Ako zaobchádzať s False Recenzie na Yelp

Bude Yelp odstrániť falošnú recenziu?

Nie.

Yelp uvádza na svojich webových stránkach, že neodstránia podozrenie z falošnej kontroly, pokiaľ nenaruší iný termín. Yelp umožňuje lži, a dokonca aj kvázi-urážlivé recenzie, ak rasové podráždenie nie sú zahrnuté v preskúmaní a preskúmanie nie je počuť.

Ak niekto napíše falošnú recenziu, tu je rada spoločnosti Yelp, ktorá sa zaoberá problémom: „Nerobíme spory, preto je najlepšie kontaktovať recenzenta alebo zverejniť verejnú odpoveď, aby ste odstránili prípadné nedorozumenia.“ Tam môže byť veľmi dobre prípady, keď majiteľ podniku úspešne presvedčil Yelp odstrániť falošnú kontrolu, tak som stále hovoria, že to stojí za to vyskúšať, aj keď FAQs na svojich internetových stránkach sa zdá naznačujú, že neexistuje žiadny odvolací proces.

S cieľom konfrontovať svojho žalobcu:

• Musíte vytvoriť firemný účet a nárokovať svoj záznam
• "Yelp vyžaduje, aby používatelia firemných účtov nahrali skutočnú fotografiu pred zasielaním zákazníkov, aby sa správa stala osobnou. Fotografie by mali jasne ukázať vašu tvár (bez slnečných okuliarov, prosím) a nemali by obsahovať príliš veľa ľudí."

Inými slovami, môžem anonymne zverejniť klamstvo o vašej firme, ale aby som reagoval na moju recenziu, musíte ponúknuť obrázok, ktorý jasne ukazuje, kto ste. Šiesty dodatok k Ústave Spojených štátov nám dáva právo čeliť našim žalobcom, ale Yelp nevyžaduje, aby ľudia, ktorí uverejňujú recenzie, používali skutočné meno, obrázok alebo dokonca miesto, aby chránili svoju identitu. Len preto, že podnik je verejný, nemusí to nevyhnutne znamenať, že jeho vlastníci alebo zamestnanci chcú svoje osobné identity spojené s profilovou stránkou Yelp.

A čo podniky, kde nikto nevlastní podnik? Mala by si spoločnosť namiesto korporátneho loga vybrať padajúceho chlapa alebo spokesmodel? Navrhujem, aby majitelia podnikov používali fotografie z fotografií - ľudia sú pekní a recenzenti vo vašom rodnom meste vás nebudú môcť nájsť v obchodaku a ísť na vás, kým vaša manželka a deti sú s vami.

Mojím najväčším záujmom je, že schopnosť odpovedať recenzentovi nie je to isté, čo má vaše meno vymazané, alebo schopnosť kontrolovať recenzie - alebo schopnosť jednoducho sa odhlásiť a mať celý profil odstránený z Yelpu. Dokonca aj CAN-SPAM Act z roku 2003 vyžaduje, aby niekto zaslal newsletter, aby dal ľuďom šancu na zrušenie.

Recenzenti môžu otvorene obviňovať podniky z čoho chcú - dokonca aj páchanie trestných činov

Preskúmanie by malo byť hodnotením; najlepšie sú objektívne a jednoducho vysvetľujú, prečo niekto odporúča alebo neodporúča obchod. Ale tie sú zriedkavé a úprimne povedané, pre väčšinu ľudí je ťažké písať, pretože naše emócie zapadajú do toho, čo hovoríme, že sú negatívne alebo pozitívne. Ale mnohí recenzenti z Yelpu píšu viac op-eds ako recenzie. Niektorí dokonca obviňujú, že bez ohľadu na to, či sú alebo nie sú pravdivé, by sa nemali verejne hovoriť, ak nie ste pripravení podporiť tieto obvinenia na súde.

