Otázky a odpovede týkajúce sa služieb zákazníkom

Ste rozhovor pre prácu v zákazníckom servise? Otázky, na ktoré sa budete pýtať, závisia od úlohy, s ktorou sa rozprávate, ale sú tu aj niektoré často kladené otázky, s ktorými budete pravdepodobne musieť odpovedať. Čítajte ďalej a dozviete sa viac o otázkach, ktoré by ste mohli byť požiadaní počas pohovoru pre zástupcu zákazníckeho servisu.

Okrem toho nájdete aj nižšie uvedené tipy, ako sa pripraviť na pohovor, ako aj zoznam konkrétnych otázok týkajúcich sa rozhovoru. Pracujte s odpoveďami na tieto otázky, takže sa budete počas pohovoru cítiť pohodlnejšie a istejšie.

Typy otázok o zákazníckom servise

Rozhovory so zákazníckym servisom môžu zahŕňať niekoľko rôznych typov otázok. Mnohé z nich budú spoločné otázky týkajúce sa rozhovorov, ktoré by ste mohli byť požiadaní o akúkoľvek prácu, ako sú otázky týkajúce sa vašej histórie zamestnania, vášho vzdelania, vašich zručností a kvalifikácií pre prácu a vaše ciele do budúcnosti.

Môžete sa tiež spýtať na vás osobne, vrátane otázok týkajúcich sa vašej osobnosti a pracovného štýlu. Typicky to nie sú otázky typu „áno“ alebo „nie“ a často si vyžadujú malú predstavu.

Niektoré otázky z rozhovoru budú tiež behaviorálne. Otázky týkajúce sa správania pri pohovore vás požiadajú, aby ste vysvetlili, ako ste sa zaoberali minulými skúsenosťami v práci.

Okrem toho budete pravdepodobne požiadaní o otázky týkajúce sa situačného rozhovoru. Sú to podobné otázky týkajúce sa správania v rozhovore, v tom, že sa vás pýtajú na rôzne pracovné skúsenosti. Otázky týkajúce sa situačného rozhovoru sú však o tom, ako by ste zvládli budúcu situáciu týkajúcu sa vašej práce v službách zákazníkom.

Na záver by ste mohli byť požiadaní o otázky týkajúce sa pracovného programu a flexibility. Mnohé zákaznícke služby majú pracovné miesta, ktoré obsahujú noci a iné nepravidelné hodiny, takže zamestnávateľ môže chcieť vedieť, či ste schopní pracovať na rôznych zmenách.

Príklady osobných otázok

Manažér nájmu bude chcieť vedieť, ako ste kvalifikovaný pre prácu, prečo ste silný kandidát, a či máte zákaznícky servis zručnosti zamestnávateľ hľadá.

0:58

Sledujte teraz: Ako odpovedať 3 Bežné otázky zákazníckeho servisu

Tu sú príklady niektorých z týchto typov otázok.

• Aké máte kvalifikácie, ktoré vás robia vhodnými pre túto pozíciu?
• Ako dosiahnete svoje ciele a ciele?
• Ste tímový hráč?
• Radšej pracujete samostatne alebo s inými?
• Prečo by sme vás mali prijať?
• Prečo tu chceš pracovať?
• Čo robíte, keď nepoznáte odpoveď na otázku?
• Čo vás viedlo k tomu, že chcete byť zástupcom služieb zákazníkom?

Otázky týkajúce sa služieb zákazníkom

Aj keď sa pracovné miesta v službách zákazníkom líšia, existujú základné princípy dobrého zákazníckeho servisu, ktoré sú dôležité pre každého zamestnanca. Jedným zo spôsobov, ako zistiť, čo zamestnávateľ hľadá v kvalifikovaných kandidátoch, je skúmať poslanie a webovú stránku spoločnosti. Nájdete tu indikátory toho, čo sa očakáva. Buďte tiež pripravení zdieľať, prečo chcete pracovať v zákazníckom servise, a to ako vo všeobecnosti, tak konkrétne v tejto spoločnosti.

• Čo je to zákaznícky servis?
• Čo je to dobrý zákaznícky servis?
• Prečo chcete pracovať v zákazníckom servise?
• Aké sú tri najlepšie vlastnosti, ktoré musia všetci, ktorí pracujú v službách zákazníkom, uspieť?
• Čo ste urobili, aby ste boli lepším zástupcom služieb zákazníkom?

