Ako podporiť zmysluplný a potrebný konflikt pri práci

Vyhýbanie sa konfliktom je najčastejšie témou, keď sa diskutuje o konflikte v organizáciách. Druhou najčastejšou témou je riešenie konfliktov. Je to zlá správa, pretože zmysluplný pracovný konflikt je základným kameňom zdravých a úspešných organizácií. Konflikt je potrebný pre efektívne riešenie problémov a pre efektívne medziľudské vzťahy.

Tieto vyhlásenia sa vám môžu zdať nezvyčajné. Ak ste ako mnoho ľudí, vyhnete sa konfliktu v každodennom pracovnom živote. Vidíte len negatívne výsledky konfliktu. Najmä v profesii ľudských zdrojov alebo ako manažér alebo supervízor môžete dokonca zistiť, že trávite príliš veľa svojho drahocenného času sprostredkovaním sporov medzi spolupracovníkmi.

Prečo sa ľudia nezúčastňujú na vhodnom pracovnom konflikte

Existuje mnoho dôvodov, prečo sa ľudia nestavia za svoje presvedčenie a neprinášajú dôležité rozdiely. (V organizáciách sa to premieta do ľudí, ktorí kývnu v jednote, keď sa manažér pýta, či skupina súhlasí, ale potom sa sťažuje na rozhodnutie neskôr.) Konflikt je zvyčajne nepríjemný. Mnohí ľudia nevedia, ako sa zúčastniť a zvládnuť pracovný konflikt pozitívnym spôsobom.

V zle vykonanom konflikte sa ľudia niekedy zrania. Stanú sa defenzívnymi, pretože sa cítia pod útokom osobne. Ľudia musia pracovať s určitými ľuďmi každý deň, takže sa bojí, že konflikt poškodí tieto nevyhnutné prebiehajúce vzťahy.

Prečo je dôležitý vhodný pracovný konflikt

Efektívne zvládnutý pracovný konflikt má však pre vašu organizáciu mnoho pozitívnych výsledkov. Keď ľudia môžu navzájom nesúhlasiť a lobovať za rôzne nápady, vaša organizácia je zdravšia. Nezhody často vedú k dôkladnejšiemu štúdiu možností a lepších rozhodnutí a smerovania.

Podľa Petra Blocka v Posilnený manažér: Pozitívne politické zručnosti v práci (Porovnanie cien), ak nie ste ochotní podieľať sa na organizačnej politike a konflikte, nikdy nedosiahnete veci, ktoré sú pre vás dôležité v práci, vaše pracovné poslanie. A to by bolo tragické.

Vedieť, ako nastoliť problémy a zúčastniť sa na zmysluplnom pracovnom konflikte, je teda kľúčom k vášmu úspechu v práci av živote. Tieto tipy vám pomôžu.

10 tipov pre účasť na zdravom pracovnom konflikte

Vytvorte pracovné prostredie, v ktorom je zdravý konflikt podporovaný stanovením jasných očakávaní. Podporovať organizačnú kultúru alebo prostredie, v ktorom sa podporujú rozdiely v názoroch. Rozdiely očakávania a zdravej diskusie o otázkach a myšlienkach sú normou.

Pomôcť vám môže kladenie dôrazu na spoločné ciele, ktoré ľudia zdieľajú vo vašej organizácii. Ľudia majú tendenciu sústrediť sa skôr na rozdiely, ktoré zažívajú s iným, než aby sa sústredili na vzájomné presvedčenie a ciele.

Ak sú organizačné ciele zosúladené a všetci zamestnanci sa pohybujú rovnakým smerom, je rešpektovaný zdravý pracovný konflikt o tom, ako sa tam dostať. Ak ste vedúci alebo vedúci tímu, urobte to tak, že požiadate ostatných, aby vyjadrili svoj názor predtým, ako budete hovoriť sami. Povedzte ľuďom, že chcete, aby hovorili, keď nesúhlasia alebo majú názor, ktorý je odlišný od iných v skupine.

Odmeňte, uznávajte a ďakujte ľuďom, ktorí sú ochotní zaujať stanovisko a podporiť svoju pozíciu. Môžete verejne poďakovať ľuďom, ktorí sú ochotní nesúhlasiť s vedením skupiny. Váš systém uznávania, bonusový systém, platy a dávky a proces riadenia výkonnosti by mali odmeniť všetkých zamestnancov, ktorí vykonávajú osobnú, organizačnú odvahu a vykonávajú primeraný pracovný konflikt.

Títo zamestnanci hovoria, že nesúhlasia alebo navrhujú iný prístup, aj keď je tlak skupiny na to, aby sa dohodli. Nadšene lobujú za svoju príčinu alebo vieru, ale keď je všetko debatovanie u konca, podporujú rozhodnutia tímu rovnako vášnivo.

Ak sa vo vašej skupine stretnete s malou nezhodou, preskúmajte svoje vlastné činy. Ak si myslíte, že chcete vyjadriť rôzne názory a chcete vyhnúť sa skupinovým konfliktom, a vy sa stretnete s malým nesúhlasom zo strany zamestnancov, preskúmajte svoje vlastné činy.