Zákon hovorí, že "je považovaný za nevinného, ​​kým sa nepreukáže vina." Zdá sa, že praktiky Yelp naznačujú mentalitu, „obviňujú niekoho a budeme predpokladať, že je to pravda a nechajme ho stáť“ (pretože väčšina negatívnych recenzií nie je filtrovaná.) Na rozdiel od právneho systému skutočne neexistujú žiadne odvolania voči rozhodnutiam spoločnosti Yelp.

Verejne obviniť niekoho falošne z trestného činu takým spôsobom, že by mohol spôsobiť poškodenie dobrej povesti, je hanobenie, ktoré je zločinom. V prípade falošných obvinení zaslaných na Yelp, pretože sú v písomnej forme, je to urážka na cti (aj nezákonná). Yelp však nerozhoduje a neodstráni takéto príspevky, okrem výnimočných prípadov a len na základe vlastného uváženia.

Ak umiestnite vo svojom dvore znamenie, ktoré predstavuje trestné obvinenia ako skutočnosť o vašom susedovi, nazýva sa to urážka na cti. Urobte to na Yelp a nazýva sa recenziou.

Tu je niekoľko príkladov ľudí, ktorí obviňujú iných z konkrétnych trestných činov - nefiltrované recenzie, ktoré som ľahko našiel v náhodných vyhľadávaniach dňa 16. novembra 2012:

• "Jeden z vodičov mi ukradol peňaženku so všetkými mojimi identifikáciami a peniazmi. Po zaplatení za tip som vystúpil z auta s mojím majetkom a vodič odišiel. Šesťdesiat sekúnd neskôr som si všimol, že peňaženka je preč." Sophia L., New York
• Filly F., žena v Kalifornii, obvinila dve nemocnice, lekára a opatrovateľský dom lekárskeho zanedbávania a zanedbávania povinnej starostlivosti, zubného lekára poistných podvodov a súkromného psychológa, ktorý prijal finančné provízie zo školského okresu.
• May Y. z Glendale, CA, obvinil plastického chirurga v jednom prehľade, že nemá dobrú etiku, lekársku nedbanlivosť a zanedbanie povinnej starostlivosti.

Ale koľko vlastníkov podnikov je falošne obvinených, že majú čas alebo sklon žalovať recenzentov? Obvinenie z vážneho stavu je ťažké, a tak majitelia podnikov zostávajú relatívne bezmocní, aby bojovali proti falošným trestným alebo iným nezdokumentovaným obvineniam a obvineniam.

Yelp recenzie, akonáhle sú vyslaní, z väčšej časti stojí. Dokonca aj tie, o ktorých si myslíte, že sú úplne lži. Ale to neznamená, že by ste mali len sedieť a pozerať algoritmy Yelp zničiť vaše hodnotenie firemného profilu.

Čo môžeš urobiť?

Po prvé, nekupujte do predajných ihiel spoločnosti Yelp, aby ste zaplatili za reklamu. Pochopiť, čo naozaj dostanete, a nechápem. Raymond Fong, úspešný internetový obchodník, napísal článok o reklamných službách spoločnosti Yelp - pravdepodobne jeden z najlepších, čo som videl. Dôrazne vám odporúčame, aby ste si ju prečítali pred nákupom reklamy na Yelp. Tu si môžete prečítať tu: Candid Yelp Advertising Review - Je Yelp Ripping People Off?

Vzhľadom k tomu, majitelia podnikov nemôžu opt-out z Yelp, najlepšia vec, ktorú môžete urobiť, je zamerať sa na budovanie vašej online prítomnosti v iných smeroch - Facebook, Twitter, a cez svoje vlastné webové stránky.

Mali by ste zvážiť aj prácu so svojou značkou na stránkach Google. Google HotPot je lepšou alternatívou ako Yelp - nezachytil sa tak rýchlo, ale spôsob, akým spoločnosť Google pracuje s vlastníkmi podnikov a recenzentmi, je praktickejší a spravodlivejší. A Google faktory v sociálnych zmien, takže hodnotenie na Google HotPot môže pomôcť vaše webové stránky vo výsledkoch vyhľadávačov rovnako.