Otázky týkajúce sa správania

Keď odpovedáte na otázky týkajúce sa správania, buďte pripravení zdieľať skutočné príklady toho, ako ste zvládli situáciu. Anketár má záujem dozvedieť sa, ako ste reagovali za určitých okolností, aby ste získali prehľad o tom, ako by ste zvládli podobnú situáciu, ak by ste mali byť zamestnaní.

• Vysvetlite čas, kedy ste pomáhali pri riešení sporu medzi ostatnými.
• Povedz mi o čase, ktorý si pomohol vyriešiť obzvlášť ťažkú ​​zákaznícku otázku.
• Porozprávajte sa so mnou o čase, keď ste neboli schopní pomôcť zákazníkovi s ich problémom - aký bol problém a ako ste situáciu zvládli?
• Uveďte príklad času, keď ste zmenili emócie zákazníka z frustrácie na radosť.
• Povedzte mi o problémoch s produktmi alebo službami, ktoré ste predtým podporovali? Ako ste sa zaoberali týmito otázkami?

• Čo ste urobili vo vašej súčasnej spoločnosti na zvýšenie tržieb, zníženie nákladov alebo úsporu času?

Otázky týkajúce sa situačného rozhovoru

Situačný rozhovor je podobný rozhovoru o správaní. Manažér nájmu sa opýta, ako by ste zvládli problémy, ktoré by mohli vzniknúť v práci. Ako budete odpovedať, bude ukazovateľom toho, ako dobre sa vám bude hodiť práca.

• Zákazník hovorí, že na vyriešenie problému prijímate príliš dlho: čo robíte?
• Zákazník poukazuje na známy problém s vaším produktom: čo robíte?
• Čo by ste mali urobiť, ak zákazník položí otázku, na ktorú odpoveď nepoznáte?
• Ako by ste zvládli naštvaného zákazníka?
• Čo by ste urobili, ak by sa zákazník mýlil?

Otázky o spoločnosti

Manažér nájmu očakáva, že ste urobili svoju domácu úlohu. Aby ste sa pripravili na otázky o tom, čo viete o spoločnosti a jej produktoch a službách, venujte čas dôkladnému preskúmaniu.

• Čo viete o tejto spoločnosti?
• Prečo by ste sa mali dobre hodiť pre našu spoločnosť?
• Čo viete o našich produktoch a službách?
• Vyskúšali ste náš produkt / službu a čo si o tom myslíte?

Otázky týkajúce sa pracovného plánu

Mnohé zákaznícke služby vyžadujú, aby zamestnanci, ktorí sú k dispozícii, mohli pracovať flexibilne. Ak to nie je 9 - 5 pracovných miest, budete požiadaní o vašej dostupnosti pre pracovné večery, víkendy a sviatky. Buďte pripravení podeliť sa o svoju dostupnosť s manažérom pre prenájom, majte na pamäti, že čím ste flexibilnejší, tým lepšie sú vaše šance na získanie pracovnej ponuky.

• Môžete pracovať flexibilný rozvrh?
• Máte k dispozícii víkendy a sviatky?
• Existujú nejaké dôvody, prečo nemôžete pravidelne pracovať s pridelenými hodinami?
• Boli by ste k dispozícii na prácu s dodatočnými zmenami?
• Aký typ rozvrhu chcete pracovať?

Príprava na rozhovor so zástupcom oddelenia služieb zákazníkom

Ak sa chcete pripraviť na pohovor, uistite sa, že poznáte požiadavky na prácu. Pozrite sa späť na svoj životopis a zoznam všetkých skúseností, ktoré ste mali, ktoré preukazujú vašu schopnosť splniť tieto požiadavky. To bude obzvlášť užitočné pri otázkach správania a situačného rozhovoru.

Ako už bolo spomenuté vyššie, pri príprave na pohovor je nevyhnutné urobiť nejaký prieskum o spoločnosti, s ktorou sa rozprávate. Uistite sa, že máte zmysel pre svoje poslanie, produkty, s ktorými pracujú, a firemnú kultúru.