5 Odporúčania pre prieskumy spokojnosti zamestnancov

Prieskumy spokojnosti zamestnancov a uľahčené cieľové skupiny pomáhajú zamestnávateľovi identifikovať oblasti spokojnosti a nespokojnosti zamestnancov. Pre presné, spoľahlivé výsledky, prieskumy spokojnosti zamestnancov alebo otázky cieľovej skupiny musia byť:

• odborníci, ktorí chápu, ako klásť otázky, aby získali nezaujaté informácie;
• primerane spravované s ohľadom na kultúru a komunikáciu organizácie; a
• analyzujú ľudia, ktorí chápu prieskumný prieskum a môžu poskytnúť účinnú analýzu.

Okrem toho, v záujme budovania vzťahu čestnosti, bezúhonnosti a dôvery, by mali byť výsledky medzi zamestnancami organizácie efektívne oznámené a organizované. Nakoniec, manažéri organizácie musia sledovať pokrok a komunikovať úspechy a zlyhania implementácie.

Tento článok sa nepokúša poskytnúť komplexný návod na vykonávanie prieskumov spokojnosti zamestnancov a vedúcich skupín zameraných na zamestnancov. Určuje päť praktík, ktoré treba prijať pri vykonávaní prieskumov zamestnancov a cieľových skupín.

Kým zamestnanecké reakcie sú dôverné, údaje zhromaždené budú použité na zlepšenie pracoviska

Mám zmiešané emócie o dôverných alebo tajných prieskumoch. Na jednej strane chcem, aby zamestnanci reagovali pravdivo. Na druhej strane, dôvod, prečo zamestnávatelia robia spokojnosť zamestnancov alebo prieskumy spokojnosti zákazníkov, je telegrafovať ich otvorenosť pre vstup zamestnancov. Druhým je pochopiť, čo je v ich mysliach.

Hoci si uvedomujem, že niektorí zamestnávatelia majú odlišné motivácie, spoločnosti, ktoré sú orientované na zamestnancov, pravdepodobne nebudú využívať získané informácie negatívne. Ak začnete s otvoreným procesom, zamestnanci sa dozvedia, že ich zamestnávateľ môže dôverovať používaniu informácií v ich najlepšom záujme.

Ako externý konzultant zamestnancom vždy vysvetľujem, že mojím cieľom pri rozhovoroch s nimi je zdieľanie informácií pre spoločné dobro. V dôsledku toho môj sľub o dôvernosti spočíva v tom, že tieto informácie použijem na pomoc spoločnosti pri dosahovaní pozitívneho pokroku.

Otázky položené naozaj záleží

Nikto nepozná vašu firemnú kultúru ako ľudí, ktorí pracujú v spoločnosti každý deň. Malá skupina zamestnancov by mala určiť témy otázok, ktoré sa majú pýtať. Tieto otázky sa budú vzťahovať na vnímané rády, nepáči a výzvy, s ktorými sa vaši zamestnanci môžu stretnúť vo vašej organizácii.

Potom, čo ste určili témy otázok, ktoré sa majú pýtať, vypracujte otázky. Vaše otázky by sa mali hodnotiť, aby sa ubezpečil, že nevedú k požadovanej odpovedi, nejasné alebo otvorené interpretácii, v závislosti od toho, či zamestnanec čítal otázku.

Vedúce otázky alebo vyhlásenia sú problémom, keď nekvalifikovaní jednotlivci vypracujú otázky prieskumu. Príkladom hlavného vyhlásenia, ktoré tiež dostane skreslenú odpoveď, je, že dvere môjho manažéra sú pre mňa vždy otvorené. Príkladom nejasného vyhlásenia je: Môj rozvoj kariéry a spokojnosť s prácou sa zlepšujú procesom plánovania vývoja výkonnosti (PDP).

Niektoré odborné prieskumné spoločnosti vyvinuli databázy otázok, ktoré boli stanovené ako účinné počas rokov zamestnaneckých prieskumov alebo prieskumov spokojnosti zákazníkov v rôznych organizáciách. Túto službu môžete využiť aj v prípade, že nechcete zamestnávať externú spoločnosť, ktorá by spravovala váš prieskum alebo viedla svoje cieľové skupiny.

