Základy kľúčových ukazovateľov výkonnosti

Kľúčový ukazovateľ výkonnosti (KPI) je hodnota používaná na monitorovanie a meranie účinnosti. Aj keď niektoré, podobne ako čisté ziskové rozpätie, sú takmer univerzálne v podnikaní, väčšina priemyselných odvetví má aj svoje vlastné kľúčové ukazovatele výkonnosti.

Niektoré príklady KPI

KPI sú vnútorne prepojené so strategickými cieľmi firmy, manažéri používajú indikátory na posúdenie, či sú v cieli, keď pracujú na týchto cieľoch.

• Predajný tím môže sledovať nové výnosy, celkové príjmy, nové odbery zákazníkov, priemernú veľkosť obchodu a veľkosť distribučného potrubia, aby mohol zhodnotiť pokrok smerom k cieľom podnikových príjmov.
• Tím zákazníckej podpory môže merať priemernú dobu pohotovosti pre zákazníkov a percentuálny podiel hovorov, čo vedie k pozitívnemu hodnoteniu prieskumu po výzve.
• Marketingová skupina sa pozerá na príspevok predaja vytvoreného marketingom k celkovému obratu v čase.
• Výrobné oblasti podniku merajú efektívnosť procesov a rôzne kvalitatívne metriky.

• Oddelenia ľudských zdrojov merajú fluktuáciu zamestnancov medzi inými súvisiacimi metrami.

Manažéri a kľúčoví aktéri sledujú tieto ukazovatele v priebehu času a upravujú plány a programy na zlepšenie KPI na podporu strategických cieľov firmy.

Ukazovatele predstihu a zaostávania

Vývoj ukazovateľov výkonnosti je umenie a veda. Cieľom je identifikovať opatrenia, ktoré môžu zmysluplne komunikovať plnenie kľúčových cieľov.

• Ukazovatele zaostávania merať výkonnosť v období, ktoré je v minulosti. Klasické príklady sú finančné metriky. Ako štandardné upozornenie varuje, minulá výkonnosť nezaručuje budúce výnosy.
• Hlavné ukazovatele obsahujú usmernenie o budúcich výsledkoch. Napríklad, nárast objednávok na auto diely naznačuje nárast nových automobilov a predaja v blízkej budúcnosti.

Vo väčšine podnikov je cieľom dosiahnuť správnu rovnováhu vedúcich a zaostávajúcich KPI.

Štyri výzvy

Nie je ľahké vyvinúť vysoko kvalitný súbor ukazovateľov výkonnosti. Manažéri a funkcionálni experti pracujú spoločne na diskusii a zvážení správneho súboru opatrení a ich relatívneho významu - a existujú úskalia.

1. Ak stratégia spoločnosti a kľúčové ciele nie sú jasné, jej ukazovatele sa zameriavajú výlučne na finančné výsledky. Nadmerné spoliehanie sa na finančné ukazovatele vedie k nevyváženému a neúplnému pohľadu na zdravie podniku.
2. Opatrenia, ktoré v jednej oblasti podnikania považujú za dôležité, nesmú byť považované za dôležité zo strany ostatných.
3. Ak je kompenzácia viazaná na kľúčové ciele ukazovateľov výkonnosti, do tohto procesu sú začlenené konflikty záujmov a značné skreslenie.
4. Presné meranie a vykazovanie indikátorov môže byť ťažké alebo nemožné, ak nie je zavedený interný systém podávania správ na ich podporu.

Zdravý proces identifikácie a implementácie kľúčových ukazovateľov výkonnosti zahŕňa požiadavku, aby sa manažéri a ostatní prispievatelia pravidelne vracali a revidovali opatrenia. Tento proces doladenia si vyžaduje čas a usilovnosť všetkých strán.

Navrhovanie KPI

Pri výbere KPI, ktoré budú ponúkať najhodnotnejšie prehľady o podnikaní, položte niekoľko otázok, aby ste sa mohli sústrediť:

• Sú tieto KPI odvodené z platnej stratégie?
• Sú jednoducho pochopiteľné?
• Sú relevantné, nielen teraz, ale časom?
• Sú jasne definované?
• Odrážajú presne obchodný proces?
• Zahŕňajú faktory alebo množstvá, ktoré môže podnik plne ovládať alebo ovplyvniť?
• Zameriavajú sa na zlepšenie?
• Ponúkajú rýchlu spätnú väzbu?

KPI sú užitočnejšie, keď odhaľujú trendy v čase, namiesto toho, aby sa jeden KPI izoloval. Udržiavanie ich presnosti, jednoduchosti a relevantnosti môže podniku odmeniť užitočnými poznatkami a usmerneniami.

Správne používanie KPI

Správne vypracovaný a implementovaný program KPI zahŕňa pravidelné revízne procesy, počas ktorých manažéri a ďalšie zainteresované strany hodnotia význam výsledkov. Bez ohľadu na to, aký pozitívny je ukazovateľ, je potrebné ho analyzovať a hodnotiť, aby sa výkon zopakoval alebo dokonca posilnil.

Samostatné číslo KPI neznamená, ako sa to stalo alebo ako sa má zlepšiť. Dobre definovaný súbor KPI však môže obsahovať čísla, ktoré poukazujú na to, kde sa podmienky zhoršili a ako sa dajú zlepšiť. Členovia tímu sú vyzbrojení týmito poznatkami a môžu podniknúť kroky na posilnenie vedúcich ukazovateľov a zlepšiť budúce výsledky.

Jednoduchý spôsob, ako skontrolovať, či KPI môže byť použitý správne, alebo ponúka zmysluplné dáta, je dať ho cez SMART filter. Každý KPI ​​by mal mať:

• špecifický objektívny
• Cesta k opatrenia pokroku
• dosiahnuteľnýrealistické ciele
• relevantnosti podnikania
• Časový rámec zmysel pre firmu

Spodný riadok

KPI sú veľmi podobné nástrojom, ktoré merajú teplotu a barometrický tlak. Vedieť, že teplota sa zvýšila alebo znížila, môže byť zaujímavá, ale kritickejšia je vedieť, či hrozí búrka. KPI pracujú spoločne, aby poskytli ucelenejší obraz.