Zoznam verbálnych komunikačných zručností a príklady

Takmer každá práca vyžaduje, aby pracovníci používali verbálne komunikačné zručnosti. Preto sú verbálne zručnosti vysoko hodnotené na kandidátskych hodnotiacich kontrolných zoznamoch, ktoré používajú mnohí anketári.

Čím silnejšie sú vaše komunikačné zručnosti, tým lepšie sú vaše šance na zamestnanie bez ohľadu na zamestnanie, o ktoré sa uchádzate. V priebehu rozhovoru, ako aj v práci, budete robiť lepšie.

Čo sú verbálne komunikačné zručnosti?

Efektívne verbálne komunikačné zručnosti zahŕňajú viac než len rozprávanie. Verbálna komunikácia zahŕňa ako doručovanie správ a ako ich prijímate. Komunikácia je mäkká zručnosť, ktorá je dôležitá pre každého zamestnávateľa.

Zamestnanci, ktorí môžu jasne a efektívne sprostredkovať informácie, si vysoko cenia zamestnávatelia. Zamestnanci, ktorí dokážu interpretovať správy a konať primerane na základe informácií, ktoré dostanú, majú lepšiu šancu na to, že budú v práci vyniknúť.

Slovné komunikačné zručnosti na pracovisku

To, čo predstavuje efektívnu verbálnu komunikáciu na pracovisku, závisí od vzťahov medzi komunikačnými partnermi a pracovným kontextom. Verbálna komunikácia v pracovnom prostredí prebieha medzi mnohými rôznymi jednotlivcami a skupinami, ako sú spolupracovníci, šéfovia a podriadení, zamestnanci, zákazníci, klienti, učitelia a študenti, rečníci a ich diváci.

Verbálna komunikácia sa odohráva v mnohých rôznych kontextoch, vrátane školení, prezentácií, skupinových stretnutí, hodnotení výkonnosti, individuálnych diskusií, rozhovorov, disciplinárnych stretnutí, obchodných stretnutí a konzultácií.

Príklady verbálnych komunikačných zručností

Uvádzame niekoľko príkladov efektívnych praktických komunikačných zručností na rôznych pracoviskách.

Verbálna komunikácia pre supervízorov: Najlepší dozorcovia nepovedia len svojim podriadeným, čo majú robiť a očakávajú, že budú počúvať. Namiesto toho využívajú aktívne zručnosti na počúvanie, aby porozumeli potrebám a perspektívam zamestnancov, zapojili sa do verbálnych rokovaní s cieľom riešiť a zneužívať problémy a využívať príležitosti na chválu individuálnych a tímových úspechov.

• Poradenstvo ostatným, pokiaľ ide o vhodný postup
• asertivita
• Konštruktívne vyjadrenie spätnej väzby s dôrazom na špecifické, premenlivé správanie
• Disciplinovanie zamestnancov priamym a úctivým spôsobom
• Poskytovanie úverov ostatným
• Uznávanie námietok a proti nim
• Ukazujúc záujem o iných, pýtajúc sa a uznávajú ich pocity
• Hovoríte pokojne, aj keď ste stresovaní
• Ukončujúci personál
• Školenie ostatných, aby vykonávali úlohu alebo úlohu
• Použitím súhlasných zvukov a slov ako „uh-huh“, „dostali vás“, „chápem“, „určite“, „vidím“ a „áno“, aby som preukázal porozumenie

• Využívanie sebakontroly na podporu zdieľania

Verbálna komunikácia pre členov tímu: Otvorené a neustále komunikačné linky sú nevyhnutné pre úspech tímu, najmä pri realizácii projektov kritických pre kvalitu a termín. Jedným z najdôležitejších zručností budovania tímov je silná verbálna komunikácia, ktorá pomáha zabezpečiť, aby sa otázky objavili a vyriešili vo formačných fázach a odvrátili nákladnú eskaláciu.

• Hlásenie výstižných správ
• Povzbudzovanie neochotných členov skupiny k zdieľaniu vstupov
• Vysvetľovať zložitú situáciu bez toho, aby ste sa hnevali
• Vysvetlenie, že potrebujete pomoc
• Parafrázovanie ukázať pochopenie
• Predstavovať sondážne otázky na získanie podrobnejších informácií o konkrétnych otázkach
• Prijímanie kritiky bez obranyschopnosti
• Vyhýbať sa príliš častému rozprávaniu alebo prerušovaniu ostatných
• Žiadosť o spätnú väzbu
• Uvádzanie vašich potrieb, želaní alebo pocitov bez kritiky alebo obviňovania

Verbálna komunikácia s klientmi: Ak veľká časť vašej práce zahŕňa individuálnu komunikáciu so zákazníkmi, je užitočné mať „dar gab“ - najmä ak ste obchodný profesionál. Nezabúdajte však, že vaše konverzácie musia byť zamerané na identifikáciu a riešenie potrieb vašich klientov; používanie verbálnych talentov na podporu konzultačných dialógov zabezpečí pozitívne vzťahy so zákazníkmi.

• Predvídanie obáv iných
• Žiadanie o objasnenie
• Kladenie otvorených otázok na stimuláciu dialógu
• Upokojenie rozrušeného zákazníka uznaním a reagovaním na ich sťažnosti
• Zdôrazňovanie výhod produktu, služby alebo návrhu na presvedčenie jednotlivca alebo skupiny
• Všímanie si neverbálnych podnetov a verbálnej reakcie na overenie zmätku, zneužitia hnevu atď.

Verbálna komunikácia pre prezentujúcich: Hovorenie verejnosti je talent, ktorý je zdokonalený prostredníctvom praxe aj prostredníctvom formálneho vzdelávania. Umelé a presvedčivé vyjadrenie živému publiku zahŕňa:

• Vyjadruje každé slovo jasne
• Predstavujeme zameranie témy na začiatku prezentácie alebo interakcie
• Plánovanie komunikácie pred dodaním
• Premietanie hlasu na vyplnenie miestnosti
• Poskytnutie konkrétnych príkladov na ilustráciu bodov
• Obnovenie dôležitých bodov ku koncu diskusie
• Výber jazyka vhodného pre publikum
• Hovoriť miernym tempom, nie príliš rýchlo alebo príliš pomaly
• Hovoriť s dôverou, ale so skromnosťou
• Zhrnutie kľúčových bodov iných rečníkov
• Podporné vyhlásenia s faktami a dôkazmi

• Prispôsobenie správ rôznym divákom
• Hovoriť príbehy zachytiť publikum
• Použitie humoru na zapojenie publika

Tipy na zlepšenie vašej verbálnej komunikácie

Dokonca aj keď ste plachý introvert, ktorý uprednostňuje pracovať nezávisle, existujú spôsoby, ako zlepšiť svoje verbálne komunikačné zručnosti, aby ste mohli ľahšie kultivovať vzťah s ostatnými.

Prax robí dokonalú, a tak si urobte čas na aktívne precvičovanie týchto komunikačných zručností pre úspech na pracovisku: aktívne počúvanie, jasnosť a stručnosť, dôvera, empatia, priateľskosť, otvorenosť, otvorenosť a odovzdávanie spätnej väzby, dôvera, ohľaduplnosť a neverbálny prístup (reč tela, tón hlasu, kontakt s očami).