Benchmarking v podnikaní: Prehľad a osvedčené postupy

Čo je Benchmarking?

Benchmarking je proces porovnávania vašej vlastnej organizácie, operácií alebo procesov proti iným organizáciám vo vašom odvetví alebo na širšom trhu. Benchmarking môže byť aplikovaný na akýkoľvek produkt, proces, funkciu alebo prístup v podnikaní. Spoločné kontaktné body pre iniciatívy v oblasti benchmarkingu zahŕňajú: čas, kvalitu, náklady a efektívnosť a spokojnosť zákazníkov.

Zámerom benchmarkingu je porovnať svoje vlastné operácie s konkurenciou a vytvoriť nápady na zlepšenie procesov, prístupov a technológií na zníženie nákladov, zvýšenie zisku a posilnenie lojality a spokojnosti zákazníkov. Benchmarking je dôležitou súčasťou neustáleho zlepšovania a iniciatív kvality, vrátane Six Sigma.

Prečo by mala byť vaša firma Benchmark?

Prípad benchmarkingu naznačuje, že konkrétny proces vo vašej firme môže byť posilnený. Niektoré organizácie hodnotia ako prostriedok na zlepšenie diskrétnych oblastí svojho podnikania a na monitorovanie konkurenčných stratégií a prístupov. Bez ohľadu na motiváciu je kultivácia externého pohľadu na vaše odvetvie a konkurentov cennou súčasťou efektívnych postupov riadenia v tomto svete, ktorý sa neustále mení.

Vo firme existuje niekoľko hlavných hnacích motorov iniciatív v oblasti benchmarkingu:

• Najbežnejším hnacím motorom benchmarkingu je vnútorná perspektíva, že proces alebo prístup je možné zlepšiť. Organizácie budú zbierať údaje o svojich vlastných výkonoch v rôznych časových okamihoch a za rôznych okolností a identifikovať medzery alebo oblasti na posilnenie.
• Mnohé organizácie sa porovnávajú s konkurentmi v snahe identifikovať a odstrániť medzery v poskytovaní služieb alebo produktov alebo získať konkurenčnú výhodu. Údaje zozbierané v konkurenčnej benchmarkingovej iniciatíve ponúkajú špecifické pohľady na procesy a myslenie konkurenta.

• Pojem: strategické benchmarking sa používa na opis, keď má firma záujem o porovnanie výkonnosti s najlepšími vo svojej triede alebo s tým, čo sa považuje za výkon svetovej triedy. Tento proces často zahŕňa pozeranie nad rámec základného priemyslu firmy na firmy, ktoré sú známe svojím úspechom s určitou funkciou alebo procesom.

Obmedzenia vnútorného benchmarkingu

Aj keď je dôležité merať a monitorovať výkonnosť pre všetky kritické podnikové procesy, organizácie by mali byť opatrné pri prijímaní opatrení založených výlučne na vnútornom alebo izolovanom pohľade na ich operácie. Firma, ktorá sa sama zaoberá, stráca prehľad o konkurentoch a širších inováciách a meniacich sa požiadavkách zákazníkov.

Strategické benchmarking

Pozerať sa nad rámec svojho vlastného odvetvia za najlepší výkon vo svojej triede v jednotlivých procesoch je vynikajúcim spôsobom, ako vyzvať vašu firmu, aby prehodnotila dlhodobé predpoklady a postupy. Napríklad, Southwest Airlines skvele analyzovali procesy, prístupy a rýchlosť posádok automobilových pretekárskych jamiek, aby získali nápady na zlepšenie svojho času na letisku pri bráne. Výsledok tejto benchmarkingovej štúdie pomohol juhozápadnému prekonfigurovať svoju operáciu údržby, čistenia a zaťaženia zákazníka a zachránil firmy milióny dolárov ročne.

Porovnávacie údaje sú často k dispozícii na nákup

Mnohé odvetvia alebo priemyselné odvetvia alebo spotrebiteľské organizácie zverejňujú porovnateľné údaje, ktoré sú neoceniteľné pre proces benchmarkingu. Napríklad spotrebitelia, ktorí sa zaujímajú o kvalitu nových alebo ojazdených automobilov, sa môžu obrátiť na organizáciu, ktorá zverejňuje spotrebiteľské správy, aby mohli podrobne testovať a podávať správy o nových a ojazdených automobiloch.

Definovanie iniciatívy Benchmarking:

Pretože každý proces, produkt, funkcia v podniku je spôsobilý na benchmarking, metodiky sa líšia. Proces zvyčajne zahŕňa:

• Definovanie predmetu štúdie benchmarkingu
• Definovanie procesu alebo atribútu, ktorý sa má podrobne študovať
• Výber a definovanie opatrení
• Vyberte porovnávaciu množinu
• Zber údajov o predmete benchmarkingu a porovnávacom súbore
• Posudzovanie údajov a identifikácia rozdielov a medzier
• Analýza základných príčin rozdielov alebo medzier
• Definovanie iniciatívy na zlepšenie doplnené cieľmi
• Komunikovanie o cieľoch
• Implementácia iniciatívy na zlepšenie a meranie výsledkov
• Podávanie správ o výsledkoch, identifikácia zlepšení a opakovanie procesu

Príklady benchmarkingu:

Firma, ktorá má záujem o zlepšenie svojich služieb zákazníkom porovnať svoje vlastné procesy a metriky s tými, ktoré majú ich najúspešnejší konkurenti. Ak identifikujú negatívne rozpory alebo rozdiely v opatreniach, môžu sa pustiť do zlepšenia procesu s cieľom posilniť svoju výkonnosť. Firma bude pozorovať a merať aktivity konkurenta a v niektorých odvetviach bude posielať zamestnancov ako zákazníkov, aby získali priame skúsenosti.

Rýchly servisný reťazec reštaurácií,V závislosti od rýchleho a presného servisu v rámci pohonu, aby sa maximalizovala efektivita, znížili náklady a zvýšili zisky, sa bude skúmať prax kľúčových konkurentov. Každá druhá získaná hodnota bez obetovania kvality zákazníkov umožňuje firme zvýšiť zisk. V priebehu rokov, konkurenti neustále inovovali v ich pohon-operácie cez konfiguráciu, počet okien, menu a rečníkov a objednávanie prístupy v snahe o zlepšenie v tejto oblasti.

Neustále sledujú a porovnávajú si navzájom.

Jedna firma, Palova Sudden Service, malý hamburger a hot dog reťazec a držiteľ ocenenia Baldrige Quality Award, je tak úspešná pri dosahovaní najlepších výsledkov vo svojej triede, čo sa týka jazdenia a celých reštauračných operácií, ktoré otvorili vzdelávací inštitút na školenie ostatných. organizácie. Mnohé spoločnosti na trhu s rýchlym občerstvením používajú Pal's ako najlepší vo svojej triede pre svoje vlastné firmy.

Spodný riadok

Benchmarking je potenciálne silný nástroj na podporu neustáleho zlepšovania v organizácii. Spoliehanie sa iba na opatrenia interného charakteru však vytvára myopickú perspektívu. Organizácie s vysokým výkonom sa snažia identifikovať procesy, funkcie alebo ponuky, ktoré sú dôležité pre ich podniky, a hodnotiť ich efektívnosť a účinnosť oproti vedúcim konkurentom alebo popredným inovátorom. Je potrebné venovať pozornosť definovaniu iniciatív v oblasti benchmarkingu úmyselne a vedecky, alebo by výsledky mohli byť zavádzajúce.