4 Tipy na dosiahnutie konzistentného výkonu od zamestnancov

Niektoré dni sú úžasné a niektoré sú hrozné. Niektorí zamestnanci pravidelne vyraďujú loptu z parku a iní sú v neustálom poklese. Čo potrebujete, ako manažéri, sú zamestnanci, ktorí poskytujú konzistentný, vysokokvalitný výkon, na ktorý sa môžete spoľahnúť každý deň.

Nebolo by to vaše pracovné dni veľkolepé? Je to skvelá myšlienka a je nepravdepodobné, že sa vyskytne, ak nebudete mať šťastie raz za čas.

Aj keď môžete zriedkavo každý deň pracovať bezchybne (koniec koncov, máte do činenia s ľuďmi, ktorí majú zlé nachladnutie a ktorí majú bojovať so svojimi rodinnými príslušníkmi), ak plánujete a pripravujete sa dobre, môžete získať konzistentnejší výkon.

V skutočnosti je srdcom a dušou dosiahnutia konzistentného výkonu vašich zamestnancov:

• ustanoviť postupy,
• poskytovať školenia,
• udeliť povolenie na rozhodovanie a
• odmeňovať zamestnancov, ktorí dôsledne vykonávajú.

Tu je návod, ako dosiahnuť konzistentný výkon zamestnancov.

Emulovať lekárov s konzistentnými postupmi a postupmi

Lekári sú preslávení poskytovaním kvalitnej starostlivosti každej osobe. Ak prídete v utorok a porozprávate sa s lekárnikom Jane a potom sa vrátite vo štvrtok a porozprávate sa s lekárnikom Johnom, obaja budú vedieť, aký je váš stav, aké lieky máte a kto sú vaši lekári. Prečo? Pretože dokumentujú sakra zo všetkého.

Lekárne môžu poskytovať dôslednú starostlivosť, pretože majú dôsledné vedenie záznamov a všetci lekárnici majú prístup ku všetkým ostatným. (V rámci spoločnosti, samozrejme, Váš lekárnik CVS nemôže vyhľadať to, čo napísal Walgreenov lekárnik.)

Väčšina podnikov sa nezaoberá životom a smrťou tak, ako to robí lekáreň, ale z tejto myšlienky určite môžu profitovať. Dokument a mať konzistentné postupy. Kedy voláte o pomoc? Kedy hovoríte áno? Kedy hovoríte nie? Aký je štandard starostlivosti pre každý projekt alebo postup? Keď každý zamestnanec má prístup k potrebným informáciám, zamestnanci budú mať konzistentnejší výkon.

Vlak a nadviazať s novým zamestnancom získať konzistentný výkon

Mnohí, mnohí manažéri sú úplne zaplavení prácou. Takže, keď si najímajú nového zamestnanca, školenie pozostáva z „Váš stôl je tu, váš počítač je prihlásenie a uistite sa, že všetci v oddelení odchádzajú na obed súčasne. Ak máte nejaké otázky, dajte mi vedieť. “A nová osoba je ponechaná na to, aby si sama vymyslela svoju prácu.

Niekedy nový zamestnanec skočí a robí fantastickú prácu. Ale väčšinu času človek potrebuje viac tréningu.Aj keď je váš nový prenájom mimo báječný a robí úžasnú prácu s minimálnou podporou, spôsob, akým robí prácu, sa bude líšiť od toho, ako vykonával prácu predchádzajúci zamestnanec. Prácu bude vykonávať aj inak ako ostatní traja ľudia v oddelení.

Čo sa stane, keď nie je k dispozícii dostatočné školenie? Zákazníci alebo klienti (interní alebo externí) dostávajú rôzne odpovede a vidia rôzne predstavenia rôznych ľudí. Prirodzene budú preferovať jednu osobu pred ostatnými. To potom vedie k prudkému zaťaženiu zamestnancov a nešťastných klientov, keď nedostanú svojho preferovaného analytika.

