Ako odpovedať na otázky týkajúce sa služieb zákazníkom

Keď robíte rozhovor pre prácu, musíte byť pripravení na všetky otázky rozhovoru, od štandardu ("Kde vidíte sami seba za päť rokov?") Až po vyložene ("Prečo je tenisový loptičku fuzzy?" ") Ale keďže nemáte nekonečné množstvo času na prípravu, má zmysel sústrediť väčšinu času na prípravu na otázky, ktoré s najväčšou pravdepodobnosťou dosiahnete.

Ak žiadate o pozíciu v oblasti maloobchodu alebo zákazníckeho servisu, napríklad spoločná otázka na pohovor je: „Čo je to zákaznícky servis?“

Tu sú informácie o tom, prečo sa anketári pýtajú na túto otázku a na to, ako pripraviť a dať dobrú odpoveď. Nájdete tu aj príklady silných odpovedí na túto otázku.

Čo chce Anketár vedieť

Pýtajúci sa kladie otázku „Čo je služba zákazníkom?“ Z niekoľkých dôvodov. Po prvé, on alebo ona chce vedieť, že ste oboznámení s obchodným / zákazníckym servisným žargónom. Pojmy ako "zákaznícky servis", "spokojnosť zákazníkov" a "lojalita zákazníkov" sú všetky pojmy, s ktorými by ste sa mali oboznámiť, ak sa nachádzate v tomto odvetví.

Po druhé, anketári chcú mať istotu, že môžete identifikovať mnoho častí, ktoré tvoria dobrý zákaznícky servis. Koniec koncov, zákaznícky servis je viac než len priateľská tvár a zamestnávatelia sa chcú uistiť, že to viete. Ak preukážete, že rozumiete tomu, čo robí dobrý zákaznícky servis, anketár bude mať istotu, že zvládnete prácu.

Ako odpovedať

Prispôsobte svoju odpoveď svojej práci. Kým základné princípy dobrého zákazníckeho servisu sú rovnaké od organizácie k organizácii, detaily sa môžu veľmi líšiť. Pred rozhovorom urobte malý prieskum o organizácii a jej postoji k službám zákazníkom.

Prečítajte si najnovšie správy o organizácii a sledujte spoločnosť na Twitteri, Facebooku, Instagrame atď., Aby ste zistili, s čím sa spoločnosť stretáva. Dúfate, že dostanete hrubú predstavu o filozofii spoločnosti o službách zákazníkom.

Mnohé organizácie poskytujú tieto informácie priamo dopredu, ako súčasť svojej stratégie značky. Pozrite sa na ich "O nás" stránku na svojich webových stránkach získať pocit, ako si myslia o svojich zákazníkov, a ako slúžia pre týchto zákazníkov. Pozrite sa na všetky kľúčové slová, ktoré budete chcieť použiť v odpovedi rozhovoru.

Pozrite sa na príležitosti na zrušenie týchto kľúčových slov do vášho rozhovoru odpovede. Môžete sa cítiť trochu trápne, ale dojem, ktorý dáte, je jedným z niekoho, kto je už v súlade so značkou.

Adresa Všetky časti zákazníckeho servisu

Vaša odpoveď by mala uznať, že existuje mnoho kusov, ktoré tvoria služby zákazníkom. Napríklad zákaznícky servis čiastočne znamená dobrú verejnú tvár spoločnosti. To znamená byť zdvorilý a príjemný pre zákazníkov alebo klientov.

Ďalšou dôležitou súčasťou zákazníckeho servisu je však komunikácia - musíte počúvať obavy ľudí a odpovedať na otázky jasným, efektívnym spôsobom. Vysvetlite a identifikujte tieto časti a anketár vás zaujme.

Uveďte príklad

Aj keď táto otázka je o zákaznícky servis, všeobecne povedané, anketár sa tiež snaží zistiť, či máte zručnosti zákazníckeho servisu, ktoré sú správne pre túto prácu. Preto, ak máte čas, môžete pridať príklad na koniec vašej odpovede.

