Help Desk Podpora Resume Príklad

Máte radi IT produkty? Ste prirodzený problém-strelec a komunikátor - niekto, kto môže ľahko vysvetliť zložité technické funkcie koncovým užívateľom počítačov, ktorí nepoznajú bránu firewall z disku Flash? Ak áno, možno budete chcieť zvážiť odosielanie aplikácií a obnoviť úlohy technickej podpory.

Očakáva sa, že potreba talentovaných špecialistov na počítačovú podporu sa do roku 2026 zvýši o 11%. Medián platu za rok 2017 bol 52 810 USD ročne (približne 25,39 USD za hodinu).

Asistenčná služba je jednou z oblastí kariéry, kde nemusíte nevyhnutne potrebovať bakalársky titul. Mnohí zamestnávatelia najímajú kandidátov s titulmi spolupracovníkov, najmä ak majú preukázané schopnosti obsluhy zákazníkov, pozorné schopnosti počúvania, silný hovoriaci a písací talent a schopnosť riešiť problémy s jednoduchým a zložitým počítačom.

Tu je príklad životopisu navrhnutého pre rolu podpory help desk. Životopis obsahuje zhrnutie sekcie kvalifikácií. Pri vytváraní svojho životopisu pre pracovné miesta v oblasti počítačovej podpory by ste mali zvážiť aj zaradenie časti s technickými zručnosťami, ktorá obsahuje zoznam počítačového softvéru a hardvéru, o ktorom viete.

Help Desk Podpora Resume Príklad

STACIA PATTERSON

408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234

[email protected]

SÚHRN KVALIFIKÁCIÍ

Skúsený a informovaný profesionál v oblasti informačných technológií, ktorý sa usiluje prispieť k odbornej príprave a nadobudnutým zručnostiam v rámci podpory technickej podpory. Dobre orientovaný v SAP a Windows Active Directory.

Pracuje dobre nezávisle alebo v skupinovom nastavení, poskytuje všetky aspekty technickej podpory počítača, ako je odstraňovanie problémov, inštalácia a údržba. Podrobné znalosti a pochopenie mnohých softvérových balíkov a operačných systémov. Kvalifikovaní v poskytovaní podpory pre zákazníkov a koncových používateľov. Ľahko identifikuje a rieši technické problémy a obavy. Vynikajúce komunikačné a prezentačné schopnosti.

VZDELÁVANIE A ŠKOLENIE

KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA

Kurzy v Intranetware 4.11 Administration a 4.1a Advanced Administration

Shippensburg University of Pennsylvania, Shippensburg, PA, John L. Grove Vysoká škola podnikania

B.S. v informačných technológiách

Harrisburg Area Community College, Harrisburg, PA

A. A. (Vyznamenanie)

East Pennsboro Area High School, Enola, PA

TECHNICKÉ ZRUČNOSTI

Platformy: Windows 7/10, Mac OS X, Android

Softvér: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE

Hardvér: TCP / IP, DHCP a DNS protokoly, LAN / WAN, routery, Ethernet, SAN, VPN

PROFESIONÁLNE SKÚSENOSTI

Pennsylvania Úrad generálneho inšpektora, Harrisburg, PA (01/2017 - do súčasnosti)

Help Desk technik

Poskytovať podporu počítačovej help desk prostredníctvom telefonickej komunikácie s koncovými užívateľmi. Vykonávajte diagnostiku a odstraňovanie problémov so systémami, lístky na dokumenty help desk / rezolúcie a udržiavajte zoznamy zariadení.

• Prvá príručka manuálu štandardných operačných postupov Help Desk (SOP) organizácie Authored.
• Zaviedli sa vylepšenia procesu neustáleho zlepšovania, ktoré skrátili dobu odozvy na problémové letenky o 45%.
• Dôsledne plnil ambiciózne ciele spokojnosti zákazníkov.

Tri-County Association pre nevidiacich, Harrisburg, PA (11/2015 - 1/2017)

Výrobný spoločník

Vykonávať rôzne administratívne úlohy ako hromadné zásielky na podporu úsilia o fundraising pre nevidiace a iné organizácie pre osoby so zdravotným postihnutím.

• Zostavená literatúra, pripravené poštové štítky a obálky a vyplatené poštovou službou.
• Zodpovedá za a overené súčasti zariadenia IBM, zostavené kancelárske potreby a zabezpečené správne balenie.

Pensylvánska komisia pre trestný čin a kriminalitu, Harrisburg, PA (09 / 2013–11/2015)

Technik informačných technológií

Poskytuje podporu počítačovej technickej podpory a technické školenia o hardvéri / softvéri koncovým používateľom.

• Dokumentované vstupenky / rezolúcie help desk, ako aj poskytovanie celkovej pomoci pri každodennej administrácii SAP Community Network (SCN).
• Vykonávanie nastavenia, poruchy a prepravy agentúrneho vybavenia podľa potreby.

Ďalšie tipy pre Help Desk Podpora uchádzačov o zamestnanie

Pri navrhovaní svojho životopisu pre úlohy technickej podpory pre počítačovú podporu sa pokúste začleniť do dokumentu čo najviac kľúčových slov špecifických pre dané odvetvie. Mnohí zamestnávatelia v súčasnosti používajú automatizované systémy sledovania žiadateľov, aby zaradili obnovené programy, ktoré dostanú. Ak váš životopis chýba kľúčové slová, tieto systémy sú naprogramované na identifikáciu, to môže nikdy dostať do oka ľudského manažéra.

Váš najlepší návod, na ktoré kľúčové slová by ste mali použiť, je text opisu práce, na ktorý sa uchádzate. Pozrite sa na výrazy, ktoré používajú v sekciách „Minimálne kvalifikácie“ a „Preferované kvalifikácie“. Tiež sa pozrite na tieto spoločné technické podporné zručnosti, ktoré zamestnávatelia zvyčajne hľadajú vo svojich uchádzačoch o zamestnanie.

Akonáhle sa dozviete od zamestnávateľa, že majú záujem stretnúť sa s vami, je čas nacvičiť si rozhovor, aby ste urobili taký veľký dojem osobne, ako ste to urobili na svojom životopise. Tu sú niektoré otázky help desk interview na preskúmanie, ako si pripraviť.