Riešenie chronických sťažností na pracovisku

Práca s chronickým sťažovateľom je nepríjemná a vyčerpávajúca. Poznáte typ - nič sa im nepáči a nájdu chybu v každej výpovedi manažmentu, čo implicitne naznačuje, že zodpovední ľudia pracujú s fatálnym nedostatkom inteligencie a zdravého rozumu.

Na pracovisku nie je nič nové, čo uniká očiam kritika, a oni sú ochotní zdieľať svoj kaustický komentár s kýmkoľvek pod úrovňou riadenia. Zdá sa, že sa im darí v negatívnom rozprávaní o práci a sú ako mory, aby sa rozsvietili s kýmkoľvek, kto bude počúvať.

Efektívni manažéri rýchlo pracujú na zastavení týchto postáv skôr, ako sa poškodenie morálky rozšíri a ohrozí pracovné prostredie tímu. A ako každá riadiaca situácia, aj tu máme správne a zlé prístupy k riešeniu náročných ľudí. Tieto tipy vám pomôžu nájsť najlepší prístup k riešeniu chronických sťažovateľov.

Neznižujte riziko poškodenia z chronických sťažovateľov

Títo ne-tichí sabotéri pôsobiaci prevažne pod úrovňou riadenia organizácie sú porovnateľní s tým pomalým kvapkaním z unikajúcej vodovodnej rúrky v strope. Na chvíľu kvapky vody nemajú veľa škôd, ale časom sú schopné vytvoriť škvrnu alebo dokonca znížiť strop.

Chronický sťažovateľ infikuje pracovné prostredie šírením negativity a vytváraním pochybností v mysliach členov tímu. Pre manažérov a členov tímu, ktorí sa snažia realizovať nový program alebo politiku, sa toto jemné, ale agresívne správanie dostáva do cesty pozitívnej zmeny.

Vyhnite sa týmto dvom prístupom k riešeniu chronických sťažovateľov

Medzi dve metódy, ktoré sa bežne používajú pri riešení chronických sťažovateľov, patria:

1. Pokúšate sa ich získať a predať ich vopred.
2. Ignorovanie problému a odsúvanie stálej kauzy sťažností na hluk pozadia.

Oba tieto prístupy sú menej než ideálne. Stratil som počet správcov, ktorých som počul frázu, ktorá znie niečo ako: " To je len (meno). Je neškodný. Nemá rád nič nové, ale vždy podporuje program. '

Manažér, ktorý buď ignoruje alebo racionalizuje správanie tohto zamestnanca, ignoruje kumulatívne škody zo stálych kvapiek sťažností. Namiesto racionalizácie alebo ospravedlnenia správania by sa mala zamerať na jeho odstránenie. V snahe ospravedlniť toto správanie, žiaľ, poškodzuje svoju dôveryhodnosť voči svojmu širšiemu tímu.

Manažér, ktorý sa vymaní z cesty, aby neutralizoval sťažovateľa priamym odvolaním sa o podporu, hrá len do tejto hry. V mysli sťažovateľa ho manažér legitimizoval tým, že požiadal o súhlas. Častejšie ako tento problém tento problém zhoršuje, pričom sťažovateľ sa teraz môže chváliť ostatným, že jeho súhlas bol aktívne vyžiadaný a odopretý.

Namiesto toho, aby ignorovali sťažujúce sa správanie alebo sa pokúšali upokojiť jednotlivca apelovaním na jeho ego, aktívni manažéri využívajú priamy prístup koučovaním ako prvý, poradenstvom druhým a vyžadovaním zodpovednosti za správanie každý krok na ceste.

7 tipov pre riešenie chronických sťažovateľov

1. Po prvé, stanovte jasné očakávania týkajúce sa výkonu a angažovanosti na pracovisku. Chronickí sťažovatelia sa často objavujú v prostrediach, v ktorých sú štandardy výkonu a správania nedostatočne definované a kde sa zodpovednosť za konanie nevynucuje. Ak má vaša firma jasne formulované hodnoty, urobte z nich neoddeliteľnú súčasť prostredia vášho tímu alebo oddelenia. Ak tieto hodnoty nie sú prítomné, pracujte s členmi tímu na stanovení hodnôt, o ktorých sa domnievajú, že sú nevyhnutné pre zdravé pracovné prostredie.
2. Naučte členov tímu, aby sa zaujímali o politiky, programy alebo aktivity viditeľné pre širšiu skupinu. Držať ľudí zodpovedných za navrhovanie a sledovanie činností na nápravu problémov. Zistite, že je kultúrne nevhodné sťažovať sa v zákulisí.