Uveďte príklad doby, kedy ste preukázali kvality služieb zákazníkom, ktoré spomínate alebo vysvetlite, ako ste sa dozvedeli o službách zákazníkom prostredníctvom konkrétnej skúsenosti (uistite sa, že ide o pozitívnu skúsenosť, ktorá preukáže vaše schopnosti). Príklad môže pomôcť pripojiť vašu odpoveď späť k tomu, prečo ste silným kandidátom na túto prácu.

Šaty primerane

Počas pohovoru môžete preukázať svoje pochopenie silného zákazníckeho servisu. Majte na pamäti, že nie všetka komunikácia prebieha nahlas. Okrem toho, že ste pripravení odpovedať na otázky anketára, chcete vytvoriť prvý pozitívny dojem tak, že sa vhodne oblieknete, urobíte priateľský očný kontakt a zachováte otvorený, sebaistý reč tela.

Najmä v pracovnom pohovore pre zákaznícky servis, je dôležité, aby ste preukázali, že manažérovi najímate, že rozumiete správnym správam s vaším vzhľadom a vystupovaním. To by mohlo znamenať, že váš make-up alebo šperky bude viac (alebo menej!) Konzervatívny, ako by ste mali počas svojho času, alebo len uistiť sa, že váš rozhovor je čistý, stlačený a bez chĺpkov alebo chlpov zvierat.

Príklady najlepších odpovedí

Tu je výber vzorových odpovedí, ktoré môžete použiť na zodpovedanie otázok o službách zákazníkom. Uistite sa, že si prispôsobíte svoju vlastnú odpoveď tak, aby vyhovovala vašim skúsenostiam a spoločnosti, s ktorou sa rozprávate:

• Existuje mnoho komponentov pre zákaznícky servis, a potrebujete, aby všetci naozaj uspokojiť zákazníkov. Zákaznícky servis znamená byť pre spoločnosť láskavý, zdvorilý a profesionálny. Zahŕňa tiež pozorné počúvanie požiadaviek a záujmov zákazníkov. Okrem počúvania robí zákaznícky servis všetko, čo je v jeho silách, aby efektívne a presne slúžil každému zákazníkovi. Nakoniec, zákaznícky servis je o jasnom vysvetlení riešení klientom. Všetky tieto zložky služieb zákazníkom vedú k spokojným a lojálnym zákazníkom, o ktorých viem, že je konečným cieľom vašej spoločnosti.
• Zákaznícky servis je viac ako čakanie na zákazníkov. Zahŕňa to aj snahu o to, aby bol zákazník spokojný. Viem, že spokojnosť zákazníkov je pre vašu spoločnosť mimoriadne dôležitá, a to je vždy niečo, o čo sa snažím v mojich obchodných skúsenostiach. Napríklad, nedávno som mal zákazníka, ktorý bol sklamaný, že sme nemali položku v našom obchode. Volal som štyri ďalšie pobočky našej spoločnosti a konečne zavolal do sídla spoločnosti, aby som túto položku našiel. Potom som ho poslal do našej pobočky a zákazník mal položku do štyroch dní. Ťažká práca na uspokojovaní potrieb zákazníkov je vždy mojou prioritou.
• Zákaznícky servis počúva zákazníkov a pomáha riešiť ich problémy tak, aby zostali šťastní a lojálni. Počúvanie je taká kritická a niekedy prehliadaná časť služieb zákazníkom. Po päťročnom pôsobení v call centre mám veľa skúseností, ktoré pozorne počúvajú potreby mojich zákazníkov predtým, ako efektívne pracujem na riešení ich problémov a vysvetľovaní riešení. Väčšina zákazníkov sa už začína starať, keď si pozorne vypočujete ich obavy. Požiadať o objasnenie otázok, opakovať ich obavy a jednoducho ticho počúvať sú užitočnými spôsobmi, ako preukázať, že počúvate a že sa staráte o ich problémy.

Ak si vezmete čas na precvičenie si odpovede na otázku „Čo je to zákaznícky servis?“, Zaistíte, že počas vášho skutočného rozhovoru preukážete dôveru, prítomnosť mysle, vedomostí a postoja, ktoré zamestnávatelia hľadajú vo svojich zákazníckych službách.