10 najlepších zákazníckych služieb

Uvažujete o kariére v službách zákazníkom? Je to dobrá voľba a povolanie s 5% nárastom plánovaného rastu pracovných miest v nasledujúcich desiatich rokoch. V takmer každom odvetví sú k dispozícii zákaznícke služby. Medzi najvýznamnejších zamestnávateľov patria call centrá, tehla-a-malty a on-line predajcovia, spoločnosti vydávajúce kreditné karty a agentúry, poisťovne a finančné inštitúcie.

Nie sú to jediné pracovné miesta pre uchádzačov o zamestnanie so silnými zručnosťami v oblasti služieb zákazníkom. Ak máte tú správnu zručnosť a túžbu pomôcť ľuďom, nájdete rôzne možnosti práce, ktoré môžete zvážiť. Budete mať tiež príležitosť na rast pracovných miest a budete môcť postúpiť na rebríček kariérneho postupu. V mnohých prípadoch bez ďalšieho vzdelávania a odbornej prípravy. Tu sú informácie o niektorých z najlepších pracovných miest, ktoré si vyžadujú zručnosti služieb zákazníkom, poverenia, ktoré potrebujete, aby ste si najali, čo môžete očakávať od zaplatenia a ako nájsť pracovné ponuky.

Top 10 zákazníckych služieb

Tu je výber typov pracovných miest dostupných v zákazníckom servise. V závislosti od pozície a spoločnosti, môžete byť schopní pracovať na diaľku pre niektoré z týchto pracovných miest. Pre väčšinu pozícií je schopnosť pracovať flexibilne cez deň, večer a víkendové práce plus.

• Agent call centra: Môžete pracovať vo virtuálnom call centre z domu alebo z práce v call centre. Bez ohľadu na to, kde pracujete, budete odpovedať na telefonické alebo e-mailové otázky zákazníkov. V závislosti od konkrétnej úlohy zadávate objednávky, reagujete na problémy zákazníkov alebo ich riešite, alebo si robíte schôdzky. Od zamestnancov call centra sa očakáva, že zvládnu veľký počet hovorov a budú mať vynikajúce komunikačné zručnosti a zručnosti pri riešení problémov.
• concierge: Milujete pomoc ľuďom? Poznáte všetky najlepšie miesta, kam sa môžete vydať vo svojom meste alebo meste? Mnohé hotely majú recepty na zamestnancov, ktorí si rezervujú rezervácie, navrhujú aktivity a zabezpečujú dopravu pre hostí. Virtuálne concierges robiť veľa rovnakých úloh, a to buď na telefóne alebo online prostredníctvom systému zasielanie správ alebo e-mailu.

• Partner pre vzťahy s klientmi: Zamestnanci vzťahov so zákazníkmi sú zamestnanci, ktorí budujú a udržiavajú vzťahy s najdôležitejšími zákazníkmi organizácie. Ide o praktickú pozíciu, ktorá spolupracuje s pridelenými klientmi, aby ste sa uistili, že sú spokojní so službami a produktmi spoločnosti. Vašou úlohou je zabezpečiť spokojnosť klienta a pracovať s členmi tímu, inými oddeleniami spoločnosti a externými dodávateľmi, aby sa zabezpečilo, že budú splnené potreby zákazníka.
• Koordinátor služieb zákazníkom: Koordinátori klientskych služieb robia veci. Môžu spracovávať spracovanie objednávok, zriaďovať a koordinovať služby, sledovať dodávky a inštalácie a riešiť problémy zákazníkov. Táto práca vyžaduje pevné telefónne zručnosti a schopnosť žonglovať veľa úloh.

• Zástupca služby zákazníkom: Zástupca zákazníckeho servisu je názov pracovnej pozície pre mnoho rôznych úloh v zákazníckom servise. Zástupcovia služieb zákazníkom komunikujú so zákazníkmi, aby spracovávali objednávky, poskytovali informácie o produktoch a službách organizácie a riešili problémy. Takmer každá organizácia poskytuje určitú úroveň služieb zákazníkom a pracovné miesta sú bohaté.
• Partner recepcie / recepčný: Ak máte veľké interpersonálne zručnosti a schopnosť zvládnuť osobnú a telefonickú komunikáciu, pozícia na recepcii je dobrou voľbou. Ak pracujete vo firemnom nastavení, môže byť typická 9:00 - 17:00. práce. V prípade hotelov, letovísk, zdravotníckych a pohostinských pozícií budete pravdepodobne potrebovať väčšiu dostupnosť.

