Work-at-Home Spoločnosť: Support.com

Support.com so sídlom v Kalifornii poskytuje cloudový softvér a služby pre technologickú podporu pre klientov, a to prostredníctvom technickej podpory pre chat a agentov call centier, čo umožňuje spoločnostiam riešiť technické problémy, podporovať produktivitu a zlepšovať skúsenosti zákazníkov.

Dostupné pracovné pozície

Support.com ponúka mnoho rôznych otvorov, ktoré sú dostupné v USA ako pracovné pozície doma:

Technik vzdialených služieb

V týchto pracovných miest v domácom call centre zamestnanci odpovedajú na prichádzajúce hovory a pozdravujú zákazníkov, určujú rozsah problémov, podporujú dokončenie prieskumu zákazníkov, riadne zdokumentujú všetky interakcie a riešia požiadavky zákazníkov vyšetrovaním problémov a vývojom riešení. Musí mať znalosti o bezdrôtovej konfigurácii pre všetky operačné systémy, konfigurácie siete Windows a konfigurácie smerovača.

Existuje niekoľko rôznych typov úloh vzdialeného technika. Technik služieb zákazníkom napríklad vychováva zákazníkov pri používaní nainštalovaných produktov, ponúk služieb, fakturácie, poplatkov a funkcií produktu. Ďalšou možnosťou je technik vzdialených služieb chatu, ktorého zodpovednosťou je privítať zákazníkov, pomáhať obchodným partnerom riešiť technické problémy a potvrdzovať súhlas zákazníka s podmienkami.

Supervízor Centrum riešení

Títo zamestnanci podporujú a kontrolujú technikov vzdialených služieb. Medzi každodenné zodpovednosti patria koučingoví a mentorskí technici s cieľom zlepšiť úroveň výkonnosti, presadzovať zásady Support.com a spravovať až 15 vzdialených zamestnancov. Kvalifikácia zahŕňa 4-6 rokov súvisiacich skúseností, vynikajúce zručnosti zákazníckych služieb, písomné a ústne zručnosti a schopnosť komunikovať technické koncepcie zákazníkovi.

Operačný riaditeľ kontaktného centra

Zodpovednosť za túto pozíciu zahŕňajú taktické vedenie a vedenie tímu manažérov práce, supervízorov, agentov technickej podpory a ďalších podporných pracovníkov. Zahŕňa to aj úlohy, ako napríklad účasť na prijímaní programov, vedenie na všetkých úrovniach s cieľom riešiť otázky kvality, poskytovanie postupov kontaktných centier a prípravu aktualizácií stavu manažérov.

Okrem vyššie uvedených pozícií môžu byť niektoré pozície v oblasti riadenia predaja a vedenia účtu práce z domu.

Plat a výhody

Všetky pozície sú pre zamestnancov, nie nezávislých dodávateľov, a ponúkajú výhody, ktoré zahŕňajú lekárske, zubné, vízie, 401K, platené voľno a platené. Vzdialení technici dostávajú 10,25 dolárov až 11 dolárov za hodinu s dvojjazyčnými agentmi (španielskymi), ktorí dostávajú viac.

Kvalifikácie a kontroly pozadia

Všetci zamestnanci musia mať tiež silné medziľudské zručnosti a vysokú motiváciu vyniknúť vo svojej pozícii. Vzdialení technici musia prejsť previerkou a poskytnúť vlastné počítačové vybavenie. Toto zariadenie obsahuje počítač so špecifickými požiadavkami a pripojenie na Internet určitej rýchlosti.

Okrem vyššie uvedených pracovných skúseností musia mať vzdialení technici dobré zručnosti v oblasti služieb zákazníkom, vynikajúce schopnosti písomnej a ústnej komunikácie, schopnosť riešiť problémy a písať 30-40 WPM.

Pracovné miesta v oblasti dohľadu vyžadujú skúsenosti z riadenia. Musia byť tiež schopní motivovať a posilňovať zamestnancov, udržiavať vysokú úroveň dôvernosti a je užitočné poznať infraštruktúru, politiky a postupy Support.com.

Žiadosť o pozície na stránke Support.com

Použite webovú stránku technickej podpory Support.com v odkaze v spodnej časti a vyberte úlohu, ktorú chcete. V dolnej časti tejto stránky by malo byť tlačidlo „Použiť“, ktoré vás nasmeruje na ich online aplikáciu. Vyplňte požadované polia, potom kliknite na tlačidlo Ďalej a začnite technický prehľad, ktorý je séria otázok o rôznych typoch technologických otázok (ako používať systém Windows, rôzne typy zariadení atď.) Po dokončení tohto kroku budete musieť odoslať svoj životopis a sprievodný list.