Ako sa dostať na vaše miesto jasne

Keď sa snažíme dostať bod k niekomu inému, často si myslíme dlho a tvrdo o tom, čo chceme povedať. To je nesprávny spôsob, ako na to ísť. Namiesto toho, aby ste sa zamerali na to, čo chcete povedať, mali by ste sa zamerať na to, čo chcete, aby druhá osoba počula.

Čo chcem povedať?

Či už dávate pokyny zamestnancovi, objednávate si jedlo pri prejazde, alebo napíšete poznámku vysvetľujúcu nový kód oblečenia, ktorý chcete mať istotu, že si všimnete svoj bod. Chcete povedať tú správnu vec, takže druhá osoba chápe váš názor. Niekedy praktizujete to, čo chcete povedať. Často píšeme návrhy našich poznámok a prejavov, aby sme sa uistili, že používame správne slová. Toto všetko sa robí preto, aby sme sa uistili, že poslali správnu správu.

Bolo napísaných nespočetné množstvo kníh a článkov, ktoré vysvetľujú, prečo je správne posielanie správ tak dôležité a naučí vás posielať presne správu, ktorú chcete odoslať. Ich autori zdôrazňujú dôležitosť výstižnosti, presnosti a konkrétnosti pri výbere vašich slov bez ohľadu na to, či ich napíšete alebo hovoríte. Hovorí vám, že je to najlepší spôsob, ako dostať svoje miesto na vaše publikum.

Kto je moje publikum?

Všetci vieme, aké dôležité je naše publikum pri rozhodovaní o tom, čo povieme a ako to povieme. Vysvetlenie hodnoty nového telefónneho systému sa líši, ak hovoríte s finančným oddelením, ako keby ste oslovovali zamestnancov telesales. Čím lepšie poznáte svoje publikum, tým je pre vás jednoduchšie prispôsobiť sa im. Čím viac je vaša správa prispôsobená vášmu publiku, tým väčšia je pravdepodobnosť, že sa na ňu dostanete.

Ako ich dosiahnem?

Aj keď je poslaná správa dôležitá, správa, ktorú prijímač počuje, je ešte dôležitejšia. Ak poznáte svoje publikum, zvyčajne máte predstavu o tom, ako budú interpretovať alebo filtrovať to, čo hovoríte. Môžete to využiť vo svoj prospech, aby ste sa uistili, že dostanete správu, ktorú chcete odoslať.

Všetci napríklad vieme, že ak oslovujeme skupinu prvoradcov, nemôžeme použiť „veľké slová“, pretože to nedostanú. Nechápu naše posolstvo. Takže si vyberáme slová, ktorým budú rozumieť. Namiesto použitia „veľkých slov“, ktoré vyjadrujú posolstvo, ktoré chceme poslať, používame slová, o ktorých si myslíme, že ich pochopia. Týmto spôsobom budú počuť naše posolstvo a pochopiť ho.

Nesnažte sa vysvetliť technické koncepty účtovníkom s použitím technických termínov. Nepoužívajte finančnú analógiu, aby ste dostali bod na kreatívne oddelenie. Ak chcete, aby vaše servisné oddelenie spracovalo viac hovorov denne, povedzte im to. Nehovorte im, že potrebujú „skrátiť časový interval medzi možnosťami zákazníckeho rozhrania“.

Spravovať tento problém

Ak chcete zvýšiť svoje šance na získanie bodu, zamerajte sa viac na prijímača ako na odosielateľa. Prispôsobte svoje posolstvo svojmu publiku, aby ste zlepšili ich porozumenie. Nebojte sa toľko o tom, čo chcete povedať o tom, čo chcete, aby počuli a porozumeli.