Ako rozvíjať vynikajúce zásady služieb zákazníkom

Ak chcete byť konkurencieschopní, musia všetky podniky dodržiavať vynikajúce postupy a politiky služieb zákazníkom.Ak vaša firma nemá politiku zákazníckeho servisu alebo potrebuje prepracovať existujúce, začnite vytvorením prehľadu.

Čo je potrebné zvážiť pri vývoji vašich politík

Nasledujúce otázky môžu slúžiť ako základný návod na vytvorenie vášho podnikateľského plánu, štúdie uskutočniteľnosti alebo obchodného modelu na vytvorenie alebo zlepšenie spokojnosti zákazníkov. Pomocou nich vytvorte svoj prehľad:

1. Máte politiku návratu alebo výmeny?
2. Ako vyriešite sťažnosti zákazníkov?
3. Ako môžu zákazníci vyriešiť problémy, zadať objednávky alebo vás kontaktovať s otázkami? (Napríklad budete mať autorespondera alebo budú zákazníci dostávať osobnú odpoveď?)
4. Pripojíte sa k Better Business Bureau, profesijným združeniam alebo iným skupinám alebo združeniam, ktoré môžu zvýšiť vašu dôveryhodnosť a viditeľnosť?
5. Aké sú zásady ochrany osobných údajov? (Všetky webové stránky musia mať vyhlásenie o ochrane osobných údajov, ak zaznamenávate alebo vymieňate akékoľvek údaje o svojich návštevníkoch alebo zákazníkoch. Ak zachytávate lekárske údaje, možno budete musieť dodržiavať aj zákony o dôvernosti HIPAA.)

Význam dobrého zákazníckeho servisu

• Ako stratiť zákazníkov: Prilákať zákazníkov je polovica vášho cieľa v podnikaní. Tiež je potrebné zamerať sa na rozvoj stratégií pre udržanie zákazníkov, pretože opakovanie a odporúčanie zákazníkov sú nevyhnutné pre udržanie a rast vášho podnikania. Na dosiahnutie tohto cieľa je nevyhnutné mať zavedené zásady zákazníckeho servisu.
• Zaobchádzajte so zákazníkmi, zamestnancami a zainteresovanými stranami rovnako: Zásady zákazníckych vzťahov a normy vzťahujúce sa na vzťahy by mali byť súčasťou vášho poslania, a to bez toho, aby prijímali neštandardné alebo preferenčné zaobchádzanie nad zamestnancami, zmluvnými stranami alebo dokonca zainteresovanými stranami.

  Tento koncept zaobchádzania so všetkými ako rovnocennými si získal veľkú pozornosť a stal sa obchodným modelom pre úspech mnohých mega-korporácií. V "Firmy náklonnosti: Ako podniky svetovej triedy profitujú z vášne a účelu," autori Rajendra Sisodia, David B. Wolfe, a Jagdish N. Sheth píšu: "Úspešné spoločnosti ktoré míňajú o milióny dolárov menej na marketing a reklamu ako na ich priemyselnými partnermi, ale našli obrovský úspech nasledovaním obchodného modelu, ktorý si cení zainteresované strany, zamestnancov a zákazníkov rovnako.

• Tip úspešnej firmy: Ak máte zákazníkov, musíte mať na svojom mieste politiku zákazníckeho servisu. Ak má vaša firma webovú stránku, informácie o zásadách služieb zákazníkom a zásadách ochrany osobných údajov by mali byť jasne a zreteľne uvedené pre vašich zákazníkov - nie pochované hlboko vo vašich webových stránkach.