HR ako produkt: Byť výberom ľudských zdrojov

Je načase, aby odborníci na ľudské zdroje prehodnotili svoju úlohu a úlohu oddelenia ľudských zdrojov, a to nielen za účelom prispenia k spodnému riadku organizácie, ale aj pre ich prežitie.

HR naďalej vyvažuje požiadavky viacerých rolí: obchodného partnera, interného poradcu, operačného a administratívneho experta a obhajcu zamestnancov a zamestnávateľov. Môže to znieť ako bežný obchod, úlohy, ktoré pravdepodobne nevytvoria šialený nápor ľudí v oblasti ľudských zdrojov, ktorí sa vyzbrojujú do budúcnosti.

V skutočnosti sú však nové. Hoci tieto otázky môžu byť rovnaké, odpovede na ne určite nie sú. Prebiehajúcou výzvou je vytvoriť nové výstupy a udržať silné partnerstvá s internými aj externými zákazníkmi. Schopnosť vidieť veľký obraz - a nasadiť zdroje na riešenie veľkého obrazu - bude dôležitejšia ako kedykoľvek predtým.

Určite svoju aktuálnu reputáciu a značku

Ak by ste sa dnes mali opýtať svojich zamestnancov: "Čo robí oddelenie ľudských zdrojov?" by ti niečo mučili a urobili by si to? Ak je to tak, vaše personálne oddelenie musí prehodnotiť svoju úlohu a urobiť nejaký interný marketing, marketingový výskum a vzťahy s verejnosťou.

Po prvé, musíte si položiť niekoľko dôležitých otázok:

• Viete, čo povesť vášho personálneho oddelenia je medzi zamestnancami? Keď sa spomína HR, vedú manažéri obraz pútavých stratégov, zaostalej byrokratov alebo príjemných ľudí?
• Chápu a oceňujú význam oddelenia ľudských zdrojov pri podpore poslania a cieľov organizácie?
• Snaží sa personálne oddelenie predávať svoje služby organizácii? Ak tomu tak nie je, potom má povesť, ktorú si zaslúži. Túto reputáciu však môžete ľahko opraviť.

Porozprávajte sa so zamestnancami, aby ste sa dozvedeli o reputácii a značke oddelenia ľudských zdrojov

Kľúčom je otvoriť rozhovory so všetkými úrovňami zamestnancov a prezentovať sa v úlohe sprostredkovateľa namiesto presadzovateľa. Musíte sa dostať z HR kancelárie a do sveta zamestnancov vašej organizácie.

Hľadanie týchto odpovedí si vyžaduje dialóg, čo znamená, že HR musí komunikovať. Toto oznámenie musí pozostávať z rovnakých častí počúvania a propagácie.

HR musí pozorne počúvať to, čo zákazníci potrebujú. Potom musí podporovať to, čo urobila a môže urobiť. Personál HR musí vzdelávať organizáciu o svojich možnostiach a potenciálnych príspevkoch. Nikto nepozná vaše schopnosti rovnako ako vy.

Zamestnanci z väčšej časti stále vnímajú HR ako "tých ľudí, ktorí pracujú s výhodami a robia pohovory." Aby sa personálne oddelenie mohlo postaviť na najbližšie desaťročia, každý personálny pracovník musí prevziať úlohu vo vzťahu s verejnosťou. Myslite na seba ako na produkt a urobte nejaký inteligentný marketing.

Marketing oddelenia ľudských zdrojov vyžaduje, aby ste preukázali svoje zručnosti na riešenie problémov, takže ostatní budú vedieť, že robíte oveľa viac než len spracovanie dokumentov. Najlepšia forma reklamy je akcia, ktorú podniknete.

Prostredníctvom svojich akcií, procesov a programov môžete podporovať oddelenie ľudských zdrojov ako flexibilný, prispôsobivý partner, ktorý je orientovaný na riešenia a je zdrojom, na ktorý sa organizácia môže obrátiť, keď potrebuje vyriešiť problémy.

Vaše personálne oddelenie môže byť niečo, čo pomáha vašej organizácii, keď potrebuje pomoc. Ak chcete, aby vaše personálne oddelenie bolo ešte viac prospešné, prečítajte si tipy na imidž HR, povesť a značku.

Podľa Shari Caudron vo svojom článku "Brand HR: Prečo a ako predávať svoj obraz," "Ak chcete, aby bol HR vnímaný ako strategickejší, hodnotnejší, dôveryhodnejší, čokoľvek, musíte začať myslieť ako obchod s produkt a predajte svoj celkový imidž značky. “

Keďže organizácie pokračujú v outsourcingu činností bez pridanej hodnoty, HR čelí konkurencii externých dodávateľov. Ak sa HR odborníci nesnažia vybudovať celkový imidž a povesť profesie, stratia služby pre organizácie, ktoré chápu, o čom sú služby zákazníkom a zodpovednosť. Toto je osem skvelých tipov spoločnosti Caudron na budovanie a zlepšovanie imidžu a reputácie oddelenia ľudských zdrojov.