Nevyslovíte verbálne alebo verbálne správu, že nie je v poriadku nesúhlasiť? Kladiete zamestnancov na "horúce miesto", keď vyjadria svoj názor? Dostanú "v problémoch", ak sú zlé, alebo ak predpovedané riešenie nefunguje?

Pozrite sa do seba osobne a dokonca vyhľadávajte spätnú väzbu od dôveryhodného poradcu alebo zamestnanca, ak vám správanie vášho tímu povie, že ste neúmyselne odoslali nesprávnu správu.

Očakávajte, že ľudia budú podporovať svoje názory a odporúčania údajmi a faktami. Podporujú sa odlišné názory, ale názory sa získavajú prostredníctvom štúdia údajov a faktov. Zamestnancom sa odporúča zhromažďovať údaje, ktoré osvetlia proces alebo problém.

Vytvorte skupinovú normu, v ktorej sa očakáva konflikt okolo myšlienok a smerovania a že osobné útoky nie sú tolerované. Každá skupina, ktorá sa pravidelne stretáva, aby viedla organizáciu alebo oddelenie, vyriešila problém alebo zlepšila alebo vytvorila proces, by mala prospech zo skupinových noriem. Toto sú smernice o vzťahoch alebo členovia skupiny, s ktorými súhlasia.

Často zahŕňajú očakávanie, že všetci členovia budú hovoriť čestne, že všetky názory sú si rovné a že sa bude zúčastňovať každá osoba. Tieto usmernenia tiež stanovili očakávanie, že osobné útoky nebudú tolerované, zatiaľ čo bude podporovaná zdravá diskusia o myšlienkach a možnostiach.

Poskytovať zamestnancom školenie o zdravých konfliktoch a zručnostiach pri riešení problémov. Niekedy sa ľudia nedokážu postaviť za svoje presvedčenie, pretože nevedia, ako to urobiť pohodlne. Vaši zamestnanci budú mať prospech zo vzdelávania a odbornej prípravy v oblasti interpersonálnej komunikácie, riešenia problémov, riešenia konfliktov, a najmä ne-defenzívnej komunikácie. Stanovenie cieľov, riadenie stretnutí a vedenie tiež pomôžu zamestnancom uplatňovať slobodu prejavu.

Pozrite sa na známky toho, že konflikt o riešení alebo smere sa vymkne z rúk. Cvičte svoje najlepšie pozorovacie schopnosti a všimnite si, či sa napätie stáva nezdravým. Vypočujte si kritiku spolupracovníkov, zvýšenie počtu a závažnosti "digs" alebo putdowns, a negatívne komentáre k riešeniu alebo procesu. Zvyšujú sa tajné stretnutia?

V jednej z mojich klientskych spoločností zamestnanci konali e-mailové vojny, v ktorých rástla ošklivosť e-mailov a zoznam kopírovaných zamestnancov mohol nakoniec zahŕňať celú spoločnosť.

Ak spozorujete, že napätie a konflikt ohrozujú harmóniu na pracovisku, okamžite sa dohodnite na riešení konfliktov s bojovníkmi. Áno, musíte sprostredkovať. Je v poriadku mať pozitívny konflikt, ale nie umožniť, aby negatívny konflikt zničil vaše pracovné prostredie.

Zamestnávajte ľudí, ktorým veríte, že pridajú hodnotu vašej organizácii s ich ochotou riešiť problémy a diskutovať. Behaviorálne interview otázky vám pomôžu posúdiť asertivitu vašich potenciálnych zamestnancov. Chcete najať ľudí, ktorí sú ochotní konať odvážne a ktorí sa nezaujímajú o to, či sa im páči.

Pozrite a počúvajte situácie, v ktorých sa potenciálny zamestnanec postavil za svoje presvedčenie, spolupracoval s tímom pri riešení problémov alebo tlačil nepopulárnu agendu v práci. Áno, chcete harmonické pracovisko, ale nie obete úspechu všetkých.

Odmeňovanie výkonných pracovníkov závisí od úspechu organizácie ako celku, ako aj od plnenia jednotlivých cieľov. Odmeny vyplácajú manažérom na základe úspechu celej organizácie. Zaručuje, že ľudia sa zaviažu k rovnakým cieľom a smerom.

Budú hľadať najlepší prístup, najlepší nápad a najlepšie riešenie, nielen tú, ktorá bude prospešná pre ich vlastnú oblasť záujmu. Tým sa tiež zabezpečí, že ľudia vo svojich organizáciách trávia čas a riešia skôr riešenie problému ako ukazovanie prstom, obviňovanie a hľadanie toho, kto je vinný, keď sa vyskytne problém alebo že sa zmešká záväzok.

Ak používate všetkých prvých deväť tipov a nedochádza ku konfliktu so zdravou prácou … Musíte si sadnúť s ľuďmi, ktorí vám priamo a so svojimi priamymi zamestnancami poskytujú správy a pýtať sa ich prečo.

Niektoré pozitívne diskusie o riešení problémov môžu vašej skupine umožniť identifikovať a napraviť akýkoľvek problém, ktorý stojí v ceste otvorenému, zdravému, pozitívnemu, konštruktívnemu pracovnému konfliktu a diskusii. Budúci úspech vašej organizácie závisí od ochoty vašich zamestnancov zúčastniť sa na zdravom pracovnom konflikte, takže táto diskusia stojí za váš čas.