Práca v domácom Call Center Platy

Otázkou, ktorú chce každý odpovedať na novú prácu, je „Koľko to platí?“ Pri zvažovaní mzdy v domácom call centre je však ďalšia otázka „Ako to platí?“ Virtuálne call centrá majú rôzne metódy výpočtu zaplatiť.

Pracovné miesta call centra môžu platiť hodinovú mzdu, sadzbu za hovor alebo minútu hovoru alebo jednu z týchto sadzieb plus stimul. Ak je práca v USA pracovnou pozíciou, musí platiť minimálnu mzdu v štáte, v ktorom agent žije. Nezávislí dodávatelia však nemusia nevyhnutne dostávať minimálnu mzdu.

Kalkulácia

Bez ohľadu na použitú štruktúru miezd by mali domáci agenti call centra zhodnotiť, či dostávajú konkurenčnú mzdovú sadzbu vypočítaním skutočnej hodinovej mzdy. To je zisťovanie, koľko zarobíte za hodinu v priemernom týždni a zároveň účtujete náklady, ktoré vám vzniknú.

Pri výpočte ich skutočnej hodinovej mzdy by nezávislí dodávatelia mali uvádzať v každom školiacom poplatku, neplatenom školiacom čase alebo iných zrážkach z miezd, ktoré spoločnosti môžu účtovať, a mali by zvážiť časť daní, ktoré im vznikajú, ale zamestnanci nie. Zamestnanci a dodávatelia by mali pri výpočte svojej hodinovej sadzby vypočítať priebežné a jednorazové externé náklady, ako napríklad internetovú / telefónnu službu, slúchadlá s mikrofónom, počítačové vybavenie, predplatné vírusov atď. (Navyše, tieto veci môžu byť daňové úľavy, takže majte dobré záznamy.)

Call Center Hodinové sadzby

Nezávislé zmluvné a zamestnanecké call centrá môžu platiť hodinovú sadzbu, ale je bežnejšia v pracovných pozíciách. Základné mzdové sadzby (bez stimulov) sa pohybujú od minimálnej mzdy v USA až po 15 USD za hodinu. Dvojjazyční agenti môžu byť platení na hornom konci stupnice, pretože často existuje rozdiel v odmeňovaní vo výške 1 USD alebo viac za hodinu pre prácu v dvojjazyčnom call centre.

Akékoľvek zamestnanie call centra, ktoré inzeruje, že platí viac ako 12 dolárov za hodinu, je pravdepodobne vrátane stimulu v jeho priemernej mzde, hľadá veľmi špecializované zručnosti a skúsenosti (ako napríklad telehealth ošetrovateľské pracovné miesta) alebo účtovanie poplatkov svojim pracovníkom. Rovnako ako u murárskej práce, mzda je často založená na priemernej mzde v geografickej oblasti pracovníka, takže tá istá spoločnosť môže platiť vzdialeným zamestnancom v rôznych štátoch rôzne hodinové mzdy.

Per-Call a Per-Minute Rates

Agenti kompenzovaní na základe hovoru a za minútu hovoru (alebo na dobu hovoru) sú platení len za čas v telefóne - nie za čas čakania na prichádzajúce hovory. prichádzajú v stálych prúdoch. Sadzby za hovor môžu byť kdekoľvek od 0,10 do 0,25 USD za minútu, ale neexistuje spôsob, ako vopred vedieť, čo by to mohlo fungovať ako hodinová sadzba. Po určitom čase práce je možné vypočítať priemernú hodinovú mzdu, ktorú potom možno upraviť o vynaložené náklady.

Pre tých, ktorí zaplatia za hovor, sa rýchlo cez hovory pohybuje viac peňazí. Zamestnanecké pozície budú platiť minimálnu hodinovú mzdu - zvyčajne minimálnu mzdu - ak príde príliš málo výziev na agenta, aby získal základnú mzdu. Nezávislí dodávatelia však len zriedka dostanú takúto ochranu a môžu ľahko zarobiť menej ako minimálna mzda. Keďže dane nie sú vyňaté z miezd nezávislých dodávateľov (hoci ich dodávatelia platia neskôr v daňovom období), môže sa zdať, že zarábajú viac peňazí ako ich hodinové mzdy.

V skutočnosti však nezávislí dodávatelia platia viac daní, pretože sú zodpovední za zamestnávateľské a zamestnanecké podiely na daniach Medicare a sociálneho zabezpečenia.

Agenti platení na základe hovoru alebo za minútu hovoru by mali mať zvyčajný spôsob výpočtu svojej mzdy na hodinovom základe za svoje záznamy, aby mohli realizovať výplaty projektov, porovnávať svoje súčasné pracovné miesta s potenciálnymi pracovnými miestami a uistiť sa, že dostávajú sadzbu za prebiehajúce platby. práca call centra. Rovnako ako u tých, ktorí platia na hodinovom základe, je dobré vyčísliť akékoľvek náklady spojené s prácou v spoločnosti.

Incentívny plat

Vo väčšine prípadov sú stimuly pre zamestnancov aj dodávateľov okrem jedného zo základných systémov odmeňovania vyššie. Mohlo by existovať niekoľko nezávislých pracovných miest dodávateľa, ktoré by boli stimulačné. Stimuly by mohli jednoducho znamenať provízie z predaja (percento z predaného množstva), ale spoločnosti call centier používajú mnoho iných druhov stimulačných programov. Spoločnosti môžu ponúkať hotovostné bonusy na predaj určitého produktu, na predaj nad určitú sumu, pre najpredávanejšieho predajcu dňa / týždňa / mesiaca atď.

Stimuly môžu byť ponúkané aj v nepredajných pracovných miestach. Spoločnosti môžu ponúkať vyššiu sadzbu pre tých, ktorí dokončia určitý počet hovorov za hodinu, bonus pre tých, ktorí majú dobrú spätnú väzbu na služby zákazníkom alebo určitý počet uskutočnených hovorov / prieskumov.

Bez ohľadu na to, ako spoločnosť vypočítava stimuly, agenti, ktorí začínajú novú prácu, nebudú schopní projektovať stimulačné mzdy, kým nebudú na chvíľu pracovať. A aj potom bude kolísať.