Ako sa spracovávate so zákazníkmi, ak sa prestávky v kartovom stroji?

Maloobchodné pracovné miesta zahŕňajú prácu s verejnosťou, manipuláciu s peniazmi a riešenie problémov pod tlakom - to všetko môže byť stresujúce, najmä ak ste v tomto odvetví noví. Výsledkom je, že väčšina manažérov pre najímanie na maloobchodných pozíciách sa bude pýtať otázky pohovoru, ktoré majú zistiť, či dokážete dobre zvládnuť záťaže pracovného maloobchodu.

Jednou z týchto otázok je: „Ako sa so zákazníkmi zaobchádza, ak sa prestane kartový stroj?“ Táto otázka tiež umožňuje manažérovi, aby určil, či má kandidát kľúčové kvality a zručnosti, ktoré sú dôležité pre maloobchod, vrátane:

• Milosť pod tlakom. Mnohí zamestnávatelia si cenia pracovníkov, ktorí majú dobré zručnosti pri riešení problémov, ale v maloobchodných pracovných miestach, je tu dodatočná vráska: keď sa niečo pokazí, budete musieť nájsť riešenie … a zároveň si udržať pohodlie pred zákazníkmi. Možno budete chcieť prísť na rozhovor pripravený rozprávať príbeh o čase, keď ste sa vyrovnávali s núdzovou prácou.
• Zručnosti služieb zákazníkom. Okrem dobrého zvládania stresu musia maloobchodní pracovníci okrem iného preukázať pozitívny postoj, empatiu a sebaovládanie. Keď diskutujete o tom, ako by ste sa s kartovým počítačom mohli poraziť, uistite sa, že tieto zručnosti preukážete.

• Súvisiace pracovné skúsenosti / inštinkt pre maloobchod. Ak máte skúsenosti s predajom, táto otázka vám poskytuje príležitosť ukázať, že ste oboznámení s týmito druhmi mimoriadnych udalostí. Ak ste v tomto odvetví noví, môžete svoju odpoveď použiť ako spôsob, ako preukázať, že by ste mali pochopiť, aké by mali byť vaše priority a či zvládnete núdzové situácie.
• Pravdepodobne matematické zručnosti. Niektorí manažéri nájmu budú nasledovať otázku otestovať svoje matematické zručnosti. Buďte pripravení ukázať, že môžete robiť jednoduché výpočty, ako napríklad pridanie dane z obratu.

Ako odpovedať na otázku, "Ako sa budete zaobchádzať so zákazníkmi, ak prestávky karty stroj?"

Odpoveď môže závisieť od toho, čo je to individuálna politika obchodu, ako aj od typu stroja. Na dnešnom trhu existuje množstvo technológií na výmenu kariet; môžete použiť svoju odpoveď, aby ste ukázali, že máte nejaké vedomosti o tom, ako fungujú. Niektoré obchody majú schopnosť prijímať informácie o kreditnej karte a manuálne ich autorizovať po tom, čo sa stroj vráti späť. Iní budú žiadať zákazníkov, aby zaplatili iným spôsobom, alebo boli trpezliví a čakali, kým sa stroj vráti online.

Mali by ste pripraviť odpoveď, ktorá vyzdvihuje váš záujem poskytnúť zákazníkovi najpozitívnejší zážitok z nakupovania, a to aj napriek nepríjemnostiam, ktoré spôsobil stroj s kartami. Manažér bude chcieť vedieť, že ste odhodlaní dokončiť predaj a zároveň sa uistiť, že zákazník odchádza s pocitom, že ich potreby boli splnené.

Tu sú niektoré nápady, ako odpovedať na otázku: „Ako sa so zákazníkmi zaobchádza, ak sa stroj karty prestane?“

• Najprv sa ospravedlňte za technickú chybu. Hoci väčšina ľudí chápe, že niekedy veci nefungujú tak, ako majú, zákazníci sú často v zhone a môžu byť netrpezliví na dokončenie svojej transakcie. Navyše, ako to vedia odborníci z oblasti priemyslu, je tu niečo o skúsenostiach z predaja, ktoré môžu priniesť najhoršie v ľuďoch. Ospravedlnenie môže pomôcť zbaviť sa situácie a zároveň zachovať možnosť predaja.
• Zobraziť empatiu vo vašej odpovedi. Naozaj počúvať zákazníka a pokúsiť sa pochopiť ich pozíciu. Svoj problém nemôžete vyriešiť vždy, ale môžete zachrániť vzťah tým, že preukážete, že počujete ich obavy a starostlivosť o nájdenie riešenia v dlhodobom horizonte.

• Ak je to možné, ponúknite zákazníkovi niekoľko možností na dokončenie transakcie. Mohli by použiť alternatívny spôsob platby, ako napríklad hotovosť alebo osobný šek, alebo by ste mohli držať tovar stranou, až kým nebude stroj pevne stanovený, a potom ich zavolať, aby ich informovali.
• Keď čelíte problému s platbou, vždy sa snažte dať zákazníkovi nejaké alternatívy, aby nedošlo k strate predaja. Ak potom ponúkate možnosť použiť napríklad hotovosť, uistite sa, že im dáte umiestnenie najbližšieho bankomatu.
• Ak pravidlá spoločnosti nezakazujú manuálne zadávanie údajov, ponúknite, aby sa informácie o karte zobrazili a manuálne zadali, keď je zariadenie znova v prevádzke. Pochopte, že niektorí ľudia sa zaujímajú o to, aby ich informácie o karte boli nezabezpečené, takže uistite zákazníka, že informácie budú po schválení transakcie správne zničené.