Balanced Scorecard ako nástroj riadenia výkonnosti

Keď sa stanete hyper-zameraný na jeden aspekt vašej práce, môžete poškodiť celkové zdravie vášho podnikania. Z tohto dôvodu sa mnohí lídri podnikov rozhodli zaviesť vo svojej organizácii prístup „Balanced Scorecard“. Čo je to vyvážený scorecard a ako ho môžete použiť nielen na získanie finančných prostriedkov v poriadku, ale aj ako nástroj na riadenie výkonnosti?

Čo je Balanced Scorecard?

Vyvážený scorecard je správa, ktorá sa zameriava na rôzne oblasti. Jedna šablóna, ktorá je vhodná pre všetkých používateľov, neexistuje, pretože vyvážená výsledková karta je nastaviteľná pre každý podnik a všetky potreby - dokonca sa používa ako nástroj na správu ľudí.

Cieľom vyváženej scorecard je pomôcť vám zamerať sa na viac ako jednu oblasť podnikania - zvyčajne sa ľudia zameriavajú na financie. Ak sa predaj darí dobre, potom je to všetko, na čo sa musíte zamerať, nie? Nuž, zle. Manažéri majú vždy viac zodpovedností ako len spodné čísla.

Tradičná tabuľka vyvážených výsledkov sa zameriava na štyri oblasti:

• finančné
• zákazník
• proces
• Organizačná kapacita (alebo vzdelávanie a rast)

Kým tieto kategórie pochádzajú od pôvodných tvorcov vyváženej scorecard, konkrétne Dr. Roberta Kaplana a Dr. Davida Nortona, nie ste obmedzení len na ich nápady, hoci sú to dobré odporúčania. Čo musíte urobiť, je uistiť sa, že sa zameriavate na priority, ktoré musí každý manažér dosiahnuť, aby svoje oddelenie zlepšil. Týmto spôsobom si splynete oddelenia a záujmy a stretnete sa ako výkonná spoločnosť.

Vyvážený scorecard bol často používaný ako akýsi informačný panel merateľných faktorov týkajúcich sa vášho podnikania. Teraz sa stala súčasťou širšieho strategického spôsobu, akým sa organizácia pozerá. Tento širší výhľad zahŕňa ďalšie menej hmatateľné faktory ako kľúčové strategické ukazovatele.

Použitie Balanced Scorecard ako nástroja na riadenie výkonnosti

Pozitívnym výsledkom použitia vyváženej hodnotiacej karty je, že výkonnosť sa dá pozorovať vo viacerých oblastiach. Keď vezmete do úvahy všetky aspekty práce, môžete vidieť, ktoré oblasti sú silné a ktoré oblasti sú slabé. Ak sa pozriete len na jeden aspekt výkonnosti, môžete zistiť, či ide o celkový problém, ale nemáte informácie, ktoré potrebujete na nápravu situácie.

Steve je napríklad manažérom výrobnej sekcie obchodu s potravinami. Tradične sa jeho manažér pozrel na čísla ziskov a strát a rozhodol sa, či je dobrý alebo zlý manažér. Ale pozrite sa, čo sa stane, keď pridáte do ostatných troch oblastí svojej zodpovednosti vyváženú scorecard.

zákazník: Aký typ spätnej väzby dostanete od zákazníkov? Dostali ste sťažnosti na kvalitu výrobku? Alebo, oddelenie získalo pochvalu za kvalitný výrobok? Čo hovoria zákazníci o zamestnancoch? Považujú ich za užitočné alebo nevhodné?

Je ľahké určiť, kto je zákazník v maloobchodnej organizácii, a niekedy nie je tak celkom zrejmý na vnútornom oddelení, ale každý má zákazníka. Musíte identifikovať, kto je pre každého zákazníka - interných aj externých zákazníkov.

Tento hypotetický produktový manažér by mal mať špecifické metriky, na ktoré sa pozeráte, aby ste zistili, ako bude služba zákazníkom fungovať. Dobré známky od zákazníkov a veľkých finančných inštitúcií sú pozitívne. Zlé známky a veľké financie by mohli znamenať, že máte vážny problém, ktorý čaká na stretnutie.

Napríklad, ak váš manažér zvyšuje zisky predajom neštandardných produktov, zákazníci budú nakoniec ísť inde. Pri pohľade na spätnú väzbu od zákazníkov vás upozorníme.

postup: Procesy sú aktivity, ktoré sú pre podnik interné. Ako tento manažér pracuje s internými procesmi a postupmi? Vypracoval postupy pre oblasť svojej zodpovednosti a zosúladil ich s celkovými procesmi spoločnosti?

Keď implementujete procesy a postupy naprieč pracoviskami alebo naprieč oddeleniami, merajú sa v tejto kategórii. Okrem toho, merané procesy môžu byť špecifické pre jeho oddelenie.

Takže, Steve, príklad produktový manažér má procesy na nákup, rotáciu a predaj produktu. Koľko plodín je vyhodených? Aké sú jeho postupy pri zaobchádzaní s vyradenými produktmi, aby sa zabezpečil váš zvýšený zisk?

Opäť platí, že ak sa práve pozeráte na zisk a stratu, možno neviete, kde je potrebné vykonať vylepšenia, ale ak sa pozeráte na zisky a zistíte, že produkt nie je správne zabalený, dá vám to prehľad., Organizačná kapacita - učenie a rast: Musíte držať každého manažéra ľudí zodpovedných za svojich ľudí. Manažér s výškou obratu nie je dobrý manažér. Manažér, ktorého ľudia nie sú nikdy ochotní prejsť na vyššiu úroveň, nie je dobrý manažér.

Keď hovoríte o ľuďoch, nikdy sa nemôžete úplne sústrediť na súčasnosť - vždy sa musíte pripraviť na to, aby ste napredovali, a to vyžaduje odbornú prípravu a rozvoj.

Takže musíte držať príklad produktového manažéra zodpovedného za jeho obrat, ako aj jeho potrubia pre vnútorné pozície a externý rast (keď hovoríme o jeho oddelení). V prostredí obchodu s potravinami potrebujete ľudí, ktorí sú vyškolení a chápu viaceré oddelenia, najmä na úrovni riadenia. Môžu sa stať schopnými riadiť len niekoľko oddelení, ak vykonávajú prácu aj na nižších úrovniach.

To, v kombinácii s vnútornými procesmi, súčasťou vyváženej scorecard pomáha manažérom vedieť, ako to robia s procesmi svojich ľudí.

Keď sa pozriete na všetky štyri oblasti (a každá oblasť môže mať viacero cieľov), vytvorili ste skvelý nástroj na riadenie výkonnosti. Viete o celkovom úspechu osoby ao faktoroch, ktoré tvoria tento úspech - alebo neúspech. Vyvážený scorecard vám umožní opraviť problémy skôr, ako sa vykoná trvalé poškodenie.

Musíš sa držať tradičného Balanced Scorecard?

Rozhodne nie. Vykonajte úpravy vyváženej karty s cieľom podporiť to, čo vaše podnikanie potrebuje. Môžete dokonca použiť vyvážený scorecard prístup k riadeniu svojho vlastného života.

Každý aspekt vášho života a podnikania je mnohostranný a vyvážený scorecard vám umožňuje pozrieť sa na všetky rozdiely na jednom mieste. Poskytuje vám prehľad, ktorý vám pomôže určiť, akým spôsobom chcete ísť - pre skutočný úspech v práci a živote.