Práca v domácom call centre - FAQ

01 Aký druh práce Spoločnosť ponúka domov agentom call centra?

Po prvé, zistite, či spoločnosť uvažujete o zmluvách s klientmi na poskytovanie služieb call centra alebo ak spoločnosť tieto služby využíva sama. A potom, aký druh call centra ponúka? Najbežnejšie typy sú:

• Predaj alebo telemarketing
• Služby zákazníkom
• overenie
• Technická podpora
• prieskumy
• Zabezpečenie kvality
• výhrady

02 Prenajíma spoločnosť, kde žijem?

Aj keď sa zdá, že práca v domácom call centre sa dá robiť odkiaľkoľvek, mnohé spoločnosti si prenajímajú len z určitých miest. Pozrite si tieto zoznamy pracovných miest centra domáceho hovoru podľa miesta, kde nájdete spoločnosti, ktoré sa nachádzajú vo vašej oblasti: Centrá telefonických hovorov v Kanade a Call centrá podľa štátu USA.

03 Aký typ vybavenia pre domáce kancelárie je potrebný?

Požiadavky na domácu kanceláriu call centra sa líšia od spoločnosti k spoločnosti. Ale prinajmenšom budete potrebovať moderný počítač a pozemnú telefónnu linku. Z veľkej časti by ste nemali kupovať špeciálne vybavenie pre jedného konkrétneho zamestnávateľa. Zariadenie a softvér by mali byť základným, všeobecným vybavením, ktoré by sa mohlo používať pre rôznych zamestnávateľov. Niektoré spoločnosti vyžadujú, aby ste pracovali v miestnosti s dverami, aby ste minimalizovali rušenie. Ale aj keď nie sú potrebné dvere, budete musieť naplánovať starostlivosť o deti, ak vaše deti sú dostatočne mladé, aby si vyžadovali vašu pozornosť.

04 Vyberá spoločnosť žiadateľovi nejaké poplatky?

Vo všeobecnosti platí, že zamestnávatelia platia pracovníkov - nie naopak. Work-at-home podvody sa snažia zbierať falošné poplatky, takže dávajte si pozor na každú spoločnosť, ktorá účtuje čokoľvek. To znamená, že niekoľko legitímnych spoločností vyžaduje, aby potenciálni pracovníci zaplatili jednorazový poplatok za overenie pozadia a kreditnú kontrolu. To je často okolo 50 dolárov, ale nemali by ste za to platiť, kým nebude ponúknutá pozícia (podmienená dostatočným overením pozadia).

Poplatky za upozornenie:

• Poplatky za prihlášku
• Náklady na testovanie
• Špecializujeme sa na zariadenia a softvér
• výcvik
• Každý poplatok, ktorý sa opakuje

05 Aké zručnosti sú potrebné na to, aby ste sa stali prácou v domácom agentovi call centra?

Zručnosti sa líšia v závislosti od typu práce. Väčšina vyžaduje, aby pracovníci boli vo veku 18 rokov s maturitou alebo GED a majú predchádzajúce skúsenosti so službami zákazníkom. Napriek tomu, že je preferovaná skúsenosť so zákazníckym servisom, niektorí budú akceptovať skúsenosti v maloobchodných alebo iných telefónnych pozíciách. Kvality zamestnávatelia hľadajú:

• spoľahlivosť
• Vlastná motivácia
• Profesionálna prítomnosť v telefóne (dobrá gramatika)
• Zameraný na detaily
• Základné matematické a písacie zručnosti
• Znalosť systémov spracovania textu

Existuje aj veľa príležitostí pre dvojjazyčných agentov call centier.

o kvalifikácii agenta call centra.

06 Na akom základe budem platiť?

Pracovníci call centra doma sú často platení za minútu, za hovor alebo za hodinu. Agenti kompenzovaní za hovor alebo za minútu sú platení len za čas strávený na telefóne, nie za čas, ktorý čaká na prichádzajúce hovory.

