Ako odpovedať na otázky o manipulácii s problémom

Spoločnosti vždy hľadajú zamestnancov, ktorí môžu riešiť problémy. Preto sa anketári často pýtajú kandidátov na to, ako zvládli výzvy na pracovisku. Otázky ako „Opíšte problém, s ktorým ste sa stretli pri Vašom poslednom zamestnaní“ sú tiež spôsobom, akým môžu anketári posúdiť váš postoj voči minulým supervízorom / zamestnávateľom a zistiť, či ste vinu alebo niesli zodpovednosť.

Ako odpovedať na otázky týkajúce sa manipulácie s problémami

Keď sa pýtajú otázky tohto typu, je najlepšie, aby ste ich považovali za žiadosť o zdieľanie toho, ako ste zasiahli pri riešení problémov v minulosti, a nie ako možnosť sťažovať sa na ťažké situácie v práci.

Majú príklady pripravené na zdieľanie

Pripravte si príklady toho, ako ste riešili problémy alebo sa stretávali s výzvami pre každú prácu, stáž, dobrovoľnícku prácu a vedúcu úlohu, ktorá je súčasťou vášho životopisu. Vyberte si problémové situácie, v ktorých vaše zapojenie viedlo k riešeniu a vyhlo sa nevyriešiteľným alebo zložitým problémom, ktoré sa nedali zlepšiť alebo opraviť.

Nezabúdajte, že zamestnávatelia budú počúvať vašu odpoveď, aby ste zistili, ako riešite problémy, riešite konflikty a prevezmete iniciatívu pri identifikácii a riešení problémov. Pozrite sa na príklady, ktoré predvádzajú schopnosti, ktoré sa vám budú hodiť v pozícii, s ktorou sa rozprávate. Rovnako ako u životopisov, čísla môžu byť impozantné: ak ste riadili predaj, skrátili čas, alebo ste mali výsledok, ktorý možno kvantifikovať pomocou metrík, nezabudnite zdieľať podrobnosti.

Popíšte problém, vaše akcie a výsledky

Pre každý príklad opíšte situáciu s dostatočným množstvom detailov, ktoré budú reprezentovať veľkosť a charakter problému. Potom uveďte, ako ste konkrétne posúdili situáciu a konali s cieľom splniť výzvu. Zdôraznite zručnosti alebo kvality, ktoré ste využili na intervenciu. Zahrňte zručnosti, ktoré vás oprávňujú na prácu. Nakoniec popíšte výsledky, ktoré ste pomohli vytvoriť alebo ako sa situácia zlepšila. Vaše príbehy nemusia predstavovať monumentálne úspechy; malé úspechy, ktoré ilustrujú vaše kľúčové silné stránky, sú dostatočné.

Vyhýbajte sa rozhorčeniu a tiež sa uistite, že nehovoríte negatívne o spolupracovníkoch alebo manažéroch.

Napríklad by ste sa mohli podeliť o podobný príbeh: „Počas môjho prvého roka po manažérovi ľudských zdrojov v spoločnosti ABC som si všimol, že noví zamestnanci odchádzajú s vyššou sadzbou, ako som zažil u predchádzajúcich zamestnávateľov. Zistil som, že nie sú spokojní s úrovňou spätnej väzby a mentoringu, ktoré dostávali, a vytvoril som protokoly pre manažérov, aby sa v priebehu prvého roka pravidelne stretávali s novými zamestnancami a vytvorili program mentoringu.

Počas druhého ročného obratu nových zamestnancov sa počet zamestnancov znížil o 30% a prieskumy ukázali vyššiu mieru spokojnosti s prácou.

Tipy na zodpovedanie tejto otázky

Ako si myslíte, ako by ste odpovedali na túto otázku, použite tieto tipy, ktoré vám pomôžu formulovať silnú odpoveď.

• Prax rozprávania: Vyhýbajte sa dlhej pauze a rozptyľujúcemu, nezodpovedanému príbehu nacvičovaním odpovedí. Mať zmysel pre niektoré z vašich veľkých úspechov z každej pozície, takže môžete poskytnúť súvislý, relevantný príbeh. Zapamätajte si: zamestnávatelia budú mať záujem vidieť, ako si myslíte a riešiť problémy.
• Vyberte si dobrý príklad: To je situácia, keď všeobecná odpoveď, ako napríklad: „Vždy reagujem na problémy rýchlo a efektívne“, nie je vhodná. Vyberte si príklady, ktoré zobrazia vaše relevantné zručnosti. Vyhýbajte sa ukazovaniu prstov alebo obviňovaniu a pri popisovaní príčiny problému zachovávajte jazyk neutrálny.

• Zdôraznite výsledky: Buďte presní, čo ste dosiahli. Ak môžete zahrnúť čísla, ako napríklad „Toto zvýšenie tržieb o 10% medziročne“ alebo „Toto znížilo náklady za nadčasy o 1 000 USD mesačne,“ určite ich spomeňte.

Tipy pre odpoveď, keď nemáte pracovné skúsenosti

Ak nemáte pracovné skúsenosti, je dobré použiť príklady zo školy. Pokúste sa to udržať zmysluplné a zvýrazniť vašu vynaliezavosť. Keď odpovedáte na otázku, ukážte príklad. Vysvetlite situáciu a jej dôležitosť, čo sa pokazilo, aký vplyv môže mať problém, čo ste urobili na jeho nápravu a konečné výsledky.

Vzorová odpoveď

Dobrým príkladom by bolo: "Mal som hlavnú prácu pre moju biologickú triedu. Bol to rozsiahly výskumný projekt a predstavoval veľkú časť môjho ročníka. Bol som skoro hotový a práve som napísal záver, keď sa zasiahla búrka a búrka." Moja profesorka má prísnu politiku meškania a neprijíma žiadne ospravedlnenia, takže som vedela, že ju musím odovzdať na druhý deň ráno alebo by som zlyhala v zadaní. celú noc a ktoré mali bezdrôtové pripojenie k internetu.

Často som svoju prácu zálohoval, takže som prišiel o stránku a pol. Bol som schopný ísť do kaviarne, prepísať časti papiera, ktoré som stratil, pridať do svojich zdrojov a preveriť to. Podal som ho na druhý deň ráno a skončil som s A na papieri av triede."

V tomto príklade kandidát preukáže, že je pripravený; pravidelne zálohuje svoju prácu, takže ukazuje, že je opatrný a svedomitý. Keď sa energia vybila, pomyslel si, že bude hľadať miesta v okolí, kde by mohol pracovať, čím by dokázal rýchle myslenie a vynaliezavosť, keď čelil problému. Našiel spôsob, ako urobiť prácu a splniť termín bez obetovania kvality. To je vynikajúci príklad, ktorý ukazuje, že ste dobrý zamestnanec.