Trh Vaša reputácia a značka oddelenia ľudských zdrojov

Identifikujte potreby a vnímanie vášho zákazníka: Prvým krokom pri vytváraní alebo zlepšovaní identity značky je určiť, kto sú vaši zákazníci a čo potrebujú z funkcie ľudských zdrojov. Budete tiež chcieť poznať aktuálne vnímanie oddelenia ľudských zdrojov zo strany vašich zákazníkov.

Začnite tento proces identifikáciou svojich zákazníkov. Sú vaši primárni zákazníci vo výkonných riadiacich funkciách, líniových manažéroch alebo v celej pracovnej sile? Aké produkty a služby používajú od HR? Čo by chceli získať od HR? Využívajú personálne služby od externých HR dodávateľov a ak áno, prečo? Ako vnímajú interné personálne oddelenie?

Oddelenia ľudských zdrojov by mohli vykonávať prieskumy postojov zamestnancov, aby získali odpovede na tieto otázky, ale aby získali pravdivé a užitočnejšie informácie, Caudron navrhuje, aby bolo vhodné najímať externých konzultantov, ktorí by viedli rozhovory v súkromí. Uvádza, že "zamestnanci by s najväčšou pravdepodobnosťou uviedli svoje skutočné pocity o HR, ak majú zaručenú anonymitu."

Je dôležité vykonávať tento typ analýzy, aby sme pochopili rozdiel medzi tým, čo poskytujete, a myslíte si, že vaša organizácia od vás chce, a čo hovoria, že potrebujú. V dnešných organizáciách existuje toľko vnímaní, akú úlohu by mala zohrávať HR.

HR vykonáva množstvo aktivít: školenia, nábor, osobné blaho, platy a prémie a celý rad ďalších obáv, že rozvoj HR značky je náročný. Na nápravu tohto problému musia odborníci v oblasti ľudských zdrojov preskúmať svoju súčasnú „značku“, aby zistili, kde stoja.

Vytvorte identitu na základe potrieb zákazníka: Caudron hovorí, že po stanovení potrieb a aktuálneho vnímania vašich existujúcich zákazníkov sa môžete rozhodnúť, ako chcete, aby vaši zákazníci vnímali personálne oddelenie. Je dôležité poznamenať, že funkcia personálneho oddelenia sa bude líšiť od organizácie k organizácii. V jednej organizácii môžu interní zákazníci chcieť, aby oddelenie ľudských zdrojov poskytovalo skvelé služby vo všetkých tradičných oblastiach ľudských zdrojov.

V iných môžu zákazníci očakávať, že HR prevezme zodpovednosť za produktivitu a rast. Musíte sa rozhodnúť, akú identitu „značky“ bude najlepšie fungovať pre vašu konkrétnu kultúru a potom pracovať na vytvorení poslania a organizácie, ktorá túto identitu podporuje.

Ako ďalší príklad vo vašej organizácii môže mať zmysel zadávať rutinné úlohy, ako je spracovanie miezd, tak, aby sa zostávajúci personál ľudských zdrojov mohol sústrediť na strategickejšie záležitosti. Na dosiahnutie pevnej identity značky, nemôžete byť všetky veci pre všetkých ľudí. Môžete to skúsiť, ale v očiach významných zákazníkov sa vám to nepodarí.

Vypracovať vyhlásenie o poslaní, ktoré rezonuje s potrebami zákazníkov: Po určení vašej identity, Caudron navrhuje, aby ste si našli čas na vypracovanie vyhlásenia o misii, ktoré vás prevedie zmenami a vylepšeniami, ktoré musíte vykonať. Vyhlásenie o poslaní by malo definovať funkciu ľudských zdrojov, hodnoty a základné princípy, ktoré bude oddelenie presadzovať, a prínos, ktorý HR očakáva od zvyšku organizácie.

Napríklad vyhlásenie misijného oddelenia londýnskeho okresného oddelenia ľudských zdrojov:

• „Poskytnúť program ľudských zdrojov, ktorý vykonáva priority Rady pre komplexný a spravodlivý personálny systém;
• Pomáhať oddeleniam pri rozvoji a udržiavaní vysoko kvalitnej pracovnej sily, ktorá im umožní poskytovať kritické služby verejnosti;
• Vytvoriť celoštátne politiky a zabezpečiť monitorovanie a dohľad, ktoré sú potrebné na zabezpečenie dôsledného uplatňovania politík v oblasti ľudských zdrojov, vrátane náboru, výberu, propagácie, odbornej prípravy, disciplíny, správy zamestnaneckých výhod, znižovania počtu zamestnancov, klasifikácie, odškodnenia, odvolaní zamestnancov a dávok v invalidite; a
• Zabezpečiť spravodlivé a spravodlivé pracovné a propagačné príležitosti a služby pre súčasných zamestnancov a jednotlivcov, ktorí hľadajú zamestnanie v okrese Los Angeles.

Je dôležité mať vyhlásenie o poslaní, pretože pomáha definovať vaše budúce ciele a smerovanie. Poslaním by nemala byť prázdna rétorika. Je to charta, ktorá načrtáva sľub ľudských zdrojov ostatným organizáciám.

