Zručnosti potrebné pre vnútorný predaj

01 Počúvanie zručností

Mať schopnosť "spriateliť sa" a prinútiť ľudí, aby sa vám páčili, je dosť náročná pri stretnutí s vyhliadkou tvárou v tvár. Je to trochu ťažšie, keď sa snažíte vybudovať vzťah cez telefón.

Hlavná vec, ktorú si uvedomiť o budovaní vzťahu je, že najlepší spôsob, ako budovať vzťah, je byť sám sebou. Premýšľajte o tom, koľko máte pocit, že ste s niekým, koho cítite, je "falošný". Faktujte voči zákazníkovi a pri budovaní dôvery budete mať nulovú šancu.

Vytváranie správ o telefóne vyžaduje, aby ste prejavili úctu tým, že preukážete, že ste vykonali svoju domácu úlohu a porozumeli vášmu podnikateľovi, jeho výzvam a tomu, ako im môže váš produkt alebo služba pomôcť. Hovorte vo všeobecnosti, urobte veľké sľuby alebo zavolajte, že ste nepripravení, sú skvelé spôsoby, ako povedať zákazníkovi, že nemáte pocit, že ich čas je dôležitý a fantastický spôsob, ako zničiť akúkoľvek šancu budovať vzťah.

03 Organizácia

S najväčšou pravdepodobnosťou, v rámci obchodných zástupcov bude manipulácia s mnohými rôznymi účtami. Mať organizačné zručnosti na udržanie informácií o každom účte je rozhodujúce pre zabezpečenie toho, aby sa nič "prekĺzlo cez trhliny". Udržiavanie informácií organizovaných nielen môže zapôsobiť na zákazníka, ale môže tiež znížiť stres v predajnom priemysle.

Dávajte si však pozor, aby ste svoju organizačnú stratégiu neprehodnotili. Nájdite systém, ktorý pracuje pre vás a uchovávajte pre vás. Je v poriadku robiť neustále zlepšovanie vašej organizačnej stratégie, ale prechod z metódy na metódu vás vždy nájde na štartovacej čiare.

04 Plnenie sľubov

Vďaka z veľkej časti na neprofesionálne telemarketers, ľudia neveria tomu, čo ostatní ľudia hovoria im po telefóne. Zatiaľ čo niektorí telemarketers sú čestní a profesionálni, vnímanie je, že sú "podvodníci:", ktorí sa snažia len o predaj.

Z tohto dôvodu je dôležité, aby sa vo vnútri predajných profesionálov podarilo splniť každý jeden sľub, ktorý urobia, bez ohľadu na to, aký malý. Povedzte zákazníkovi, že ich zavoláte v určitom čase? Uistite sa, že im hovoríte presne, keď ste im povedali, že budete. Sľúbte zákazníkovi, že za 30 minút pošlete e-mailom nejaké informácie? Odošlite e-mail do 20 minút.

Čím viac sľubov môžete splniť, tým bližšie budete k budovaniu dôvery a vytváraniu zákazníka.

05 Pozitívny postoj k trasovaniu

Mnohé spoločnosti, ktoré zamestnávajú interných predajcov, poskytujú množstvo školení. Niektorí to berú príliš ďaleko a majú tréningové programy, kurzy alebo stretnutia každý deň. Nájdenie správnej rovnováhy medzi tréningom a realizáciou je výtvarné umenie, s ktorým väčšina obchodných spoločností bojuje.

Vzdelávanie v oblasti predaja je však veľmi dôležité a obchodný tím ho musí vnímať ako taký. Pokiaľ nie ste tak často trénovaní, že nemáte čas na predaj, mali by ste si uvedomiť, či je ponúkaný akýkoľvek tréning a dosiahnuť cieľ nájsť aspoň jednu vec hodnoty v každom tréningu, stretnutí alebo stretnutí, na ktorom sa zúčastníte.