Namiesto toho investujte do školení svojich nových zamestnancov. To neznamená mikropodnik. Konzistencia neznamená, že musíte robiť všetko identicky; znamená to, že výkon je konzistentný. Klient by nemal byť schopný ľahko povedať, kto robil prácu.

Potom, čo ste vyškolili nového zamestnanca, pokračujte. Ak váš nový zamestnanec má nápady, ako robiť prácu inak, potom počúvať, a ak je to naozaj lepšie, nechať novú osobu vyškoliť svojich rovesníkov o tom, ako robiť novú metódu.

Tento tréning nikdy neskončí. Nie je to však náročný čas. Je to jednoducho pravidelné sledovanie so zamestnancami, v prípade potreby úprava procesu a zmena procesu, keď zamestnanec vyvíja lepší spôsob vykonávania úloh.

Dajte rozhodovaciemu orgánu zamestnancov pre dôslednú výkonnosť

To sa môže zdať protichodné voči myšlienke konzistentného výkonu. Ak chcete konzistenciu, potom by všetci zamestnanci linky mali robiť to isté, rovnakým spôsobom a každá výnimka musí prejsť cez manažéra. Vidíte tento spôsob prevádzky veľa v maloobchodných alebo call centrách.

Pokladník nie je schopný vrátiť sa; musíte ísť na servisný pult. Osoba, ktorá odpovedá na telefón vo vašej káblovej spoločnosti, nemôže znížiť vaše náklady, ale jej manažér môže.

Aj keď je to štandard, môže to viesť k nekonzistentnému výkonu a nešťastným zákazníkom. Prečo? Pretože zákazníci vidia zamestnancov v prvej línii ako nepriateľa, ktorí musia prejsť, aby sa rozprávali s ľuďmi, ktorí majú právomoc riešiť ich problém.

Ľudia, ktorí sú agresívni, majú lepšie zaobchádzanie ako ľudia, ktorí sú milí (čo podporuje zlé správanie). A každý musí čakať v rade, alebo držať, kým budete čakať na jedného manažéra, aby urobil rozhodnutie.

Namiesto toho dajte svojim zamestnancom právomoc robiť takmer všetko. Môžete nastaviť pravidlá pre vrátenie a požiadať zamestnancov, aby ich uplatnili. Ak zamestnanec povie zákazníkovi, nie, manažér by mal zamestnanca vrátiť, pokiaľ je rozhodnutie v súlade s písomnými pokynmi.

Výsledkom sú zákazníci, ktorí dostávajú konzistentný výkon a liečbu bez čakania. Konanie ako trhanie nezvyšuje šance zákazníkov na získanie vlastnej cesty a zamestnanci sa cítia byť splnomocnení. Je to víťazná situácia.

Odmena Výkon Nie Osobnosť

Ak chcete konzistentný výkon, dávajte dôslednú chválu. Uistite sa, že nepriradíte projekty a pochvalu na základe toho, koľko sa vám páči zamestnanec, ale na ich výkone. Ak sa Jane bude chváliť za toľko, ako sa objaví, a John dostane len pat na chrbte za to, že robí vynikajúcu prácu, môžete sa staviť, že nebudete mať konzistentný výkon z vášho oddelenia.

Čo chcete, je, aby všetci robili skvelú prácu po celú dobu, takže sa chcete uistiť, že chválite skutočný výkon. Možno sa vám páči Jane lepšie, ale ak jej výkon nie je veľký, neochvajte ju. Držte zamestnancov konzistentných štandardov a na oplátku získate konzistentný výkon.

záver

Ak tieto štyri aktivity robíte dobre, uvidíte výkonnejší výkon vašich zamestnancov. Dôsledný výkon je výhra pre vašich zákazníkov, vašich zamestnancov a vaše podnikanie.

-----------------------------------

Suzanne Lucas je novinárka na voľnej nohe špecializujúca sa na ľudské zdroje. Práca Suzanne bola uvedená na publikáciách s poznámkami vrátane Forbes, CBS, Business Inside r a Yahoo.