Ak je práca predajnou pozíciou, uistite sa, že rozumiete všetkým podrobnostiam o pláne stimulov predaja. Čo je to provízia? Existuje minimálny základ? Bude spoločnosť poskytovať obchodné vedenie? Ďalšie informácie o mzdách nájdete v tomto článku o platených štruktúrach Call Center.

07 Zamestnanci centra call centra alebo nezávislí dodávatelia?

Spoločnosti najímajú agentov call centra ako zamestnancov a ako nezávislých dodávateľov.

Či už ste nezávislý dodávateľ alebo zamestnanec, je rozdiel vo vašich daniach. Typicky pre nezávislých dodávateľov, spoločnosti nezdržiavajú dane zo mzdy. Avšak, oni vykazujú príjmy IRS, ktorý bude očakávať, že budete platiť dane z neho.

Nezávislí dodávatelia sú menej pravdepodobne platení hodinovou sadzbou ako zamestnanci, hoci zamestnanci nie sú vždy platení hodinovou mzdou. Majte na pamäti, že zamestnávatelia by mali zaručiť minimálnu mzdu. Napríklad, ak je zamestnanec platený pri sadzbe za zavolanie a neprichádzajú žiadne hovory, zamestnanec by mal mať aspoň minimálnu mzdu. Nezávislí dodávatelia nepodliehajú zákonom o minimálnej mzde ani zákonom o práci nadčas.

08 Koľko budem platiť?

Znie to ako jednoduchá otázka, ale nie je. Náhrada za prácu v domácnosti je často dosť komplikovaná. Aj keď spoločnosť platí za hodinu, mohli by existovať rôzne hodinové sadzby pre každého z rôznych klientov spoločnosti. A ak ste platení na základe hovoru alebo za minútu, zistite, či existuje minimum, ktoré môžete očakávať, ak sa nevyskytne žiadne alebo niekoľko hovorov.

Či už platíte za hodinu alebo nie, skúste určiť priemernú hodinovú mzdu, takže môžete porovnať jednu prácu s druhou. Nezabudnite započítať aj náklady na domácu kanceláriu, napríklad ďalšiu telefónnu linku alebo predplatné na ochranu pred vírusmi. A keď porovnávate prácu na domácom pracovisku s prácou mimo domova, možno budete chcieť započítať úspory nákladov na starostlivosť o deti a dochádzky do práce.

09 Koľko hodín je / sú potrebné?

Opäť platí, že je to tak zložité, ako zistiť, koľko budete platiť. Niektoré spoločnosti vyžadujú minimálny záväzok času, zatiaľ čo iné nevyžadujú minimálny počet hodín ani sľub. Niektorí môžu požadovať, aby ste pracovali cez víkendy alebo noci, zatiaľ čo iní nemusia v týchto časoch ponúkať hodiny.

Tí, ktorí najímajú nezávislých dodávateľov, môžu ponúknuť prácu na základe projektu pre jednotlivých klientov. Takže keď sú splnené potreby konkrétneho klienta, možno budete musieť opätovne požiadať o prácu nového klienta. Ak dávate prednosť práci na čiastočný úväzok, pozrite si tento zoznam pracovných miest na čiastočný úväzok virtuálneho call centra.

10 Aký druh školenia je potrebný?

Všetky pracovné miesta v domácom call centre si budú vyžadovať určité školenia, ale koľko sa bude líšiť v závislosti od typu práce a spoločnosti. Spoločnosti, ktoré najímajú agentov na prácu pre klientov, môžu potrebovať rekvalifikáciu agentov, keď sa presťahujú do nového klienta.

Najznámejšie spoločnosti vám zaplatia za školenie, ale niektoré spoločnosti nie. Niekoľko z nich vám skutočne účtuje poplatky za školenie, ale vyhnúť sa týmto spoločnostiam.

11 Ďalšie otázky, ktoré sa majú opýtať:

• Aký je proces podávania žiadostí? Ako dlho to trvá?
• Je táto práca dostupná v mojom štáte? Ak sa pohnem, môžem so sebou vziať svoju prácu?
• Musím byť občanom USA?
• Ponúkate pre spoločnosti, ktoré najímajú zamestnancov ako zamestnancov, výhody?