)
• Počúvanie bez prerušenia, keď strany zdieľajú svoj názor
• sprostredkovateľská
• Stretnutie so stranami individuálne s cieľom identifikovať sťažnosti
• Modelovanie rozumného dialógu
• vyjednávaciu
• Odrážajúc významné správanie, ktoré vyvoláva konflikty pri hodnotení výkonnosti
• Vyučovanie alternatívneho správania, aby sa zabránilo spusteniu konfliktu

Emočnej inteligencie

Emocionálna inteligencia je schopnosť pochopiť svoje vlastné pocity a pocity druhých a zvládnuť tieto pocity dobre. Ľudia, ktorí majú vysokú emocionálnu inteligenciu, sú dobrí pri identifikácii a uspokojovaní potrieb druhých, pričom preberajú zodpovednosť za svoje vlastné potreby a pocity. Niekoľko spôsobov, ako to robia, sú:

• Uplatňovanie pocitov bez obviňovania
• Kompromitácia pre ostatných
• Odpúšťajúce sa priestupky
• Identifikácia spúšťačov konfliktu
• Uznávajúc zlepšenia na strane antagonistov
• Stanovenie základných pravidiel pre produktívny dialóg
• Ukázať rešpekt
• Ochota modifikovať správanie

Empatia

Empatia znamená pocit toho, čo ostatní cítia. Schopnosť vidieť situáciu z pohľadu niekoho iného, ​​pochopiť ich potreby, motiváciu a možné nedorozumenia je rozhodujúca pre efektívne riadenie konfliktov. Niektorí ľudia sú prirodzene viac empatickí ako iní, ale empatia sa môže rozvíjať.

Empatia je v jej najužitočnejšej podobe umocnená intelektuálnym porozumením situácie inej, pretože emocionálna empatia môže niekedy vytvoriť komplikované enmeshments. Empatia sa najlepšie uplatní v pracovnom prostredí, keď je spárovaná s kritickým myslením, emocionálnou inteligenciou a inými druhmi rozlišovania. Charakteristickými znakmi empatie sú:

• Záväzok riešiť problémy
• Demonštrovanie porozumenia týkajúceho sa pocitov a potrieb zúčastnených strán
• Identifikácia neverbálnych podnetov indikujúcich frustráciu a hnev
• Uznávajúc existenciu problému

Riešenie kreatívnych problémov

Pochopenie a komunikácia sú veľmi dobré a dobré, ale nepomôžu, ak nemáte riešenie základného problému, nech je to problém. Konflikt sa často stáva preto, že nikto nemôže prísť s funkčným riešením, takže riešenie konfliktu závisí od vytvorenia riešenia. Pre zamestnávateľov to robí riešenie problémov dopytom. Medzi príklady konfliktov pri riešení problémov na pracovisku patria:

• Brainstorming riešenia, ktoré vyhovujú obom stranám
• Zvolanie stretnutia strán zúčastnených na konflikte
• Kreativita pri riešení problémov
• Stanovenie sankcií za nedodržanie dohôd
• Integrácia cieľov pre harmonickú spoluprácu do plánov výkonnosti
• Monitorovanie dodržiavania dohôd
• Prekonfigurovanie vzťahov a rolí, aby sa zabránilo interakciám náchylným ku konfliktom

Cieľ riadenia konfliktov

Zručnosti v oblasti riadenia konfliktov sa točia okolo zabezpečenia toho, aby sa všetci cítili vypočutí a rešpektovaní pri rokovaniach o vzájomne prospešnom riešení, ktoré môžu všetci zúčastnení akceptovať. Nezahŕňa nevyhnutne potešenie každého alebo odstránenie všetkých nezhôd. Konflikt môže byť nevyhnutný a dobrý a cieľom riadenia konfliktov je zabezpečiť, aby každý spor zostal produktívny a profesionálny.