Zoznam služieb a príkladov služieb zákazníkom

Obsah:

Zamerajte sa na svoje najsilnejšie zručnosti
Príklady zručností služieb zákazníkom
Empatia, znalosti o produktoch a starostlivosť
Majú príjemnú osobnosť
Zoznam zručností služieb zákazníkom

Spoločnosť, ktorá sa spolieha na zákazníkov alebo klientov, aby ju udržali v podnikaní, bude chcieť vedieť, aké skúsenosti a zručnosti zákazníkom ponúka. Pred vyplnením žiadosti o zamestnanie, napíšte svoj životopis alebo choďte do pohovoru, skúma spoločnosť a pozíciu, o ktorú sa uchádzate. Zručnosti, ktoré zamestnávateľ bude považovať za aktívum, sa môžu líšiť v závislosti od zamestnania.

Zoznámte sa s tým, čo spoločnosť hľadá a brainstorming zoznam zručností zákazníckych služieb, ktoré máte, ktoré sa týkajú konkrétne pre prácu, pre ktorú žiadate.

Snažte sa byť konkrétny, keď spomeniete zručnosti, ktoré môžete priniesť na miesto v sprievodnom liste, a ak je to možné, máte reálne príklady, ktoré môžete zdieľať so zamestnávateľmi počas rozhovorov.

Zamerajte sa na svoje najsilnejšie zručnosti

Počas pohovoru by ste mali vyzdvihnúť skúsenosti a zručnosti zákazníckeho servisu, ktoré môžete spoločnosti ponúknuť. Neváhajte uviesť svoju pozornosť k detailu alebo svoju schopnosť zostať pozitívni, keď čelíte výzve. Opäť platí, že čím konkrétnejšie môžete byť, tým lepšie.

Je tiež dôležité mať istotu, že anketár vie, že budete tímovým hráčom. Premýšľajte o pozitívnych a negatívnych skúsenostiach, ktoré ste mali s klientmi a spolupracovníkmi. Môže sa objaviť otázka týkajúca sa jednej z týchto situácií, najmä ak ste v rozhovore pre manažérsku pozíciu.

Príklady zručností služieb zákazníkom

Na rozdiel od všeobecného presvedčenia, poskytovanie dobrého zákazníckeho servisu nevyžaduje byť nadšeným človekom, hoci to pomáha. Niektoré typy zákazníckych pracovných miest si vyžadujú odchádzajúcu osobnosť, ale iné nie. Úprimná túžba pomáhať iným ľuďom je pravdepodobne tou nepostrádateľnou vlastnosťou. Bez toho, že by ste chceli pomôcť ľuďom, môžete byť schopní konať, ale nebudete si to vychutnávať.

Naučte sa komunikovať jasne a čestne a ako predvídať, čo zákazník potrebuje vedieť. Ak je prirážka alebo upozornenie na produkt alebo iný stojan s lepším výberom v uličke 4, nezanedbávajte ho len preto, že sa zákazník nevedel opýtať.

Druhá polovica komunikácie je receptivita; zákazníci vám povedia, čo potrebujú. Uistite sa, že viete, ako počúvať.

Empatia, znalosti o produktoch a starostlivosť

Empatia je tiež rozhodujúca pre pracovníkov služieb zákazníkom. Nie každý chce to isté v tej istej situácii, takže aby bola empatia účinná, budete musieť mať otvorenú myseľ a pozorne sledovať signály druhých.

Vedomosti o produktoch sú zrejme jednou z najviac podceňovaných zručností zákazníckeho servisu a bohužiaľ, najviac chýba vo väčšine maloobchodných pozícií. Všetka ochota počúvať alebo pomáhať vám nebude veľmi dobre, ak nemôžete skutočne odpovedať na otázku zákazníka alebo vyriešiť problém.

Vyskúšajte produkty svojho zamestnávateľa, dozviete sa o jeho službách a keď dostanete otázku, na ktorú nemôžete odpovedať, choďte na nejaký výskum.

Diligence je jedným zo služieb zákazníkom služby zručnosti Zdá sa, že s najväčšou pravdepodobnosťou zanedbávať, ale bez nej, služba je len show. Diligence znamená dodržanie termínov, dodržiavanie sľubov a dodržiavanie noriem.

Majú príjemnú osobnosť

A konečne, zdvorilosť, veselosť a takt sú zručnosti, ktoré každý spája so zákazníckym servisom. Tieto zručnosti sú pre niektorých ľudí jednoduchšie než iné, ale môžu sa naučiť a zlepšovať sa v praxi.

Zoznam zručností služieb zákazníkom

Tu je zoznam zručností zákazníckych služieb pre životopisy, sprievodné listy, žiadosti o zamestnanie a pohovory. Požadované zručnosti sa budú líšiť v závislosti od zamestnania, na ktoré sa uchádzate, preto si pozrite aj náš zoznam zručností uvedených podľa zamestnania a typu zručnosti.