Otázky sestry Interview o sťažnostiach pacienta

Ošetrovateľstvo určite nie je ľahká práca. Veľa pokusov o komunikáciu s lekármi, pacientmi a ich rodinami je veľmi veľa. Môže sa to zdať, že niekto sa na niečo sťažuje a stres pacienta sa môže stať vašim vlastným, keď budete riešiť sťažnosť. Ak máte rozhovor pre ošetrovateľskú prácu, anketár bude pravdepodobne klásť otázky o tom, ako riešite sťažnosti pacientov.

Anketár sa v podstate snaží zistiť, ako dobre zvládate stres a ako budete liečiť pacientov a členov rodiny, keď sú naštvaní a podali sťažnosť. Zdravotná sestra, ktorá má zlú prácu pri vybavovaní sťažnosti, môže situáciu eskalovať do niečoho oveľa horšieho, takže je dôležité vedieť, ako by ste takéto sťažnosti posudzovali a riešili.

Ošetrovateľské zručnosti na zvýraznenie počas rozhovoru

Počas rozhovoru je potrebné vyzdvihnúť dve zručnosti, ktoré dokážu ilustrovať, ako zvládnete každodenné stresy náročnej práce, a prípadné otázky pohovoru, ktoré sa majú pripraviť, flexibilitu a empatiu:

flexibilita: Každý deň môže byť v práci odlišný; nikdy neviete, čo očakávať, a zároveň musíte mať všetkých šťastných. Ako zdravotná sestra musíte zvládnuť rôzne zmeny, veľké pracovné zaťaženie, papierovanie a zaobchádzanie s lekármi a rodinami. Mať nekomplikovaného pacienta, ktorý si sťažuje, vyžaduje, aby ste boli flexibilný, premýšľajte o svojich nohách a aby ste prišli s riešeniami svojich problémov, pričom všetci by mali byť šťastní.

Empatia: Poskytovanie starostlivosti pacientom a prejavovanie obáv a empatie sú neoddeliteľnou súčasťou starostlivosti o ľudí, ktorí sú chorí, v bolesti alebo v kríze. Pacienti (a ich rodiny) potrebujú vašu pozornosť, ale môžu byť nároční, keď sa sťažujú, a môžu tlačiť vaše tlačidlá, alebo vyskúšať svoje limity. Sestry sa tiež môžu zaoberať únavou zo súcitu - v podstate, empatickým vyhorením z pomoci ľuďom po celý deň. Majte však na pamäti, že niekedy sťažnosti pacientov nie sú ničím iným ako zvládaním zručností v situácii, v ktorej má pacient malú kontrolu.

Interview Otázky týkajúce sa sťažností pacientov

Ak ste nervózny pri svojom nadchádzajúcom rozhovore a nie ste si istí, čo presne očakávať, môžete využiť prehľad nasledujúcich potenciálnych otázok týkajúcich sa rozhovoru o sťažnostiach pacientov:

• Ako by ste zvládli pacienta, ktorý sa sťažuje na všetko bezohľadne?
• Ako narábate s pacientom, ktorý nemá rád jedlo a odmieta jesť?
• Ako zvládate pacienta, ktorý má následne rodinu, ktorá je v kontraindikácii kvôli svojej strave?
• Ako by ste sa vysporiadali s pacientom, ktorý sa sťažuje na bolesť?
• Ako zvládnete pacienta, ktorý nemá žiadne ďalšie lieky proti bolesti?
• Ako sa vám podarí pacienta podráždenie, keď tabule nie sú aktualizované oznámiť mu, kto je jeho sestra v službe je?

• Ako si upokojiť pacienta, ktorý je nespokojný so svojím spolubývajúcim?
• Ako spravujete niekoho, kto sa sťažuje, že sa dostal z postele?
• Ako povzbudzujete pacienta, ktorý sa sťažuje na starostlivosť o svoju základnú starostlivosť?
• Ako zvládate pacienta, ktorý sa sťažuje na svojho lekára?
• Ako riešite pacienta, ktorý si sťažuje, že jeho telefón alebo televízia nefunguje?
• Sestry alebo technici musia robiť testy alebo kresliť krv uprostred noci. Ako sa vysporiadate s pacientmi, ktorí sa sťažujú na prerušenie alebo nedostatok spánku?

• Ako riešite sťažnosť pacienta na hlučnú ošetrovateľskú stanicu, ktorá ho dráždi alebo ruší spánok?
• Ako sa máte vysporiadať s pacientom, ktorý sa sťažuje na vašu starostlivosť, konkrétne?
• Aká je vaša stratégia pre pacienta, ktorý sa sťažuje na nedostatočnú odpoveď na jej sťažnosti?
• Aký je váš prístup k pacientovi, ktorý si sťažuje na hrubý alebo nepozorný personál?
• Ako upokojujete pacienta, ktorý sa sťažuje na dlhé čakanie na testy?

Prax robí rozhovor perfektným

Teraz, keď máte predstavu o tom, aké otázky očakávať, nejaký čas trvať, aby sa pripravili na svoj rozhovor tým, že precvičuje svoje odpovede. Niekoľkokrát ich vyslovte nahlas - tak sa budete cítiť pohodlnejšie, keď nastane čas na vaše odpovede.

Ešte lepšie je, ak máte priateľa, kolegu alebo člena rodiny, ktorý je ochotný vystupovať ako anketár. On alebo ona môže prečítať každú z týchto otázok pre vás a môžete precvičiť svoje odpovede. Samozrejme, budete požiadaní o otázky týkajúce sa rôznych vecí, takže nejaký čas si prečítajte túto príručku k otázkam ošetrovateľského rozhovoru, odpovediam a tipom.