Ako sa vysporiadať s otázkami nepriateľských zamestnancov

Môže sa to stať v ktoromkoľvek obchodnom stretnutí: Niektorí nešťastní zamestnanci kladú otázku, ktorá je mimo témy, týkajúcu sa len ich vlastnej situácie, alebo tlačiť inú agendu. Dôležité je, ako reagujete na nespokojných zamestnancov a náročné otázky, pretože to vysiela správu ostatným zamestnancom o postojoch a filozofiách vedenia - aj keď tieto postoje nie sú nevyhnutne tie, ktoré má samotná spoločnosť.

Nasledujúce stratégie vám môžu pomôcť primerane reagovať na zamestnancov, ktorí sa snažia vyvolať problémy v obchodných rokovaniach.

Devaluing One Employee Devalues ​​Iné

Ak devalvujete jedného zamestnanca, ich rovesníci sa tiež môžu cítiť devalvovaní. Ak napríklad urážate jedného pracovníka montážnej linky, urážate ich všetkých. Ak kritizujete jedného sekretára, iní sa budú pravdepodobne cítiť kritizovaní. Dokonca aj keď robíte carte blanche vyhlásenia; „technická podpora nedokázala svoju prácu, ale pracujeme na tom, aby sme ich urýchlili“, čím znehodnotíte rovesníkov, priateľov, spolupracovníkov iných zamestnancov a pošlete tichú správu, ak manažment verejne zlikviduje jednu osobu alebo oddelenie, mohli by vás bičovať, tiež.

Poskytnúť smer, ale nie stretnutie Air Time

Ak niekto položí otázku, ktorá je nepriateľská, nesúvisiaca alebo nevhodná, nasmerujte osobu, ktorá sa pýta na otázku, s konkrétnym príkazom alebo inštrukciou, napríklad aby ju dala písomne ​​manažmentu, aby ste mali čas starostlivo zvážiť problém alebo nápad neskôr.

Môžete byť schopní rozptýliť obzvlášť nestále otázky tým, že zahrnie osobu, ktorá predstavuje otázku, a nie ich vylúčiť. Môžete napríklad navrhnúť, aby prišli s krátkym programom schôdzí na túto tému alebo zoznamom obáv. Uistite sa, že ste im dali konkrétnu osobu, ktorá ju predloží písomne. Ak neponúkate jasný súbor pokynov, budete znieť odmietavo. Ak si nie ste istí, kto je správnym kontaktným bodom, povedzte to, a požiadajte zamestnanca, aby vám zavolal alebo e-mailom neskôr po tom, čo ste mali čas zistiť, na koho by mali skutočne položiť svoju otázku.

Vo väčšine situácií je dôležité, aby ste neodpovedali priamo na nepriateľskú otázku, pretože:

• Dáva dôveryhodnosť tejto otázke (musí to byť problém, ak ste na to odpovedali tak veľa času);
• Môže to spôsobiť, že sa budete cítiť defenzívne (najmä ak ste chytení mimo stráž); a
• Akonáhle dáte stretnutie "air time", alebo trávia príliš veľa času oslovením jedného rozhnevaného tazateľa, môžete skončiť s ostatnými na palube kvôli "fenoménu davu".

Fenomén davu opisuje, keď sa jednotlivec, ktorý nemusí robiť alebo hovoriť niečo na vlastnú päsť, cíti splnomocnený, keď iní niečo robia, pripája sa k tomu, čo robia ostatní v skupine alebo dave. Ak sa na stretnutí dostane jedna osoba s časom, iní sa pravdepodobne pokúsia pripojiť sa k vlastným programom, obavám alebo otázkam.

Nikdy nevydávajte výroky, ktoré osobu priamo alebo nepriamo znehodnocujú. Ak poviete, že otázka nie je opodstatnená a zaslúži si žiadnu odpoveď, posolstvo, ktoré publikum môže počuť, je, že odmietate obavy, ktoré majú.

Overiť bez súhlasu

Otázku osôb môžete overiť bez toho, aby ste ju hodnotili mimo pocitov iných osôb. Validácia je jednoducho uznanie, že niečo je dôležité alebo má hodnotu pre niekoho iného - aj keď to nie je pre ostatných.

Začlenením výrokov ako: „Chápem, prečo si myslíte, že je to dôležité,“ alebo „Je zrejmé, že situácia vás znepokojovala,“ nie je to isté, ako súhlasíte.