• Špecialista na členské služby: Odborníci z členských služieb poskytujú členom vysokú úroveň starostlivosti o zákazníkov. Môže to byť napríklad držiteľ elitnej kreditnej karty alebo klient banky alebo poisťovne. Práca znamená odpovedať na otázky, poskytovať služby a vysvetľovať výhody členom. Hodiny a mzdy sa líšia v závislosti od toho, pre koho pracujete.
• Koordinátor starostlivosti o pacienta: Koordinátori starostlivosti o pacientov pracujú pre lekárne, nemocnice, zdravotnícke strediská, rehabilitačné centrá, zdravotnícke agentúry a poisťovne. Plánujú schôdzky, schvaľujú a zabezpečujú služby a postupy. Pre väčšinu pozícií musíte byť oboznámení s lekárskou terminológiou a práca si môže vyžadovať predchádzajúce skúsenosti v zdravotníckom prostredí.

• Sociálna Media Customer Care Associate: Spoločník starostlivosti o zákazníkov zo sociálnych médií je osoba, ktorá spravuje váš tweet alebo príspevok na Facebooku s tým, že nie ste spokojní s produktmi alebo službami spoločnosti. Táto úloha zahŕňa monitorovanie účtov sociálnych médií v organizácii, reagovanie na otázky, pomoc pri riešení problémov a v prípade potreby na manažéra.
• Zástupca technickej podpory: Ak máte solídne technické zručnosti, softvér špecifický pre konkrétny produkt, zručnosti v oblasti aplikácií alebo hardvéru a schopnosť riešiť problémy, popri zručnostiach ľudí zvážte aj technickú podporu. Toto pracovné miesto na požiadanie môže vyžadovať vysokoškolské vzdelanie, certifikáciu alebo odbornú prípravu. Túto úlohu možno vykonať na diaľku. Napríklad spoločnosť Apple najíma poradcov spoločnosti At-Home.

Zručnosti, ktoré potrebujete získať

Dobrým kandidátom na kariéru v zákazníckom servise budú skvelé počúvanie, komunikácia a telefonické zručnosti, a mali by vyniknúť pri riešení problémov, dokumentácii, riešení konfliktov, analýze informácií, budovaní vzťahov a multi-taskingu. Mnohé pracovné miesta so zákazníckymi službami sú pozície na základnej úrovni, s potenciálom rastu kapacít dohľadu a riadenia.

Väčšina pozícií zákazníckych služieb vyžaduje diplom zo strednej školy a oboznámenie sa s počítačmi. Mnohí z nich absolvujú školenie na pracovisku. Pre riadiace pozície sa vyžaduje vysokoškolský titul alebo prax a sú potrebné vynikajúce komunikačné zručnosti a orientácia na zákazníka. V pozícii zákazníckeho servisu budete komunikovať so zákazníkmi s cieľom poskytovať informácie, vybavovať sťažnosti a spracovávať objednávky.

Čo môžete očakávať, že zarobíte

Stredný plat v roku 2017 pre zástupcov služieb zákazníkom bol 32.890 dolárov za rok alebo 15.81 dolárov za hodinu. Kompenzácia sa bude líšiť v závislosti od úlohy, na ktorú ste zamestnaný, koľko skúseností máte a či pracujete na čiastočný alebo plný úväzok.

Vyhliadky na pracovné miesta sú silné, pričom Úrad pre štatistiku práce (BLS) uvádza, že sa očakáva, že zamestnanosť zástupcov služieb zákazníkom sa od roku 2016 do roku 2026 zvýši o 5 percent, čo je rovnako rýchle ako priemer všetkých zamestnaní.

Ako nájsť pracovné ponuky

Jedným z najrýchlejších spôsobov, ako nájsť pracovné miesta, o ktoré sa môžete uchádzať, je hľadať Indeed.com, ktorý má pracovné ponuky z mnohých rôznych zdrojov. Vyhľadávanie podľa názvu úlohy, kľúčového slova a umiestnenia, aby ste našli pracovné miesta, ktoré zodpovedajú vášmu záujmu. Ak chcete pracovať z domova, pridajte do svojho dotazu „vzdialený“ alebo „prácu z domu“.

Ďalším rýchlym spôsobom, ako nájsť pracovné miesta, keď viete o spoločnosti, o ktorú máte záujem, je prejsť priamo na webovú stránku spoločnosti. Budete môcť zobraziť otvorené pozície a používať online. Ak chcete začať, kliknite na „Kariéra“ alebo „Práca“.