Je váš komunikačný štýl, aby váš tím Ill?

Ako manažéri máme jedinečnú príležitosť pomôcť ľuďom učiť sa, rásť, rozvíjať sa, uspieť a dokonca sa orientovať na výzvy života. Naše každodenné interakcie, vrátane nášho mentoringu a starostlivo vyvinutých a poskytnutých spätných väzieb, prispievajú k blahu našich zamestnancov. A náš vplyv a vplyv nekončí na konci dňa v kancelárii. Dobre umiestnený kompliment môže poslať človeka domov s úsmevom a ľahkým prístupom. Zneužitie alebo zlá realizácia konštruktívnej spätnej väzby je zároveň jedlom bezesných nocí a výrazným stresom v živote ľudí mimo pracoviska.

V mnohých situáciách koučovania mnohí klienti hrubo podceňujú silu a vplyv ich každodenných interakcií s členmi tímu. Toto je obzvlášť dôležité, pokiaľ ide o tých manažérov a lídrov, ktorí majú nedbalé návyky spätnej väzby. Bez ohľadu na zámer, zlá konštrukcia a dodaná spätná väzba môžu byť deštruktívne a dokonca kruté. Zvážte prípad Johna opísaný nižšie.

Dobré výsledky Masked Manažér chudobných komunikačných postupov … pre A Zatiaľ

Jeden obzvlášť náročný koučovací klient, „John“, mal povesť manažéra nezmyslov s agresívnym štýlom jazdných výsledkov. Keď John po zlúčení zdedil nového šéfa - divízneho viceprezidenta menom Rick, Rick spočiatku ocenil Johnovu schopnosť priniesť správne čísla výnosov a nákladov, ale po chvíli sa ukázalo, že nie všetci boli na Johnovi dobre. team. Morálka bola nízka a obrat tímu bol vysoký - dva dôležité barometre efektivity manažéra.

Počas výstupného rozhovoru s mladou vychádzajúcou hviezdou v tíme Johna si Rick pripomenul, že je šokovaný vstupom:

Práca pre Johna je každodenným cvičením prežitia. Je neuveriteľne šikovný a vyžaduje výkon každého a to je v poriadku. Tam, kde bolí sám, je s jeho spätnou väzbou. Pravidelne kritizuje našu prácu, ale málokedy nám poskytuje dostatok informácií na to, aby sme sa zlepšili. Ľudia ho vnímajú ako stály záker a znevažovanie a sú z neho unavení.

Potom, čo Rick požiadal o pomoc na nápravu situácie, značný čas strávil na začiatku angažovanosti a počúval Johna a jeho ľudí a pozoroval ho v akcii. Tu je to, čo bolo vidieť a počuť:

• Členovia tímu Johna boli z neho skutočne vystrašení. Chápali, že ak urobia niečo zlé, budú o tom počuť. Ako jeden zamestnanec ponúkol: "Každý by o tom počul - John je yeller."
• Po rozhovore s tímom sme strávili čas pozorovaním Johna v akcii jeden týždeň. Niet pochýb o tom, že bol (a je) šikovný profesionál, poháňaný tak, aby pre svoju firmu prinášal skvelé výsledky. Okrem toho sme si uvedomili, že jeho členovia tímu sa skutočne páčili a oceňovali, avšak tieto pozitívne emócie sa stratili v niektorých skutočne naštvaných návykoch spätnej väzby.

• John sa rýchlo kritizoval, ale ponúkol málo informácií o tom, ako sa zlepšiť. Väčšina z jeho interakcií boli monológy, nie diskusie, a John takmer nikdy ponúkol žiadnu pozitívnu spätnú väzbu. Jeho zamestnanci často pracovali, aby sa mu vyhli, najmä ak tam bol problém, pretože nechceli pozvať jedného z jeho emocionálnych tirád.

Uznanie je prvým krokom k zotaveniu

John bol spočiatku prekvapený spätnou väzbou na jeho spätnú väzbu a nakoniec ponúkol slabú obranu:

Priznávam, že som emocionálna osoba. Vyrastal som v domácnosti, kde kričali, ako sme komunikovali, a moji rodičia netolerovali zlý výkon v škole v športe alebo v živote. Ak by sme sa o to postarali, počuli sme o tom.

