Interview otázky zhodnotiť zručnosti riešenia konfliktov

Hľadáte otázky na pohovor pre uchádzačov o zamestnanie, ktoré vám pomôžu posúdiť ich zručnosti pri riešení konfliktov? Pre úspešný prínos v organizáciách sú potrebné zručnosti pri riešení konfliktov a schopnosť nesúhlasiť s ostatnými odborne a zdvorilo.

Ak je každý zamestnanec, ktorého si najal, ochotný zapojiť sa do riešenia konfliktov, vo vašej organizácii sa bude konať viac nových nápadov a lepších prístupov k riešeniu problémov a zlepšovaniu procesov. Zručnosti na riešenie konfliktov sú nevyhnutné pre zdravé medziľudské vzťahy a budovanie efektívnych tímov.

Zručnosti pri riešení konfliktov a ochota nesúhlasiť sú postupy, ktoré vám môžu pomôcť lepšie slúžiť zákazníkom. Zásadný význam má nezhoda, aby sa vaša organizácia inovovala a neustále zlepšovala. Nesúhlas môže posilniť väzby medzi vašimi zamestnancami, pretože sledujú názor druhej strany.

Nesúhlas a riešenie konfliktov sa zriedka vyskytujú v rozhovore, pretože každý účastník sa správa profesionálne. Cieľom rozhovoru je urobiť dobrý zápas, preto je výzvou identifikovať silné stránky vášho kandidáta pri riešení konfliktov a nezhodách.

Nasledujúce otázky týkajúce sa rozhovoru by vám mali pomôcť určiť silné a slabé stránky vášho kandidáta v oblasti riešenia konfliktov a nezhôd.

Otázky týkajúce sa riešenia konfliktov a nesúhlasu

• Povedzte mi o čase, keď ste nesúhlasili s myšlienkou, ktorú chcel váš spolupracovník sledovať. Ako ste sa dostali k nezhode?
• Premýšľajte o situácii, v ktorej ste nesúhlasili so smerom alebo myšlienkou, ktoré navrhol váš šéf. Čo ste urobili, aby ste profesionálne nesúhlasili? Ak nie, aké boli vaše myšlienky o situácii?
• Keď pracujete s tímom alebo skupinou, nezhody o smerovaní, rozhodnutiach a dokonca poslaní a vízii sú spoločné. Povedzte nám niečo o čase, keď ste vyriešili nesúhlas. Ako ste sa dostali k situácii a aké bolo uznesenie?

• Keď si myslíte o svojich skúsenostiach s nezhodou a riešením konfliktov, ako by ste ohodnotili svoje zručnosti pri riešení rozdielov v názoroch? Uveďte príklad, ktorý ilustruje túto zručnosť.
• Ako pohodlne sa vo všeobecnosti vyrovnávate s rozdielnymi názormi a nesúhlasom? Môžete poskytnúť príklad práce, ktorý ilustruje vašu úroveň pohodlia?
• Vedúci tímu, na ktorom sa zúčastňujete, neustále hovorí viac ako všetci členovia skupiny. V dôsledku toho jeho názory do značnej miery usmerňujú činy tímu. Je šikovný, chce participáciu, chce, aby ostatní členovia vystúpili, ale nikto nevykonáva profesionálnu odvahu potrebnú na to, aby bol tím úspešný. Čo by ste urobili v tejto situácii?

• Premýšľajte o čase, keď ste pracovali so spolupracovníkom, ktorý by zrejme súhlasil so smerom, o ktorom rozhodla skupina. Po niekoľko týždňov a dokonca mesiacov neskôr spolupracovník naďalej vzniesol námietky voči rozhodnutiam skupiny. Ako ste riešili túto situáciu so spolupracovníkom? Ak nie, na čo ste mysleli, keď ste sa rozhodli, že nebudete čeliť pretrvávajúcemu problému?

Otázky týkajúce sa riešenia konfliktov a nezhody pre manažérov

• Ako manažér nám povedzte o čase, kedy ste vy a zamestnanec, ktorý ste sa hlásili, nesúhlasili so smerom, akým spôsobom ste sa zaoberali situáciou, kontrolou výkonnosti alebo návrhmi na zlepšenie. Ako ste riešili nezhody?
• Ako manažér som si istý, že ste zažili situácie, v ktorých boli zamestnanci v konflikte a nesúhlasili v dôležitých otázkach. Aký je váš preferovaný prístup na pomoc zamestnancom pri riešení konfliktu?
• Ako manažér zastupujete záujmy konkrétneho oddelenia alebo jednotky spoločnosti. Kým celkové smerovanie určujú vo väčšine situácií vedúci pracovníci, je na manažérovi konkrétnej jednotky, aby určil smer pre svojich zamestnancov. Ako ste sa vysporiadali so situáciou, v ktorej ste nesúhlasili so smerom, ktorým chceli ostatní manažéri viesť svoje tímy?

Otázky týkajúce sa riešenia konfliktov

Keď preskúmate odpovede vášho kandidáta na otázky súvisiace s konfliktom a nesúhlasom, aké vhodné boli ich odpovede? Ako je artikulácia kandidát v odpovediach ponúkaných na riešenie nezhôd?

Či sa uchádzač uchádza o riadenie práce iných zamestnancov alebo potrebujete len individuálneho prispievateľa, ako jasne uchádzač oznámil, čo urobil, aby zvládol konflikt alebo nesúhlas?

Bol kandidát schopný identifikovať konkrétne konflikty, na ktorých sa zúčastnil? Ak nie, možno ste hovorili s jednotlivcom, ktorý sa z akéhokoľvek dôvodu vyhne nevyhnutnému konfliktu. To nie je dobré, keď hľadáte efektívneho člena tímu.

Ak by kandidát poskytol príklady, myslíte si, že kandidát účinne riešil konflikt? Vyhýbal sa kandidát tejto situácii, vyrovnal sa s ňou alebo ju príliš agresívne riešil? Je štýl riešenia konfliktu kandidáta v súlade s normou vo vašej organizácii?

Je kandidát ochotný zúčastniť sa konfliktov a nezhôd? Pokúste sa posúdiť, či je prístup jednotlivca k konfliktu vhodný a uprednostňovaný. Viac informácií o riešení konfliktov a nezhôd.

Vzorové otázky o pracovnom rozhovore pre zamestnávateľov

Pri pohovore s potenciálnymi zamestnancami použite tieto vzorové otázky pohovoru.

• Pracovné otázky pre zamestnávateľov (s popismi)
• Otázky k rozhovoru na posúdenie kultúrneho prispôsobenia
• Neobvyklé otázky týkajúce sa pracovného pohovoru
• Otázky týkajúce sa rozhovoru, ktoré môžu spôsobiť právne problémy