Ďalšie tipy pre oddelenie ľudských zdrojov

Dodajte svoje sľuby: Predpokladajme, že na základe vašich požiadaviek zákazníka musí personálne oddelenie zlepšiť svoj zákaznícky servis a podporu. Môže si to vyžadovať prijímanie ďalších zamestnancov, posilnenie recepčného na prijímanie rozhodnutí alebo vedenie tímových stretnutí. Zákazníci chcú, aby ste boli citlivejší.

Caudron odporúča, aby od založenia vašej novej identity vyplynulo zasľúbenie; musíte zabezpečiť, aby pracovníci, postupy a systémy vo vašom oddelení pracovali na podpore cieľa služieb zákazníkom. Zamestnancov vášho oddelenia s ľuďmi, ktorí sú ľahko pracovať a ktorí sú ochotní ísť extra míle pre riadiacich pracovníkov. Dodajte to, čo sľubujete vo svojom poslaní.

Aktualizujte svoj obrázok: Málo spotrebiteľských výrobkov je balených bez výrazného loga a typu obalu. Dokážete si predstaviť, že by sa plechovka Pepsi mohla pomýliť s plechovkou Coca-Cola? Fľaša Coors pre Bud Light? Tieto spoločnosti chápu, že vzhľad ich výrobkov komunikuje silné správy pre spotrebiteľov.

To isté platí pre HR. Ak vaše personálne oddelenie urobilo podstatné zlepšenia a zmeny, potom môžete použiť obal ako prostriedok na komunikovanie týchto zlepšení s ostatnými. Vytvorte samostatné logo pre vaše personálne oddelenie, ak chcete, ktoré vyjadruje vaše poslanie, váš záväzok voči zákazníkom a vaše ciele. Najdôležitejším kusom balenia je však samotné personálne oddelenie.

Ak chcete, aby vaša značka HR poskytovala posolstvo o kvalitných službách, zabezpečte, aby návštevníci oddelenia dostali to, čo potrebujú, bez akýchkoľvek ťažkostí, trenia alebo zbytočných obručí na navigáciu. Môžete utratiť milióny dolárov prepracovaním svojho oddelenia a vytvorením loga, ale ak sa ľudia v HR nemôžu zaoberať, nedosiahli ste nič v očiach vašej organizácie.

Šíriť slovo: Potom, čo ste určili svoju identitu, vytvorili ste systém, v ktorom môžete dôsledne plniť svoje sľuby a zabaliť personálne oddelenie spôsobom, ktorý prináša zlepšenia, Caudron navrhuje, aby nastal časvytočte si roh.

Napríklad, ak chcete, aby boli ľudské zdroje vnímané ako strategický partner, venujte čas vyčísleniu strategického vplyvu nedávneho programu ľudských zdrojov alebo rozhodnutia. Komunikujte o tomto vplyve na zasadnutiach správnej rady, prostredníctvom informačného bulletinu vašej organizácie, vašej webovej stránky alebo intranetu alebo vytvorením špeciálnych správ o výkonnosti ľudských zdrojov. Kľúčovým cieľom pre pozitívnu povesť je zálohovať celkovú správu tvrdými údajmi a konkrétnymi úspechmi.

Vylepšite svoju viditeľnosť: Ďalšou dobrou marketingovou technikou pre HR, nielen vo vašej organizácii, ale aj vo svete ľudských zdrojov, je publikovať články v časopisoch a hovoriť na HR seminároch alebo konferenciách. Uvádza interné zmeny, ktoré ste vykonali, a môže zaujať pozornosť a záujem vašej skupiny manažmentu.

Túto viditeľnosť môžete zvýšiť vo vašej organizácii zahrnutím manažérov a zamestnancov špecifických pre daný program do článku alebo na konferenčné pódium s vami. Odborníci milujú počúvanie od skutoční ľudia, a budú šíriť dobré slovo pre vás vo vašej organizácii.

Neustále zlepšovať. Pokračujte ďalej: Rovnako ako vo svete podnikania, kde spoločnosti musia neustále kontrolovať, prehodnocovať a aktualizovať svoje značky tak, aby spĺňali meniace sa potreby zákazníkov, tak sa táto rada vzťahuje na HR.

V rýchlo sa meniacom svete podnikania musí byť profesia ľudských zdrojov pravidelne ochotná robiť tvrdé rozhodnutia o tom, čo bude a čo nebude. Každý odborník v oblasti ľudských zdrojov môže realizovať iniciatívy na základe rovnakých nástrojov. Najlepšie vyskúšajú nové veci, vyzývajú konvenčnú múdrosť a častejšie sa pýtajú viac otázok.

S dôrazom na vytváranie identity sa vaše personálne oddelenie môže naučiť poskytovať to, čo očakávajú vaši interní a externí zákazníci. Vaša organizácia vás bude milovať a vaši pracovníci v oblasti ľudských zdrojov budú mať svoje miesto hráčiRozdiel v reálnom svete vašej organizácie. Vaša pozitívna značka HR oddelenia a reputácia podporia všetko, čo chcete dosiahnuť.