Typy počúvania zručností s príkladmi

Ste dobrý poslucháč? Toto je veľmi cenená mäkká zručnosť, ktorú hľadajú všetci zamestnávatelia. Koniec koncov, ľudia s touto schopnosťou viac chápu úlohy a projekty, budujú silné vzťahy so spolupracovníkmi a sú schopní riešiť problémy a riešiť konflikty.

Zamestnávatelia vás budú hľadať, aby ste preukázali schopnosť počúvať počas pohovoru. Zistite, prečo sú dobré pracovné zručnosti na pracovisku životne dôležité. Plus, pozrite sa, ako vybudovať túto zručnosť - spolu so zlými návykmi, ktorým sa treba vyhnúť.

Proces počúvania

Počúvanie v kontexte práce je proces, pomocou ktorého získate pochopenie potrieb, požiadaviek a preferencií vašich zainteresovaných strán prostredníctvom priamej interakcie. Záujemcom môže byť ktokoľvek z vášho šéfa, klienta, zákazníka, spolupracovníka, podriadeného, ​​vrcholového manažmentu, člena predstavenstva, anketára alebo uchádzača o zamestnanie.

Aktívne počúvajú s úspechom na pracovisku dve zložky: pozornosť a reflexia.

• Pozorné počúvanie zahŕňa držanie očného kontaktu, kývanie, dobré držanie tela a zrkadlenie reči tela rečníka, aby sa prejavil skutočný záujem o to, čo hovoria. Okrem týchto neverbálnych podnetov musíte tiež umožniť rečníkovi, aby dokončil svoju myšlienku v celom rozsahu.
• odraz je opakovanie a parafrázovanie toho, čo hovoril hovorca, aby ste dokázali, že skutočne rozumiete tomu, čo vám hovoria.

Čo robí dobrý poslucháč

Dobrí poslucháči sa vždy snažia plne pochopiť, čo iní chcú komunikovať, najmä keď vyhlásenie chýba. Počúvanie vyžaduje snahu dekódovať a interpretovať verbálne správy a neverbálne podnety (napr. Tón hlasu, výrazy tváre, fyzickú polohu).

Veľkí poslucháči tiež prejavujú svoju zvedavosť a kladú veľa otázok. Urobte to a urobíte veľký dojem.

Prostredníctvom reči tela a iných podnetov, efektívne poslucháči jemne komunikujú rečníkovi, ktorý počúvajú. Okrem toho podporujú a vítajú myšlienky, názory a pocity druhých.

Jedným zo spôsobov, ako demonštrovať svoje schopnosti počúvania, je umožniť anketárovi vyplniť každú otázku a vyhlásenie predtým, ako odpovie. Neprerušujte a uistite sa, že vaše odpovede skutočne odpovedajú na otázku. Pamätajte si, že je úplne v poriadku, aby sa chvíľku na správnu reakciu. Ukazuje to, že ste plne absorbovali slová hovorcu a sú dostatočne ohľaduplní, aby ste formulovali najlepšiu odpoveď.

Čo robí zlého poslucháča

Prerušenie druhej strany naznačuje, že vaše schopnosti počúvania sú nedostatočne rozvinuté. Podobne, odpoveď spôsobom, ktorý neodpovedá na otázku, bude zle odrážať vaše schopnosti počúvania, najmä v prijímacej pohovore.

Príliš veľa rozpráv je tiež problematické, pretože správne rozhovory by mali byť dobre vyvážené, pričom strany by mali rovnaký čas hovoriť. Monopolizácia konverzácie vám bráni počúvať a druhá strana plne vyjadriť, čo chcú povedať. Nakoniec to povedie k tomu, že urobíte zlý dojem.

Pri pohľade na rozptýlenie je tiež kvalita chudobného poslucháča. To by mohlo zahŕňať čokoľvek od vyhýbania sa kontaktu s očami až po kontrolu telefónu alebo sledovania, keď niekto hovorí.

Príklady efektívneho počúvania

• Uchádzač o zamestnanie zdieľa svoje chápanie nejasnej otázky počas rozhovoru a pýta sa, či má pravdu.
• Anketár si všimne, že kandidát ju pri pohľade na kľúčovú silu nepozerá do očí.
• Pracovník služieb zákazníkom opakuje problém patróna alebo sťažnosť, aby ju uistil, že bola vypočutá.
• Poradca prikývne a povie: "Počujem ťa," povzbudiť klienta, aby pokračoval v rozprávaní o ich traumatickom zážitku.
• Usporiadateľ schôdze povzbudzuje svojho člena, aby sa podelil o svoje názory na návrh.

• Anketár požiada o ďalšiu otázku, aby získal ďalšie vysvetlenie o spôsoboch, akými kandidát uplatnil kritickú zručnosť v predchádzajúcom zamestnaní.
• Manažér zhrnie, čo jej tím povedal počas stretnutia zamestnancov a spýta sa ich, či správne počula veci.
• Na konci preskúmania výkonnosti zamestnanec prehodnotí konkrétne oblasti, v ktorých ho jeho nadriadený požiada o zlepšenie.
• Na stretnutí klienta predajca požiada o otvorenú otázku ako: „Čo môžem urobiť, aby som vám slúžil lepšie?“ a povzbudzuje svojho partnera, aby vyjadril všetky obavy v plnej miere.

• Sestra informuje pacienta, že je si vedomá toho, ako sa bojí o ich blížiacej sa operácii a hovorí, že je tu pre ňu.
• Zamestnanec venuje starostlivú pozornosť rečníkovi na tréningu a kladie si otázky, ktoré sa týkajú informácií, ktoré dostávajú.

Cennejšie zručnosti na pracovisku

Silné schopnosti počúvania sú nevyhnutné na každej organizačnej úrovni a zlepšia šance na budúce propagácie. Môžu však existovať nejaké mäkké a tvrdé zručnosti, ktoré majú väčšiu hodnotu ako iné v závislosti od oblasti kariéry. Ak chcete zistiť, ktoré zoznamy zručností by ste mali zdôrazniť vo svojom životopise a rozhovore, pozrite sa na pracovné zručnosti uvedené podľa zamestnania.