So šťastnými zamestnancami je vaše podnikanie produktívnejšie

Viete, že šťastní zamestnanci sú najdôležitejším faktorom, keď uvažujete o zvyšovaní produktivity práce a vytváraní šťastných, spokojných zákazníkov? Nie všetci manažéri si túto jednoduchú skutočnosť.

Keď vidíte manažéra kričať na svojich zamestnancov, nit-pick cez každý dokument, a dať výkon recenzie, ktoré vyvolávajú chyby z ôsmich mesiacov skôr, môžete si myslieť, že veria, že biedny zamestnanec je najlepší zamestnanec.

Nič nemôže byť ďalej od pravdy. Keď sú vaši zamestnanci šťastní, život je lepší pre každého - vrátane vašich zákazníkov. Tu je návod, ako šťastní zamestnanci zvýšia produktivitu vášho podnikania.

Šťastní zamestnanci Významní zákazníci

Bez ohľadu na to, aký veľký je váš produkt, alebo aký skvelý je váš nápad, ak ho nikto nekupuje, vaša firma zlyhá. Štúdia farmaceutickej spoločnosti zistila, že lojalita zákazníkov sa zvýšila, keď boli zamestnanci spokojní a angažovaní.

Premýšľajte o tom, ako sa cítite, keď sa musíte stretnúť s osobou, ktorá je nešťastná a nemá rád svoju prácu. Tento postoj robí stretnutie únavným a nepríjemným. Ak je predajca alebo správca účtov skutočne veselý a príjemný, možno zistíte, že sa na stretnutie tešíte. Keď chce zákazník pracovať s vaším podnikaním, zistíte, že s väčšou pravdepodobnosťou nakupuje vaše produkty.

Zatiaľ čo Seinfeld's Soup Nazi mal linku na dverách, nie je to pre väčšinu ľudí, ktorí so svojimi zákazníkmi zaobchádzajú zle. Ak sa s vami zaobchádza zle, pravdepodobne sa nebudete vracať späť. Ak sú zamestnanci nespokojní so svojou prácou alebo pracoviskom, je pravdepodobnejšie, že budú so svojimi zákazníkmi zaobchádzať zle. Výsledok určite nebude rad ľudí, ktorí na vás čakajú, aby ste im slúžili.

Šťastní zamestnanci vykonávajú na vyššej úrovni

V ďalšej štúdii dostali účastníci „šťastné šoky“. Aj keď to môže znieť hrozne, šokmi šťastia boli v skutočnosti desaťminútové komediálne videá alebo príjem nápojov a občerstvenia. Štúdia skontrolovala, že tieto metódy robili subjekty šťastnejšími (robia) a potom ukázali, že títo jedinci mali „približne o 12% vyššiu produktivitu ako kontrolná skupina“, ktorá nedostala nič.

Účastníci, ktorí sledovali tieto videá a potom dokončili úlohy vykonávané na vyššej a presnejšej úrovni. Nie je to zlá výmena za sledovanie 10 minút komédie alebo snacking. To dokazuje, že správne a pozitívne myslenie môže ovplyvniť váš pracovný výkon. Nešťastní zamestnanci majú väčšiu pravdepodobnosť, že budú mať slabú účasť a budú mať viac vyhorenia a stresu.

Premýšľajte o svojom vlastnom živote. Keď vstanete neskoro, vylejete kávu na blúzku a budete musieť jazdiť po bloku 10 minút a hľadáte parkovacie miesto, neodrazíte sa do práce, ktorá je pripravená urobiť to najlepšie. Vaši zamestnanci sú ľudia, rovnako ako vy a ich mravnosť ovplyvňuje ich mravnosť. Aj keď nemôžete kontrolovať únik kávy, môžete ovládať pracovné prostredie, ktoré zažívajú.

Šťastní zamestnanci znamenajú viac peňazí na podnikanie

Staršia štúdia sa zamerala na spoločnosti, ktoré sa dostali na zoznam Fortune Top 100 firiem do práce v rokoch 1998 až 2005 a zistili, že spoločnosti na zozname zaznamenali 14% nárast cien akcií v porovnaní s priemerom 6% pre spoločnosti celkovo.

To je obrovský rozdiel. Aj keď sú údaje staršie, nie je dôvod domnievať sa, že to neplatí dnes. Na rozdiel od mnohých iných prieskumov zamestnancov, tento nie je urobený tým, že žiada HR, aby odpovedal na veľa otázok - zisťujú skutočných zamestnancov. Na zozname Top 100 sa nedostanete bez šťastných zamestnancov.

Obrovský rozdiel v cenách akcií naznačuje, že spoločnosti v skutočnosti dosahujú lepšie výsledky. "Keď sa zamestnanci cítia, že spoločnosť sa zaujíma o srdce, potom zamestnanci prevezmú záujmy spoločnosti do srdca," hovorí Dr. Noelle Nelson, klinický psychológ a autor knihy "Make More Money tým, že urobí svojich zamestnancov šťastnými."

Zmeny, aby sa tak vaši zamestnanci sú šťastní

Ak ste generálnym riaditeľom, môžete robiť len čokoľvek, čo rozpočet umožňuje, ale ak ste riadiaci pracovník alebo manažér ľudských zdrojov, môžete byť viazaný výberom svojich šéfov. To neznamená, že nemôžete robiť zmeny. Tu je päť rozdielov, ktoré môžete urobiť, aby ste zvýšili šťastie svojich zamestnancov pri práci:

• Ukončite šikanovanie: Nerobte sa strachu z násilníkov - musíte ich spravovať priamo z dverí, ak spôsobujú vašim zamestnancom problémy. Jeden tyran môže vážne poškodiť šťastie vo vašom oddelení.
• Platiť zamestnancom spravodlivo: Samozrejme, nemôžete zmeniť mzdovú štruktúru spoločnosti, ale máte určitú kontrolu nad rozpočtom vášho oddelenia a tým, čo platíte zamestnancom. Ak by sa vaši zamestnanci všetci posadili a zdieľali svoje platy, niektoré skúsenosti by ublížili pocitom? Ak áno, pozrite sa na vašu kompenzáciu a prácu na jej náprave.

• Poskytnite spätnú väzbu - pozitívnu a negatívnu - s konštruktívnym poradenstvom: Niekedy manažéri, ktorí chcú šťastných zamestnancov, váhajú povedať niečo negatívne, ale to neprináša zamestnancom šťastie. To prináša frustráciu. Zamestnanci vážne chcú vedieť, ako to robia. Pokiaľ upozorňujete na dobré a zlé výsledky a poskytujete návrhy na to, ako môžu robiť lepšie, vaši zamestnanci uvítajú spätnú väzbu a budú pracovať, aby sa zlepšili. Nikto nemá rád pocit nekompetentnosti vo svojej práci.
• Odmeňte dobrú prácu s propagačnými akciami: Niektorí manažéri sa viac starajú o svoju kariéru ako o svojich zamestnancov. Chcete, aby vaši zamestnanci rástli a svietili. Pomôcť im získať povýšenie môže pomôcť motivovať vašich súčasných zamestnancov a ako bonus získate pozitívnu povesť pre vzdelávanie a rozvoj ľudí.

• Zostaňte zdvorilý, profesionálny a príjemný: To sa zdá byť základné, ale toľko manažérov to zanedbáva. „Som len neistá - je to moja osobnosť.“ Fajn, ale vaši zamestnanci to interpretujú, keď ste blbec. Doprajte ľuďom pekne. Vyriešte problémy a nespoliehajte sa so zlým správaním, absolútne, ale uistite sa, že vaša celková osobnosť je pekná, príjemná a prístupná.