Otázky Help Desk Interview

Ak ste rozhovor pre rolu help desk, je užitočné mať pocit, čo očakávať. Týmto spôsobom si môžete precvičiť svoje odpovede na spoločné otázky týkajúce sa rozhovorov so službou help desk, takže sa budete cítiť pripravení a sebaisto vyjadrovať sa počas skutočného rozhovoru.

Čo zamestnávatelia chcú vedieť

Počas rozhovoru help desk sú kandidáti primárne hodnotení na základe ich technického know-how, schopností riešiť problémy a komunikačných zručností. Aj preto, že špecialisti na helpdesk získavajú širokú škálu otázok prostredníctvom e-mailu, chatových programov a telefónu, anketári budú hľadať ľudí, ktorí sú flexibilní a pripravení prevziať širokú škálu otázok. Silný zamestnanec help desk je rovnako pohodlný ako odpovedať na otázky po telefóne ako v programe chatu.

Nakoniec, keďže problémy, otázky a požiadavky týkajúce sa helpdesku sa môžu líšiť od zdvorilých až po hrubé a od pokojných až po úzkostlivé, anketári budú túžiť po kandidátoch, ktorí sú neporaziteľní a môžu si udržiavať chlad aj v stresových situáciách. Preto očakávajte otázky rozhovoru, ktoré riešia (a dokonca testujú) niektoré z týchto zručností.

Typy otázok rozhovoru

Anketári sa budú pýtať rôzne typy otázok, aby zistili, či máte zručnosti a skúsenosti pre prácu. Niektoré z nich budú spoločné otázky týkajúce sa rozhovoru, na ktoré by ste sa mohli pýtať v akejkoľvek práci, vrátane otázok týkajúcich sa vašej pracovnej histórie, vašich silných a slabých stránok a vašich zručností. Iní budú osobné otázky o vašich kvalitách, ktoré sa týkajú práce. Môžete sa napríklad pýtať, ako zvládate tlak, prečo chcete pracovať v službe help desk a ďalšie.

Môžete tiež získať technické otázky podobné tým, ktoré by ste mohli potrebovať na prácu.

Pravdepodobne budete tiež požiadaný o radu otázok týkajúcich sa správania. Toto sú otázky o tom, ako ste v minulosti riešili určité pracovné situácie. Ďalšie otázky budú pravdepodobne otázky situačného rozhovoru. Sú to podobné otázky týkajúce sa behaviorálneho rozhovoru, ale zahŕňajú skôr budúce situácie než skúsenosti z minulosti.

Tipy pre prípravu

Pri odpovedaní na otázky počas rozhovoru pre pozíciu help desk, môže byť užitočné uviesť príklady, ako ste zvládli podobné situácie v minulosti. Napríklad, ak sa vás opýtate, ako by ste riešili volajúcich, ktorí nedokážu sprostredkovať technické problémy, môžete sa vyjadriť k príbehu o tom, ako ste riešili podobný problém. Tieto odkazy na minulosť môžu pomôcť upevniť vaše skúsenosti anketárovi.

Pri odpovedaní na otázku pomocou špecifického príkladu použite techniku ​​rozhovoru STAR. Opíšte situáciu, v ktorej ste boli, vysvetlite úlohu, ktorú ste museli splniť, a podrobne popíšte, akú akciu ste vykonali na splnenie tejto úlohy (alebo vyriešte tento problém). Potom opíšte výsledky vašich akcií.

Otázky týkajúce sa rozhovoru

Prax odpovedať na tieto spoločné otázky help desk interview. Ak je to možné, uveďte príklady z praxe.

Osobné otázky

• Čo pre vás znamená vynikajúci zákaznícky servis? Najlepšie odpovede
• Aká je vaša najväčšia sila? Aká je vaša najväčšia slabosť? Tipy na odpoveď
• Čo považujete za najpríjemnejšie za prácu v službe help desk?

Tipy na odpoveď: To môže byť užitočné zdôrazniť, že sa vám páči pomáhať ľuďom alebo riešenie problémov. Vyhnite sa odpovediam, ktoré by sa mohli zdať sebecké alebo neprofesionálne, ako napríklad užívanie si dlhých období odstávok.

IT otázky

• Ako si udržujete svoje IT znalosti a zručnosti aktuálne?

Tipy na odpoveď: Môžete hovoriť o online zdrojoch alebo kontách sociálnych médií, ktoré sledujete, ako aj o akýchkoľvek triedach, ktoré ste prijali (alebo plánujete prijať).

• V ktorých oblastiach IT považujete za experta? Tipy na odpoveď: Buďte strategickí! Ak viete, že spoločnosť help desk dostane veľa otázok okolo jednej oblasti, nezabudnite ju zahrnúť do vašej odpovede.
• Čo je ITIL? Ako môžete aplikovať ITIL na vašu pozíciu na help desk?
• Aké programy ste použili na prihlásenie a dátum hovorov?

  Tipy na odpoveď: Vymenujte konkrétne programy. To môže byť užitočné zdôrazniť svoju ochotu a schopnosť vyzdvihnúť nové možnosti rovnako ľahko.

Otázky týkajúce sa správania

• Povedz mi o čase, kedy bolo pre volajúceho obzvlášť ťažké vysvetliť vám problém. Ako ste dosiahli pochopenie problému?

Tipy na odpoveď: Použitie techniky STAR vám môže pomôcť poskytnúť stručnú odpoveď.

• Dajte mi príklad času, kedy ste museli zjednodušiť zložité informácie, aby ste to mohli vysvetliť volajúcemu.
• Povedz mi niečo o čase, keď ste sa museli vysporiadať s obzvlášť nepriateľským zákazníkom alebo volajúcim. Ako ste riešili problém? Je niečo, čo by ste urobili inak?

Tipy na odpoveď: Nesnažte sa vyhnúť tejto otázke tým, že ste sa nikdy nezaoberali zložitým zákazníkom. To sa bude zdať nemravné. Namiesto toho sa zamerajte na to, ako ste vytvorili spojenie alebo prekonali nepriateľstvo vyriešením problému alebo jeho vysvetlením.

• Povedz mi o probléme, ktorý si musel vyriešiť a ktorý otestoval tvoje analytické schopnosti. Aké zdroje ste použili?
• Ako ste reagovali v minulosti, keď ste o vás osobne dostali negatívnu spätnú väzbu od zákazníka alebo volajúceho?

Situačné otázky

• Predstavte si, že niekto volá s technickým problémom, s ktorým ste úplne neznámy. Ako by ste zvládli situáciu?
• Predstavte si, že volajúci má problém pochopiť, čo mu chcete vysvetliť. Čo robíte, aby ste mu pomohli porozumieť vám?
• Ak zákazník zavolá, že jeho počítač sa nezavedie, ako to vyriešite?
• Ak niekto zistí, že ich internetové pripojenie je dole, ako vyriešite problém?

Okrem otázok súvisiacich s pracovným pohovorom budete tiež požiadaní o všeobecnejšie otázky týkajúce sa vašej histórie zamestnania, vzdelania, silných stránok, slabých stránok, úspechov, cieľov a plánov.