1. Zapojte sa a sledujte. Efektívni manažéri sa zameriavajú na angažovanie sa v tíme a na sledovanie správania v rôznych prostrediach. Nemôžete trénovať ani ponúkať konštruktívnu alebo pozitívnu spätnú väzbu bez kontextu, ktorý pochádza z pozorovania a zapojenia. Chronickí sťažovatelia prežijú a prekvitajú v prostrediach, kde má manažér tendenciu pôsobiť na diaľku a snaží sa získať trakciu, kde je manažér úzko zapojený s členmi tímu.
2. Neustále žiadajte od svojich členov o vstup do pracovného prostredia. Chronickí sťažovatelia sú šikovní, keď zostávajú pod povrchom a mimo dosahu svojich manažérov. Manažér, ktorý je vždy v kontakte so všetkými členmi svojho tímu, aby pochopil, ako sa veci deje, je schopný zamerať sa na tých jednotlivcov a správanie, ktoré znižujú morálku a výkon. Použite jednoduché prístupy a rozhovory, ako aj formálne prieskumy a 360-stupňové recenzie na vytvorenie súboru dôkazov o skupine a individuálnom výkone.

1. Chronickým sťažovateľom ponúkať včasnú, jasnú spätnú väzbu a koučovanie. Akonáhle ste získali kontext pre sťažnosti člena tímu, je dôležité, aby ste sa rýchlo a konštruktívne angažovali s jednotlivcom. Povzbudzujem manažérov, aby sa spočiatku zamerali na koučovanie osoby tým, že poskytnú pohľad na deštruktívnu povahu neustáleho sťažovania sa v pracovnom prostredí. Zviazať správanie s vplyvom, ktorý má na výkon a morálku. Uveďte škody na kariére sťažujúceho sa jednotlivca a prezentujte pozitívne prístupy, ktoré ponúkajú kritický vstup do programov, politík alebo činností na pracovisku.

1. Uznať, kedy je čas eskalovať. Ak sa správanie nezmení, je čas prejsť od koučingu k poradenstvu. Koučing je navrhnutý tak, aby vyvolal pozitívnu zmenu v správaní tým, že ponúka usmernenie, povzbudenie a konkrétnu spätnú väzbu. Poradenstvo ponúka jasnú spätnú väzbu, že správanie je neprijateľné a identifikuje dôsledky zlyhania zmeny správania. Spolupracujte so svojím manažérom ľudských zdrojov a vytvorte si poradenskú reláciu. Uistite sa, že poskytnete dokumentáciu o všetkých predchádzajúcich spätných väzbách a koučovaní. Získajte podporu pre prezentáciu zamestnanca s programom na zlepšenie výkonnosti, ktorý má dôsledky, ak sa výkon nezlepší. A potom pokračovanie!
2. Neváhajte dostať sťažovateľov von. Za predpokladu, že úzko spolupracujete so svojím personálnym tímom a postupujete podľa vyššie uvedených krokov, dlhujete ho svojmu tímu, vašej firme a sebe, aby ste z pracoviska dostali toxických ľudí. Kým chronickí sťažovatelia sa zdajú neškodní na povrchu, nezabudnite na príklad unikajúcej vodovodnej rúrky!

Spodný riadok

Vytvorenie prostredia, v ktorom sú motivovaní zamestnanci povzbudzovaní a majú slobodu vykonávať svoju najlepšiu prácu, je pre každého manažéra pracovným miestom. Začína najímaním správnych ľudí a pokračuje vytváraním kultúry zodpovednosti za pozitívne správanie vrátane identifikácie a nápravy problémov. Chronickým sťažovateľom na zdravom pracovisku nie je priestor.