5 spôsobov, ako riadiť konflikt na pracovisku

Mnohí ľudia idú v opačnom smere, keď spozorujú konflikt na pracovisku. Ale ak ste manažér, je to chyba. Konflikt môže byť zdravý alebo nezdravý, ale v každom prípade si zaslúži vašu pozornosť.

Zdravý konflikt sa zameriava na rozdiely v názoroch na úlohy alebo činnosti súvisiace s prácou. Môže sa využiť a uľahčiť zisk.

Nezdravý konflikt je ten typ, ktorý sa dostane do osobného života. Musí okamžite uhasiť alebo ohroziť pracovné prostredie.

5 štýlov riadenia konfliktov:

Výskumná práca Kennetha Thomasa a Ralpha Kilmanna v sedemdesiatych rokoch viedla k identifikácii piatich konfliktných štýlov a k vývoju široko používaného sebahodnotenia nazvaného Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument, alebo TKI.

Ich práca ukázala, že my všetci máme preferovaný spôsob, ako sa vysporiadať s konfliktom, ktorý nám v niektorých situáciách slúži, ale nie všetky. Kľúčom k úspechu je vytvoriť flexibilný súbor prístupov a použiť ten, ktorý najlepšie vyhovuje situácii.

Čím viac sa budete môcť vyrovnať s každým spôsobom riešenia konfliktu, tým efektívnejšie budete.

spolupracujúci

V rámci kolaboratívneho prístupu manažér spolupracuje so zainteresovanými ľuďmi na vytvorení riešenia win-win. Zameranie sa na nájdenie riešenia, ktoré vyhovuje potrebám všetkých.

Tento štýl je vhodný, ak:

• · Situácia nie je naliehavá
• · Je potrebné prijať dôležité rozhodnutie
• Konflikt sa týka mnohých ľudí alebo viacerých ľudí v tímoch
• · Predchádzajúce pokusy o vyriešenie konfliktu zlyhali

Tento štýl nie je vhodný, ak:

• · Je potrebné urýchlene prijať rozhodnutie
• Táto záležitosť je pre všetkých zúčastnených triviálna

Súťažiť

S konkurenčným prístupom vyhráva ten, kto zaujme najsilnejší postoj. Tento štýl je často vnímaný ako agresívny a môže byť príčinou druhých v konflikte pocit využil.

Tento štýl je však vhodný, ak:

• · Rozhodnutie je potrebné urobiť rýchlo
• Je potrebné prijať nepopulárne rozhodnutie
• · Niekto sa snaží využiť situáciu

Tento štýl nie je vhodný, ak:

• · Ľudia sú citliví na túto otázku
• · Situácia nie je naliehavá
• · Buy-in je dôležitý

ohrozená

Kompromisným prístupom sa každý človek vzdáva niečoho, čo prispieva k riešeniu konfliktu.

Tento štýl je vhodný, ak:

• · Rozhodnutie je potrebné urobiť skôr, ako neskôr
• · Riešenie konfliktu je dôležitejšie, ako keby sme vyhrali každého jednotlivca
• Sila medzi ľuďmi v konflikte je rovnaká

Tento štýl nie je vhodný, ak:

• · Musí sa splniť celý rad dôležitých potrieb
• · Situácia je mimoriadne naliehavá
• · Jedna osoba má viac moci ako iná

ochotný

Ústretový štýl je jednou z naj pasívnejších metód riešenia konfliktov. Jeden z jednotlivcov dáva tak, že druhá osoba môže dostať to, čo chcú. Tento štýl spravidla nie je veľmi efektívny, ale je vhodný v určitých scenároch:

• · Zachovanie vzťahu je dôležitejšie ako víťazstvo
• · Táto otázka je veľmi dôležitá len pre jednu osobu

Tento štýl nie je vhodný, ak:

• • Tento problém nebude trvalo vyriešený

vyhnúť

Posledným prístupom je úplne sa vyhnúť konfliktu. Ľudia, ktorí používajú tento štýl majú tendenciu prijímať rozhodnutia bez otázok, vyhýbať sa konfrontácii a delegovať ťažké rozhodnutia a úlohy. Vyhnutie sa je ďalším pasívnym prístupom, ktorý zvyčajne nie je účinný, ale má svoje využitie.

Tento štýl je vhodný, ak:

• · Táto otázka je triviálna
• Konflikt sa sám vyrieši sám

Tento štýl nie je vhodný, ak:

• · Táto otázka je dôležitá pre vás alebo pre váš tím
• Konflikt sa bude bez pozornosti zvyšovať

Spodný riadok

Neexistuje žiadny správny alebo nesprávny štýl riešenia konfliktov. Každý má svoj čas a miesto. Naučte sa používať všetkých päť a budete oveľa efektívnejšie. Ako manažér sa naučíte navrhovať rôzne prístupy založené na týchto piatich štýloch, keď sa snažíte zneškodniť konflikt.