Ak vás trápia zlé recenzie služby Yelp, možno budete chcieť nárokovať svoj firemný účet a ponúknuť verejnú odpoveď. Len si pamätajte, že robíte kontrolu škôd, nie streľbu na svoj obranný, alebo naštvaný výkrik. Robte to, čo vaše negatívne plagáty neurobili a boli objektívne a spravodlivé.

Mali by ste kontaktovať advokáta?

Nikdy to nebolí získať kvalifikované právne poradenstvo, ale je naštvaný na zlé recenzie, alebo je ponuka "reklamné" služby na zlepšenie svojho hodnotenia, nie je to isté, ako Yelp spáchanie previnenia. Dobrý advokát vám môže pomôcť pochopiť vaše práva a posúdiť, či máte prípad. Budú vás však žiadať o nejaký dôkaz, že ste boli nejakým spôsobom poškodení. Potrebujete dokumentáciu.

Dokumentácia Yelp Recenzie a udalosti

Ak máte podozrenie, že vaše recenzie sú nespravodlivo manipulované alebo váš obchodný profil je potrestaný za to, že ste si nekúpili, musíte byť schopní zálohovať tieto obvinenia. Zatiaľ to nikto úspešne neurobil a aspoň dve žaloby proti Yelpu boli zamietnuté.

Ak je to možné, zdokumentujte svoj profil služby Yelp predtým, ako sa s nimi skontaktujete. Sťažovanie na zlé recenzie môže mať za následok, že Yelp ponúka reklamné balíčky. Tam sú početné miesta na anti-Yelp stránky, kde majitelia podnikov tvrdia, že akonáhle odmietne kúpiť reklamu ich profily sa zmenili, a ich hodnotenie ísť nadol. Po každom rozhovore so zástupcom spoločnosti Yelp venujte veľkú pozornosť tomu, čo sa deje s vaším profilom Yelp.

Vezmite snímky z obrazovky, odrežte a prilepte kópie všetkých recenzií, dokument, ktoré recenzie boli verejné a ktoré boli filtrované, a poznamenajte si dátum a čas, kedy ste tieto informácie zaznamenali. Majitelia podnikov znepokojený ich hodnotenie Yelp by to urobiť raz týždenne - určite nie menej ako raz za mesiac.

Ak sa porozprávate s Yelpom, snažte sa dostať čokoľvek, čo hovoria písomne. Posielajte e-maily potvrdzujúce telefonické rozhovory, dokonca ich zaznamenávajte a ukladajte všetky hlasové správy. Ak Yelp predajcovia hovoria si všimnete dátum, čas, s kým ste hovorili a čo povedali.

Neodporúča sa posielať recenzie, aby zistili, kde skončia. Akýkoľvek "test", ktorý uverejníte, je falošný prehľad - Yelp neumožňuje zamestnancom a vlastníkom podnikov posielať recenzie, takže to ukazuje len to, že ste porušili ich podmienky používania. Ak vám však zákazníci oznámia, že odoslali recenzie, skontrolujte, či skončili vo vašom verejnom profile alebo vo filtri.

Yelp má svojich vlastných právnikov, a ak naozaj nemáte jedinečnú situáciu a môžete ukázať dôkaz o previnení, nie je pravdepodobné, že by si najal svojho vlastného právnika veľa v spôsobe spokojnosti. Súdy už zamietli niekoľko súdnych sporov proti Yelpu. Ale to zatiaľ znamená, že nikto nepreukázal dostatok dôkazov, ktoré by odôvodňovali súdny proces.

Vent, Zdieľať, Recenzie Yelp

To nemusí pomôcť vám dostať zlé recenzie odstránené z Yelp, ale vetranie môže cítiť dobre na vlastnú päsť. Tu sú niektoré miesta, kde sa môžete podeliť o svoje zážitky z Yelpu a prečítať si o iných, ktorí mali tiež problémy s Yelpom a čo robili na to, aby bojovali.

Preskočiť, recenzie Yelp:

• YelpSucks.com
• SaveUsFromYelp.com
• WeHateYelp Facebook Stránka