Akonáhle John pochopil, aký vplyv má jeho komunikačný prístup na členov jeho tímu, skutočne ľutoval svoje zlé návyky. V tom, čo bolo svedectvom jeho postavy, súhlasil, že bude hľadať spätnú väzbu a zapojiť svoj tím do monitorovania jeho pokroku a bude ho brať na zodpovednosť za zlepšenie svojej jasnosti, empatie a celkovej efektívnosti. Odštartoval proces tým, že zavolal na stretnutie tímu a vysvetlil, čo sa naučil a zaviazal sa zlepšiť. Potom sa stretol s každým členom svojho tímu a osobne sa ospravedlnil.

Kým John je stále poháňaný produkovať výsledky a on pracuje na jednu rýchlosť: rýchlo, jeho členovia tímu a šéf všetci uznávajú, že jeho komunikačné schopnosti sa výrazne zlepšili. Šesť mesiacov po ukončení konzultácie Rick, Johnov šéf, povedal:

Morálka je hore, obrat je dole a John dal toľko úsilia do zlepšenia svojej spätnej väzby a dennej komunikácie, ako to robí pre dosiahnutie skvelých výsledkov pre našu spoločnosť.

Hodiny, ktoré sa naučil a naučil John, sú poučné pre každého manažéra, ktorý sa snaží zlepšiť svoj výkon.

9 Lekcia o spätnej väzbe od Johna, ktorý by mal prijať každý manažér

1. Počúvajte viac ako každý deň.
2. Ak musíte hovoriť, pýtajte sa.
3. Udržujte denník alebo denník o počte, koľkokrát denne vydávate príkazy verzus otázky. Snažte sa nakloniť pomer priamo v prospech otázok.
4. Nikdy nekričajte, bez ohľadu na to, aká je situácia pre vás alebo firmu.
5. Keď sa vyskytnú problémy - a robia denne - žiadajú o vstupy a pýtajú sa jednotlivca, ako chce problém vyriešiť, ako jednoducho vydávať príkazy.
6. Keď ste pozorovali správanie, ktoré si zaslúži konštruktívnu spätnú väzbu, zamerajte sa na prepojenie správania s podnikom namiesto toho, aby bolo osobné.

1. Vždy, vždy, vždy zapojte prijímateľa spätnej väzby do dialógu, aby sa zabezpečila jasnosť situácie a vzájomný vývoj riešenia.
2. Poskytovať pozitívnu spätnú väzbu častejšie ako konštruktívna spätná väzba.
3. Opýtajte sa na spätnú väzbu. Vyskúšajte tieto otázky ako začiatočníci:

• • Cítite sa rešpektovaný počas našich diskusií a diskusií o spätnej väzbe?
  • Máte pocit, že si cením vaše nápady a vstupy, keď pracujeme na riešení problémov a riešení?
  • Je spätná väzba, ktorú vám poskytujem, včas a použiteľná?
  • Podporuje moja konštruktívna spätná väzba vaše učenie a rast?
  • Hovoríme o tom, ako by mal výkon vyzerať v budúcnosti?
  • Sledujem naše diskusie o spätnej väzbe?
  • Dávam vám pravidelne pozitívnu spätnú väzbu o vašich úspechoch?
  • Ako môžem zlepšiť svoju spätnú väzbu?

Dolný riadok pre teraz

Je smutné, že nie každý manažér je tak motivovaný ako John, aby sa zlepšil. Johnov obrat bol dôkazom jeho oddanosti svojmu profesionálnemu životu a jeho skutočnému rešpektu k svojim zamestnancom. So značným úsilím sa presťahoval z rutinného, ​​horúceho temperamentného manažéra, ktorého komunikačný štýl bol deštruktívnejší ako produktívny, aby slúžil ako efektívny manažér, ktorý podporoval rast jeho členov tímu.

Je načase, aby ste sa pýtali na niektoré z dôležitých otázok uvedených vyššie, a zhodnotili, či ste vo svojich riadiacich oznámeniach krutí alebo láskaví?