Naučte sa, ako sa vysporiadať s ťažkým zamestnancom

Vo vašej úlohe manažéra je nevyhnutné, aby ste sa zaoberali zamestnancami, ktorí zarábajú na označení „ťažké“. Namiesto ignorovania situácie, ako to robí mnoho manažérov, je nevyhnutné, aby ste podnikli kroky na nápravu problému. Koniec koncov, vlastné vytváranie a udržiavanie efektívneho pracovného prostredia.

Efektívni manažéri používajú zámerný prístup podobný plánovaniu a poskytovaniu konštruktívnej spätnoväzbovej diskusie na riešenie zložitých zamestnancov. Tu je niekoľko tipov, ako sa najlepšie vysporiadať s náročným zamestnancom.

1:46

Sledujte teraz: 9 tipov pre manipuláciu s problémovým zamestnancom

Ohodnotiť

Aj keď je činnosť nevyhnutná, je dôležité, aby ste na okamih narazili na tlačidlo pauzy a vyhodnotili situáciu tak, aby ste boli vyzbrojení súčasnou, jasnou perspektívou. Pozorujte zamestnanca v rôznych nastaveniach. Pozrite sa na správanie, ktoré prináša stres alebo toxicitu do situácií. Všimnite si, ako ostatní reagujú na zamestnanca. Snažte sa izolovať jedno alebo dve správanie, na ktoré si ostatní sťažujú.

pozorovať

Odolajte pokušeniu reagovať na sťažnosti alebo narážky bez kontroly situácie sami. Porozprávajte sa s ľuďmi, ktorých sa to týka. Zhromažďovať všetky fakty, ktoré môžete pred konaním. A nemusíte zľavu, že občas každý má zlý deň alebo týždeň. Ak je zamestnanec, ktorý je normálne bez práce, náhle nespolupracujúci a nekomunikujúci, zvážte, že môžu existovať poľahčujúce okolnosti.

Vypracovať plán

Na základe vašich pozorovaní posúdte, či si situácia zaslúži koučovanie, poradenstvo, odbornú prípravu alebo disciplínu.

• Koučovanie zdôrazňuje špecifickú modifikáciu správania.
• Poradenstvo sa zameriava na problémové správanie a prichádza s dôsledkami, vrátane: "Musíte prestať robiť (správanie), alebo, budete umiestnení na výkon programu a potenciálne vystrelil." Tieto situácie sa často menia na koučovanie.
• Vzdelávanie podporuje rozvoj zručností a pomáha vyplniť medzery v poznatkoch.
• Disciplína odráža program okamžitého zlepšenia s dôsledkami. Uistite sa, že zapojte svoj tím ľudských zdrojov.

Váš čas investovaný do myslenia, kde chcete, aby situácia išla, bude vyplácať dividendy počas skutočnej diskusie. Mnohí manažéri napíšu úvodnú vetu svojich diskusií so zamestnancami len preto, aby zabezpečili správnu situáciu pre všetky strany.

Konfrontujte problém

Neodkladajte to. Nemusí to byť príjemné, ale je to dôležitá súčasť vašej práce. Nebude "opravovať". Môže sa len zhoršiť. Naplánovali ste túto konfrontáciu. Teraz musíte vykonať. A pamätajte, že všetci vo vašom tíme sledujú a čakajú.

Zamerajte sa na správanie, nie na osobu

Vaším cieľom je vyvinúť riešenie, nie "vyhrať". Zamerajte sa na nevhodné správanie; neútoč na osobu. Nepredpokladajte, že nevhodné správanie je spôsobené negatívnym úmyslom. Môže to byť zo strachu, zmätku, nedostatku motivácie, osobných problémov atď.

Pokúste sa vytiahnuť Dôvody Za Chovanie

Keď hovoríte s ťažkým zamestnancom, aktívne počúvajte, čo hovoria. Zostaňte v pokoji a pozitívne. Opýtajte sa na otvorené otázky, na ktoré nie je možné odpovedať jedným alebo dvoma slovami. Neprerušujte. Keď zareagujete na náročného zamestnanca, zostaňte v pokoji. Zhrňte k nim, čo práve povedali: "Takže to, čo chápem, hovoríte, je …", takže vedia, že ich počúvate. Ak sa môžete dozvedieť od náročného zamestnanca, čo je skutočným zdrojom nevhodného správania, máte oveľa väčšiu šancu nájsť riešenie.

Rozvíjajte spoločne

Požadovaný výsledok konfrontácie s nevhodným nevhodným správaním zamestnancov je dohodnuté riešenie. Viete, že toto nevhodné správanie bude pokračovať, pokiaľ sa so zamestnancom nedohodnete na riešení. Zamestnanec musí vedieť, čo je nevhodné pre ich správanie, a tiež musí vedieť, aké správne správanie je, aby mohli prispôsobiť svoj prístup.

Plánujte sledovanie a opakujte ako potrebné

Menšie problémy, ako je neskoro na prácu, môžete byť schopní vyriešiť s jednoduchým chat vo vašej kancelárii so zamestnancom. Iní môžu pred dosiahnutím riešenia vyžadovať viac ako jednu konfrontáciu. Buď trpezlivý. Neočakávajte vždy okamžité výsledky. Snažte sa skôr o neustále zlepšovanie, než o dosiahnutie okamžitého úspechu.

Vedieť, keď ste nad hlavou

Niekedy základný problém s ťažkým zamestnancom bude mimo vašich schopností. Zamestnanec môže mať napríklad psychologické problémy, ktoré vyžadujú napríklad odbornú pomoc. Naučte sa, kedy sa snažiť a kedy odkázať zamestnanca na iných, aby vám pomohli. Vaša spoločnosť môže mať EAP alebo možno budete musieť použiť zdroje z komunity.

Vedieť, keď ste na konci

Hoci cieľom je vždy dosiahnuť vzájomne prijateľné riešenie, ktoré rieši nevhodné správanie sa zamestnancov a udržiava váš tím v plnej sile, niekedy to nie je možné. Keď sa dostanete do slepej uličky a zamestnanec nie je ochotný zmeniť svoje správanie, potom musíte začať ukončovacie postupy v súlade s politikou vašej spoločnosti.

Spodný riadok

Rokovanie s náročnými zamestnancami nie je nikdy zábavné. Je však súčasťou vašej zodpovednosti. Včasný, úmyselný prístup k navigácii týchto nepríjemných situácií vám pomôže uspieť.

Aktualizoval Art Petty