Držte Zamestnanecké Zameranie Skupiny alebo Prieskumné procesy na vašom pracovisku

Ak si vezmete zamestnanecké skupiny mimo pracoviska, aby ste sa zúčastnili na prieskumoch a cieľových skupinách, posielate jasnú správu, že nie je „bezpečné“ hovoriť o spokojnosti zamestnancov v spoločnosti. Je to presne opak správy, ktorú chcete naozaj poslať. Tvoja správa? Je bezpečné zdieľať to, čo si myslíte. Spoločnosť sa stará o to, čo si myslíte, a zamestnávateľ poskytuje priestor a súkromie potrebné pre vašu účasť.

Nikdy nestrácajte kontrolu nad svojimi údajmi

Aj keď nechcete vedieť, že Mary urobila toto pozorovanie, chcete vedieť, že tri proti tridsiatim zamestnancom urobili pozorovanie. Ak pracujete s konzultantom na správe prieskumu spokojnosti zamestnancov alebo na spustení skupín zameraných na zamestnancov, uistite sa, že budete mať prístup k údajom.

Tento prístup k údajom a analýze vám umožní posúdiť mieru, do akej rôzne názory prenikajú do vašej pracovnej sily. Údaje vám umožnia vykonať vlastné hodnotenie spokojnosti zamestnancov. Pre vás je dôležitá najmä korelačná analýza a iné dátové grafy a grafy.

Kedysi som bol požiadaný, aby som analyzoval údaje z prieskumu zamestnaneckej rozmanitosti, ktorý sa javil ako povrchný, čo naznačovalo, že skúmané oddelenie ľudských zdrojov malo vážne otázky zhodnocovania rôznorodosti. So štatistickou analýzou, nie mojou špecialitou, som najal štatistika, aby som profesionálne analyzoval údaje pre mňa a zistili sme opak. Po analýze údajov neexistoval žiadny štatistický dôkaz o nedostatočnom zhodnotení rozmanitosti. Udržujte prístup k údajom a analýze.

Nikdy nedovoľte zamestnancom, aby sa sami rozhodli pre účasť na prieskumoch a cieľových skupinách

Zamestnanci by sa nikdy nemali sami rozhodnúť pre účasť v zamestnaneckej skupine alebo prieskume. Keď povolíte vlastný výber, vo všeobecnosti zistíte, že menej spokojní alebo veľmi spokojní zamestnanci sa zaregistrujú v skupine. Alebo vaši komunikatívni zamestnanci sú pohodlnejšie vyjadrovať svoje názory v skupine. Váš menej komunikatívny personál je nezastupiteľný.

V nedávnom prehľade procesu zamerania sa na skupinu zamestnancov klienta bolo niekoľko negatívnych zistení uvedených v presných slovách, ktoré mi nespokojný zamestnanec minulý týždeň vyjadril. Koľko zamestnancov to vlastne cíti?

Nikdy sa to určite nedozvieme. Prístup k výsledným údajom a výberový proces na účasť v cieľových skupinách riadili externí konzultanti.

Pre platné a spoľahlivé výsledky by mal byť do procesu zisťovania zahrnutý buď každý zamestnanec, alebo by sa mala použiť metóda náhodného výberu, aby sa rozhodlo, kto zahrnúť. S cieľom zabezpečiť širokú účasť, možno ponúknuť stimul, či už na úrovni spoločnosti alebo jednotlivcov.

Závery o prieskumoch spokojnosti zamestnancov

Môžete použiť jednoduchý papier a ceruzka nástroj, on-line prieskumu, alebo oveľa sofistikovanejší proces pre hodnotenie spokojnosti vašich zamestnancov '. Použil som všetko od analýzy údajov interným oddelením IT online, interne vytvoreným prieskumom až po externú poradenskú poradenskú firmu s overenými a pravdivými otázkami.

V každom prípade existujú niektoré základy pre úspešné, dôveryhodné prieskumy spokojnosti zamestnancov a cieľové skupiny. Zhodnotil som tu päť dôležitých faktorov. Ignorujte ich a môžete získať falošné pochopenie spokojnosti vašich zamestnancov.

Vaše výsledky sa môžu skresliť pozitívne alebo negatívne na základe zručností vašich facilitátorov alebo prieskumných výrobcov a zamestnancov, ktorí sa rozhodli zúčastniť. Najhoršie je, že ste svojim zamestnancom poslali nesprávnu správu o bezpečnosti a hodnote komunikácie vo vašej spoločnosti. Urob to na svoje nebezpečenstvo.