Práca agenta pre domáce služby zákazníkom

Новая эра Z - фильм триллер фантастика (2016)

Obsah:

01 Apple At-Home poradcovia
02 Convergys
03 Alorica
04 ModSquad
05 Support.com
06 Diskusia 2 Rep
07 teleNetwork

Online chat pracovných miest môže mať mnoho foriem. Väčšina z nich súvisí so zákazníckym servisom a zahŕňa predaj, obhajobu produktov, online tutoriály alebo technickú podporu. Zákaznícke služby online chatu často ponúkajú tie isté spoločnosti, ktoré poskytujú starostlivosť o zákazníka prostredníctvom telefónu. Pretože všetka komunikácia prebieha cez internet, tieto pracovné miesta často umožňujú zamestnancom pracovať z domova.

Úrad pre štatistiku práce Spojených štátov (BLS) nemá údaje špecifické len pre zákaznícke zákaznícke služby, ale v širšej oblasti služieb zákazníkom spadá približne 25 percent pracovných miest do kategórií služieb na podporu podnikania a maloobchodu, kde je úlohy zákazníckeho servisu by boli sledované.

Očakáva sa, že oblasť ako celok sa v priebehu desaťročia končiaceho v roku 2026 zvýši približne o 5 percent, čo je približne priemer pre všetky priemyselné odvetvia, ale očakáva sa, že väčšina tohto rastu bude pochádzať z telefónnych call centier a iných foriem online zákazníckej podpory. Opäť platí, že BLS nie je konkrétne sledovať chatu pracovných miest, ale zákazníckych služieb call centra pracovných miest, ktoré sú najviac podobné, sa očakáva, že zvýšenie o 36 percent, čo je výrazne vyššia ako priemer pre všetky odvetvia.

Platiť za tieto pracovné miesta majú tendenciu sa výrazne líšiť, ale celkovo platí, že odmeny pre zástupcov služieb zákazníkom v maloobchode a službách na podporu podnikania v priemere o 13 dolárov za hodinu, od roku 2017.

Väčšina zákazníckych služieb chatu nevyžadujú viac ako diplom zo strednej školy, hoci niektoré pracovné miesta môžu vyžadovať určité skúsenosti alebo znalosti v ich špecifických oblastiach. Napríklad, ak je to práca poskytujúca technickú podporu pre počítačový softvér alebo hardvér, od zamestnancov sa očakáva, že budú mať príslušné znalosti. Hodiny pre tieto pracovné miesta sú často k dispozícii kedykoľvek počas dňa alebo v noci, pretože mnohé spoločnosti ponúkajú online podporu 24 hodín denne. Aj keď nie je k dispozícii 24-hodinová podpora, hodiny budú pravdepodobne flexibilné.

01 Apple At-Home poradcovia

Domáci poradcovia pracujúci pre spoločnosť Apple majú rovnaké pracovné postavenie a výhody ako tí, ktorí pracujú na mieste v jednej z vlastností spoločnosti Apple. To sa líši od mnohých pracovných príležitostí, ktoré zahŕňajú prácu nezávislého dodávateľa.

Od zamestnancov spoločnosti Apple sa očakáva, že poradcovia doma budú pracovať pravidelne s pevnými hodinami.

Jeden bývalý poradca, ktorý preskúmal prácu, poznamenáva, že proces prijímania do zamestnania môže trvať dlhý čas a často existuje veľká konkurencia o pracovné miesta. V procese pohovoru sú viaceré kroky a uchádzači musia vykonať test, aby preukázali svoje znalosti o produktoch spoločnosti Apple.

Platba za tieto pracovné miesta sa líši na základe skúseností.

02 Convergys

Zamestnanci spoločnosti Convergys, podobne ako domáci poradcovia spoločnosti Apple, nie sú nezávislými zmluvnými partnermi. Convergys je však na rozdiel od Apple v tom, že nie je špecifický pre jednu značku alebo typ produktu. Uzatvára zmluvy s inými podnikmi na poskytovanie pomoci zákazníkom.

Mnohé pozície sú k dispozícii so spoločnosťou, niektoré telefón-založené, niektoré chat-založené, niektoré v call centrách, a niektoré z domova.

Agenti Convergys sú platení za odbornú prípravu a poberajú dávky vrátane plateného voľna.

03 Alorica

Predtým známy ako Expert Global Solutions, Alorica má zákaznícky servis chat úlohy vo svojej divízii call centra. Podobne ako Convergys, Alorica poskytuje podporu zákazníckych služieb viacerým klientom z celého sveta a očakáva sa, že jej zamestnanci pracujúci z domu budú pracovať pravidelne. Pre zamestnancov na plný úväzok sú k dispozícii kompletné balíčky výhod.

04 ModSquad

ModSquad je trochu odlišný od ostatných zákazníckych služieb chatu. Ako už názov napovedá, časť služieb, ktoré poskytuje, zahŕňa moderovanie účtov sociálnych médií pre klientov. Tak ako on-line chat, môže to zahŕňať interakciu so zákazníkmi a pomoc pri udržiavaní pozitívnych sociálnych médií pre klientov.

05 Support.com

Rovnako ako Convergys a Alorica, Support.com poskytuje zákaznícky servis pomoc pre klientov. Od roku 2018 platí, že vstupné pozície platia počas školenia 9 USD za hodinu a po tréningu 10,25 USD za hodinu.

Mnohé z pracovných miest z práce z domu poskytujú technickú podporu zákazníkom, ale Support.com tiež najíma pozície v oblasti dohľadu a predaja na pracovisku.

06 Diskusia 2 Rep

Talk 2 Rep je ďalším obchodným centrom call centra, ktoré ponúka služby outsourcingu podnikových procesov (BPO) klientom vrátane AT&T, Lowe's, Sears, Procter & Gamble, Comcast a ďalších. Medzi ponúkané služby patrí online chat a zručnosti a skúsenosti potrebné pre tieto pracovné miesta závisia od potrieb klienta.

Mnohé z pozícií, ktoré ponúkajú, vyžadujú od zamestnancov, aby pracovali z call centra, ale občas sú k dispozícii nejaké pracovné príležitosti.

07 teleNetwork

Služba outsourcingu spoločnosti teleNetwork využíva služby chatu aj telefónu na poskytovanie služieb zákazníkom v oblastiach vrátane technickej podpory, fakturácie, podpory na pracovnej ploche, zabezpečenia online, všeobecnej podpory a ďalších funkcií.

Ich agenti musia mať počítače so systémom Windows.